| Mac kults

Pat lielākie iPhone fani atzītu, ka pēdējos gados ierīce ir kļuvusi nedaudz garlaicīga, taču tas nav ietekmējis lojalitāti pret Apple zīmolu.

Saskaņā ar jaunu pētījumu, nepārprotami 92 procenti iPhone īpašnieku, kuri plāno jaunināt nākamo 12 mēnešu laikā, izvēlēsies citu Apple viedtālruni. Tas ir augstākais saglabāšanas līmenis starp visiem viedtālruņu ražotājiem, un tas liek domāt, ka iPhone 8 būs milzīgs.

IPad ir ieguvis pirmo vietu J.D. Power and Associates klientu apmierinātības aptaujā otro gadu pēc kārtas, tikai mēnesi pēc tam, kad Apple iPhone jau devīto reizi saņēma balvu. Populārais šīferis ieguva 836 no iespējamajiem 1000 punktiem, jo ​​tika novērtēts pēc veiktspējas, ērtas lietošanas, stila un dizaina, funkcijām un izmaksām.

IPhone lietotāju apmierinātības rādītāji ir bēdīgi slaveni, nozarē labākie. Tas nav pārsteidzoši, ņemot vērā, ka Apple ražo dažas no labākajām ierīcēm uz Zemes un ka konkurence lielākoties nav īsti izmērāma.

Bet, lai gan cilvēki ir apmierināti ar saviem iPhone, iOS 6 un jo īpaši tā kļūdainā, daļēji izveidotā Maps ieviešana ir izraisījusi klientu apmierinātības kritumu. Tas nav milzīgs kritums, bet ar to pietiek, lai parādītu, ka Maps neveiksme sabojā to, kas citādi ir Apple labākā operētājsistēma.

Apple parasti iegūst augstu zīmola lojalitāti un apmierinātību ar produktiem. Tā rezultātā nav pārsteidzoši dzirdēt, ka jaunie iPad un iPad 2 ir vadošie planšetdatoru apmierinātības apsekojumi. Nav arī pārsteidzoši, ka iPad ne tikai iegūst labākus rezultātus nekā citas planšetdatori, bet arī sit pa dažiem Android pakaušiem.

Saskaņā ar jaunāko numurus no Changewave, 81% jauno iPad īpašnieku ir ļoti apmierināti ar savām ierīcēm un vēl 15% ir nedaudz apmierināti. Tas nozīmē, ka 96% lietotāju var saukt par apmierinātiem ar jauno iPad.

Praktiski katrs mobilo sakaru operators ASV ir paļāvies uz iPhone, lai palielinātu pārdošanas apjomus un palielinātu klientu apmierinātību pēdējos gados (atvainojiet, T-Mobile). Izrādās, ka derības uz iPhone nav tikai lieliskas, jo dod klientiem glītu ierīci, kādu viņi vēlas, bet arī konvertēšanu lietotāji iPhone īpašniekiem var nozīmēt, ka viņi, visticamāk, ilgtermiņā paliks pie jūsu mobilo sakaru operatora, pat ja jūsu pakalpojums iesūc. No otras puses, BlackBerry un Android īpašnieki ātrāk pāriet, ja pakalpojumam rodas problēmas.

Ja Sprint jaunie “tīkla uzlabojumi” tika izstrādāti, lai klusētu iPhone 4S lietotāju sūdzības, valsts trešajam lielākajam bezvadu pārvadātājam, iespējams, būs jāatgriežas pie zīmēšanas dēļa. Pēc uzlabotajām 3G lejupielāžu izmaiņām daudzi Sprint klienti joprojām sūdzas par bruņurupučiem līdzīgiem savienojumiem, iekārojot Verizon ātrāko tīklu.

Neskatoties uz agrīno kurnēšanu par to, kā tas tika atklāts, Apple iPhone 4S lietotāji ir ļoti apmierināti ar viedtālruni, ierindojot Siri balss atpazīšanas sistēmu kā iecienītāko funkciju. Ar 96 procentu apmierinātību iPhone 4S ir Apple populārākais klausule, kas ir labākā pat iPhone 4.

Vismaz to tagad var izmērīt: saskaņā ar neseno klientu apmierinātības aptauju AT&T nodrošina sliktāko mobilo tālruņu pakalpojumu valstī.

Patērētāju ziņojumi izgāja ielās un lūdza 50 000 lasītāju 26 pilsētās ierindot mobilo tālruņu pakalpojumus atbilstoši balss pakalpojumiem, ziņojumapmaiņai, internetam un klientu atbalstam. Verizon izvirzījās pirmajā vietā, sasniedzot pirmās divas vietas klientu apmierinātībā katrā kategorijā. Tad nāca T-Mobile un Sprint.

AT&T? Miris pēdējais. Viņu augstākais vidējais vērtējums jebkurā pakalpojumu kategorijā bija pilnīga divkosība, vairums kategoriju tika novērtētas kā sliktas vai briesmīgas.