| Mac kults

Twitter ir veicis jaunus uzlabojumus, kas uzņēmumiem atvieglo klientu apkalpošanu, izmantojot tiešo ziņojumu.

Tās atvieglinātie noteikumi nozīmē, ka uzņēmumi var brīvāk atbildēt klientiem, kuriem nepieciešams atbalsts, neuztraucoties par tiešo ziņojumu ierobežojuma sasniegšanu. Tomēr surogātpasta kontiem joprojām būs grūti bombardēt lietotājus ar nevēlamu saturu.

Šodien Apple atjaunina savus centienus, lai klienti tiktu izglītoti visās platformās, atklājot jaunu vietni ar nosaukumu “Today at Apple”.

Jaunā vietne nodrošina Apple faniem portālu, kurā tiek parādīti visi notikumi, nodarbības un citi notikumi vietējos Apple veikalos, sniedzot lietotājiem vienkāršu veidu, kā reģistrēties 4000 sesijām, kas notiek visā pasaulē diena.

Izņemot augstas kvalitātes produktus, Apple klientu apkalpošana vienmēr ir bijusi viena no uzņēmuma labākajām īpašībām.

Šis aktīvs tomēr kritās 2. ceturksnī, saskaņā ar jauno StellaService ziņojumu, kas liecina, ka Apple klientu apkalpošana pēdējo mēnešu laikā ir pasliktinājusies.

Drīz pēc tam, kad Tims Kuks pārņēma Apple vadīšanu, mēs ziņojām, ka viņš sekoja priekšgājēja Stīva Džobsa piemēram, atbildot uz klientu e -pastiem.

Pēc divarpus gadiem šķiet, ka nekas nav mainījies.

Ķīnā valsts prese nepārtraukti uzbrūk Apple pēdējo pāris nedēļu laikā garantijas politiku, kas parādīja uzņēmuma “nepārspējamo augstprātību”. Apple veikali laboja bojāto iPhone atgriešanos, nevis pilnībā nomainīja ierīces, kā tas notiek ASV. Bija arī problēma ar Apple 90 dienu garantiju nomaiņām, kas neatbilst Ķīnas obligātajai viena gada garantijas politikai.

Lietas kļuva tik karstas, ka Apple izpilddirektors Tims Kuks nācās izdot publisku vēstuli Ķīnas klientiem, atvainojoties "Par jebkādām bažām vai pārpratumiem." Lai novērstu bažas, ir mainītas arī Apple rūpīgi pārbaudītās garantijas un atgriešanas politikas.

Pēc atvainošanās Ķīna sāk iesildīties Apple.

Apple rūpīga uzmanība dizainam un lietojamībai ir viena no tās produktu iezīmēm. Šī uzmanība detaļām ir redzama gandrīz visos Apple produktos, bet iOS ierīces iemieso Apple minimālisma pieeja un tās mērķis ir novērst jebkādas barjeras starp lietotāju un lielisku lietotāju pieredze. Diemžēl ne visi iOS izstrādātāji vai mobilo tīmekļa izstrādātāji iegūst tādu pašu minimālā un piepūles dizaina līmeni.

Iespējams, ir simtiem mazu veidu, kā izstrādātāji var palaist garām zīmi, izstrādājot iOS lietotnes vai veidojot tiem paredzētu saturu mobilās ierīces, taču Gartner pētījumu direktors Johans Džeikobs atzīmē, ka lielākā daļa mobilo lietotņu/pieredzes dizaina kļūmju ir līdz desmit izplatītām kļūdas.

Saziņa ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem var būt viena no mokošākajām pieredzēm pasaulē. Apple nav ideāls, taču parasti tie klientiem nodrošina vislabāko iespējamo pieredzi neatkarīgi no tā. Pierādot šo faktu, šodien šodien parādījās stāsts par Timu Kuku, kurš iejaucās un piespieda AT&T izdarīt īpašu izņēmumu no pieprasījuma noraidīt lielāko daļu klientu.

Ja Sprint jaunie “tīkla uzlabojumi” tika izstrādāti, lai klusētu iPhone 4S lietotāju sūdzības, valsts trešajam lielākajam bezvadu pārvadātājam, iespējams, būs jāatgriežas pie zīmēšanas dēļa. Pēc uzlabotajām 3G lejupielāžu izmaiņām daudzi Sprint klienti joprojām sūdzas par bruņurupučiem līdzīgiem savienojumiem, iekārojot Verizon ātrāko tīklu.

Reddit lietotājs labuzan šodien publicēja jauku stāstu, kurā sīki aprakstīts, kā ģimenes iPhone izgāja veļu un kas notika, kad viņi nogādāja mirušo ierīci uz Apple veikalu un pastāstīja savu stāstu.

Rezultāti nebija tādi, kādus varētu gaidīt.

Tā vietā, lai iekasētu maksu par tālruņa nomaiņu, Apple apkalpojošais darbinieks to nodeva bez maksas, sakot: "Mēs pieļāvām izņēmumu."

Lieki piebilst, ka ģimenei, kas jau bija lojāla Apple, tikko palielināja lojalitātes koeficientu par vairākiem pakāpieniem.

Lai iegūtu pilnu stāstu, dodieties šeit.