Pirms aptuveni divām nedēļām Stīvs Džobss pastāstīja a koledžas žurnālistikas students lai “atstātu Apple mierā”. Šī e-pasta apmaiņa atstāja sliktu garšu cilvēku mutēs; tas bija diezgan rupji. Bet tā nebūt nav bijusi mana pieredze.
Es arī rakstīju Jobsam apmēram tajā pašā laikā, sūdzoties par problēmām, kas man radušās ar manu iPhone 4. Bet tā vietā, lai Stēvam būtu teikts atstāt Apple mierā, Stīvs saprata savus cilvēkus.
Man piezvanīja Steve’s Corporate Executive Relations (viņa vadošā nindzju A komanda) nokārtojiet lietas), un nedēļu vēlāk pēc īpaša īpaša klienta saņemšanas man ir jauns iPhone 4 apkalpošana.
Man ir bijušas nepārtrauktas problēmas ar iPhone 4 tuvuma sensoru kopš tā laika, kad jūnijā es saņēmu savu pirmo iPhone 4. Īsi sakot, es esmu pavadījis nedēļas, strādājot ar Applecare un Genius Bar Geniuses, kā arī ar trim tālruņu nomaiņām. Tā ir bijusi nomākta un kaitinoša pieredze. Beidzot apnicis, es nosūtīju šādu e -pastu pašam Stīvam.
No: Deivids Mārtins
Datums: 2010. gada 14. septembris 20:41:22 CDT
Kam: [email protected]Temats: Proks sensors zaudēt ticību
Es zaudēju ticību Apple pār visu iPhone 4 drāmu. Es domāju, ka jūsu uzņēmuma tālruņa maskēšana testēšanas laikā izraisīja neveiksmes reālajā pasaulē. Es izmantoju savu otro iPhone 4, un tuvuma sensors joprojām nedarbojas pat pēc 4.1 atjaunināšanas un dažādu problēmu novēršanas, ieskaitot visu iestatījumu atiestatīšanu utt. Es neesmu pārliecināts, ka, dodoties uz Genius joslu vēlreiz, izmantojot Applecare, tas mainīs trešo ierīci. Nav pārliecības, ka Apple pareizi rīkosies.
Šī problēma man ir daudz sliktāka nekā antenas problēmas. Lūdzu, atrodiet pastāvīgu labojumu.
Sveicieni,
Deivids Mārtins
Man par pārsteigumu nākamajā pēcpusdienā man piezvanīja kāda jauka dāma no Apple korporatīvo vadītāju attiecību komandas. Man bija patīkama saruna ar Stīva pārstāvi, kuru es nenosaukšu aiz cieņas pret viņas privātumu. Viņa zvanīja paša Stīva vārdā, kurš, pēc viņas teiktā, bija noraizējies par pieredzi, kāda man bija ar manu iPhone 4. Viņš gribēja, lai viss notiek pareizi, un viņa zvanīja, atbildot uz manu e-pastu. Es biju mazliet pārsteigts, jo iepriekš rakstīju par citām tēmām un īsti negaidīju atbildi.
Tomēr, tā kā es zvanīju kā klients ar reālu problēmu, salīdzinot ar kādu, kurš mēģināja iegūt savu žurnālistika mājasdarbs izpildīts, saņēmu atbildi. Man nevajadzēja būt tik pārsteigtam. Galu galā Apple un tā klientu apmierinātība ir labākais un paraugs, kas visiem citiem jāņem vērā, veidojot savu biznesu.
Man uzdeva virkni jautājumu par to, kā es izmantoju savu iPhone 4 - no tā, kā es to turēju, līdz tam, vai man bija mati ceļā vai nē, kas, šķiet, ir bieži sastopams tuvuma sensora problēmu cēlonis.
“Ak! Nē par to! ” Es teicu Apple pārstāvim. Vienkārši apskatiet manu autora profilu zemāk un redzēsit, kāpēc es to teicu. Lieki piebilst, ka mēs abi no tā smējāmies, bet mēs smējāmies stiprāk, kad minēju, ka arī pārliecinājos, ka ausis ir tīras. Šeit nav netīru ausu kanālu - vai ne mamma?
