Mazumtirdzniecības nozare ir nepatikšanās - kopš 2017. gada gandrīz 10 000 veikalu ASV ir aizvēruši ASV durvis. Apple risinājums? Padariet iepirkšanos klientiem par pieredzi, nevis tikai par naudas tērēšanas vietu.
To teoriju izklāstīja Apple mazumtirdzniecības viceprezidente Andžela Ahrendsa jaunā intervijā Vogue bizness. Tajā Ahrendts izklāsta savas Apple Store filozofijas, kas attiecas gan uz klientiem, gan darbiniekiem. Šķiet, ka tas noteikti darbojas!
Koncentrēšanās uz lieliem vadošajiem veikaliem
Ahrendts saka, ka Apple tagad bremzē ASV mazumtirdzniecības paplašināšanos, bet tikai tāpēc, lai varētu pārliecināties, ka katrs veikals ir iespaidīgs. "Mēs tagad atveram mazāk, lielākus veikalus, lai jūs varētu pilnībā izbaudīt visu, kas ir Apple," viņa sacīja.
Dažu vēsturisku vietu gadījumā, ko Apple izvēlas saviem veikaliem, tā nodrošina, ka tās piedāvā tikpat modernas tehnoloģijas kā jaunizveidotie veikali. Piemēram, Vašingtonā gaidāmajā Apple Carnegie bibliotēkas flagmanī Apple ir ievietojis tūkstošiem atrašanās vietas zinošu iBeacons aiz vēsturiskajām sienām. Viņa teica, ka tas palīdz padarīt veikalus par “dzīvām, elpojošām telpām, nevis tikai divdimensiju kastēm”.
Apple izglītojoši pasākumi, piemēram, “Šodien pie Apple” sarunas, nodarbības, koncerti un darbnīcas ir daļa no pieredzes mazumtirdzniecības vīzijā. "Es domāju, ka mums kā cilvēkiem joprojām ir vajadzīgas pulcēšanās vietas," viņa teica. "Un, kad jūs apkalpojat vietējos digitālos iedzīvotājus, tas, par ko viņi ilgojas vairāk par visu, ir cilvēku saikne."
Saglabājot personāla iesaistīšanos
Visbeidzot, rakstā ir sīki izklāstīts veids, kā Apple cenšas saglabāt darbinieku ieguldījumus šajā vīzijā.
Visi mazumtirdzniecības darbinieki sāk savu dienu, izmantojot lietotni ar nosaukumu “Labdien”. Tādējādi viņiem tiek sniegta visa jaunākā informācija, kas viņiem jāzina sava darba ietvaros. Tas bieži ietver video no Ahrendts un viņas komandas.
Viņi izmanto arī citu lietotni ar nosaukumu “Loop”, kas ļauj darbiniekiem savstarpēji dalīties ar informāciju un idejām, tostarp īsiem videoklipiem. Šī lietotne ietver automātiskās tulkošanas funkciju, kas atvieglo saziņu darbiniekiem no visas pasaules.
Ahrendts kreditē šādas iniciatīvas ar Apple augsto darbinieku saglabāšanas līmeni. "Daudzi mazumtirgotāji ir kļuvuši tik lieli, ka tiek atcelti no saviem darbiniekiem," viņa sacīja. “Viņiem ir paveicies, ja viņi katru gadu patur vairāk nekā 20 procentus. Mēs paturam gandrīz 90 procentus pilnas slodzes darbinieku. Pagājušajā gadā mēs pārvietojām 20 procentus cilvēku mazumtirdzniecībā - viņi tika paaugstināti amatā, ieņēma jaunus amatus. ”
Visu rakstu ir vērts izlasīt. Pārbaudiet to šeit.
