IT jaunais nepieciešamais resurss nav tehnisks - tā ir uzticēšanās
Ja vispirms šeit ir kāds vārds CITE konference, tam vajadzētu būt uzticībai. Praktiski katra diskusija, kas man bijusi pēdējo divu dienu laikā, ir samazinājusies līdz uzticības līmenim starp IT un lietotājiem.
Uzticēšanās var būt visu veselīgu cilvēku attiecību pamats, taču IT speciālistiem tas nav viegli. Tā ir IT darbinieku pamatā esošā spriedze, kad runa ir par IT patēriņu. Tas nav par ierīcēm vai publiskiem mākoņa pakalpojumiem. Runa ir par uzticēšanos atbalstītajiem lietotājiem.
Jautājiet ikvienam, kurš pēdējo divu desmitgažu laikā ir pavadījis laiku IT jomā, un viņi jums pateiks, ka lielākā daļa IT politiku ir balstītas uz raksturīgu neuzticēšanos lietotājiem. Šis domāšanas veids neliecina, ka lietotāji ir ārkārtīgi ļaunprātīgi. Ļaunprātīgi lietotāji ir ļoti maza daļa no procenta darbinieku lielākajā daļā uzņēmumu. Tā vietā šis viedoklis ir tāds, ka lietotāji nesaprot tehnoloģiju radītos riskus - gan drošības, gan ierīces uzticamības ziņā.
Es personīgi esmu iemācījis šo attieksmi iesācējiem IT darbiniekiem, kas tikko izgājuši no koledžas. Tas ir bijis zemes klājums gadiem ilgi... pat gadu desmitus.
Bet šīs dienas ir aiz muguras. Lielākā daļa lietotāju šodien zina par riskiem un par to, kas var notikt, kad tiek ķieģelēti viņu iPhone, iPad vai Android tālruņi. Viņi arī zina, ka dažas šīm ierīcēm pieejamās lietotnes pārspēj visu, ko spēj nodrošināt to IT nodaļas.
Tomēr daudzās organizācijās šie lietotāji neuzticas IT. Viņi sagaida, ka, ja viņi IT vadītājiem ieteiks konkrētu lietotni vai ierīci, tā tiks kaut kādā veidā bloķēta vai noņemta. Viņi negaida, ka IT veicinās to, kas viņiem varētu būt lielisks risinājums.
Šīs naidīgās attiecības veidojas no pilnīgas neuzticības. Un tas nav labāk biznesam nekā precētam pārim. Tas kaitē visiem iesaistītajiem.
Lai gan vecās apsardzes IT idejas var turpināt izmantot, tās kļūs arvien mazāk efektīvas. Lietotāji atradīs veidus, kā apiet visus tehniskos blokus, ko IT ievieš. Rezultātā IT arī turpmāk kļūs mazāk atbilstošs lietotājiem un organizācijām, kurām viņiem vajadzētu kalpot. Drošība pilnībā izies pa logu.
Kāds ir risinājums? Uzticība un izglītība.
Ir jāveido attiecības starp IT nodaļām un to lietotājiem. IT ir jāatkāpjas no totalitāra stila bloķēšanas un tehnoloģiju diktēšanas darba vietā. IT speciālistiem ir jāiesaista lietotāji - jautājiet viņiem, kādus rīkus viņi izmanto vai kuriem tie ir nepieciešami. Viņiem ir jāizveido dialoglodziņš, kas ļauj saprast lietotāju vajadzības. Šī dialoga otrā puse var attiekties uz drošību, privātumu, normatīvajām vajadzībām - par visām lietām, par kurām IT vienmēr ir rūpējies. Šis dialoglodziņš var kļūt par sociālo līgumu vai pat par faktisku līgumu (jeb pieņemama izmantošanas politika).
Bet šis process sākas ar uzticēšanos - patiesu uzticību un iesaistīšanos un izglītību un sapratni. Dienas beigās IT speciālistiem ir jāsaprot, ka viņu darbs patiešām ir saistīts ar attiecībām ar citiem cilvēkiem, nevis par attiecībām ar tehnoloģijām.