Pēc šī pirmā jautājumu virknes es biju saistīts ar kungu Applecare, ar kuru es tieši sadarbotos, lai atrisinātu problēmu. Mēs runājām par jautājumiem, kas man sākotnēji tika uzdoti, un par jau veikto problēmu novēršanu. Pārbaudes laikā esmu novērojis, ka tuvuma sensors nedarbojas. Mēs runājām par plusiem un mīnusiem, kas saistīti ar testiem un problēmu novēršanu, ko jau biju izmēģinājis.
Mēs atkal atteicāmies no tiem. IPhone 4 ir sarežģīta ierīce, taču patiesībā to ir ļoti viegli novērst. Es jau aptvēru visas pamatnes.
Es atstāju šo zvanu ar uzdevumu - man bija jāpabeidz vēl viena sava iPhone 4 DFU atjaunošana un pēc tam jāmēģina to izmantot. Vienīgā atšķirība bija tā, ka, tiklīdz šī atjaunošana bija pabeigta, es atvienoju iPhone 4 pēc tā aktivizēšanas un gaidīju atjaunošanu no dublēšanas ekrāna iTunes 10.
Es paņēmu iPhone 4 un nekavējoties sāku to pārbaudīt. Man nebija ielādētas lietotnes vai dati. Praktiskos nolūkos tas bija tā, it kā tas būtu iznācis tikai no kastes. Es veicu dažus tālruņa zvanus, un tuvuma sensors joprojām nedarbojās. Bet būtība ir tāda, ka es izmantoju savu iPhone 4 savādāk nekā iPhone 2G, 3G vai 3GS.
Mans otrais iPhone 4 tagad ir ceļā uz Apple galveno mītni Kupertīno. Apple inženieri veiks pilnu diagnostiku. Tikmēr pagājušajā sestdienā es paņēmu savu trešo iPhone 4, un tuvuma sensors, šķiet, bija kārtībā.
Tomēr šai nomaiņas ierīcei bija cita, nesaistīta SIM problēma, un tā tika parādīta šis ziņojums: “Aktivizēta fiksētā numura izsaukšana.” Neviens no Apple vai AT&T nevarēja izskaidrot, kāpēc tas tā bija notiek. Es zinu, ka tas parasti ir saistīts ar ierobežotu zvanu konfigurāciju citiem mobilajiem tālruņiem, taču es nezināju, ka iOS atbalsta šo funkciju. Tātad svētdien vēl viens ceļojums uz Apple veikalu, un tagad esmu ieguvis iPhone 4 numuru 4, jo nevarēju piezvanīt vai saņemt tālruņa zvanus uz numuru 3.
Es ceru, ka mans jaunais iPhone 4 atrisinās tuvuma sensora problēmu, taču es šaubos. Mani joprojām uztrauc tas, kā Apple lauka apstākļos testēja iPhone 4 (viņi to maskēja, lai tas izskatītos kā 3GS), un domāju, kādu ietekmi tas varētu atstāt uz testa rezultātiem. Es arī domāju, ka tuvuma sensora problēma ir padarījusi manu iPhone 4 vēl mazāk noderīgu nekā problēmas, par kurām ziņots par antenu. Es mēmoju cilvēkus, zvanīju uz ausīm vai aizturēju cilvēkus vairāk nekā atteicos no zvaniem. Es domāju, ka tas kaut ko pasaka par visu.
Esmu pateicīgs par Stīva Džobsa atbildi uz manu vēstuli un Apple papildu uzmanību manai patiesajai problēmai. To es esmu gaidījis no Apple. Es domāju, ka neatkarīgi no tā, vienā vai otrā veidā, viņi to darīs man un jums. Jautājums ir, kad un kā?
Diemžēl Apple šobrīd nav galīgas atbildes visiem. Tomēr, ja jūsu iPhone 4 tuvuma sensors vai kaut kas cits nedarbojas, Apple ieteica man jums pateikt, ka zvaniet Applecare, lai to labotu. Nopietni, zvaniet viņiem, viņi rūpējas un vēlas to labot.
Es ceru, ka iPhone 4, kas man tagad ir, beidzot darbojas, līdz ir pienācis laiks to aizstāt ar iPhone 5. Es noteikti zināšu pēc dažām dienām, bet pagaidām tas izskatās daudzsološi.
