Apple Genius apmācības rokasgrāmatā teikts, ka nevarat lietot šos vārdus
Kas nepieciešams, lai kļūtu par Apple Genius? Jūs domājat, ka lielākā prasība būs daudz tehnisku zināšanu, bet patiesībā tā ir empātija un zināšana, kā runāt ar cilvēkiem. Ģēniji ir uzņēmuma seja, kad klienti ir visvairāk satraukti Apple, tāpēc lieliskas klientu apkalpošanas prasmes ir galvenās.
Gizmodo tikko atklāja Apple ierēdni Ģēnija apmācības studentu darba burtnīca un tajā ir noslēpumi, piemēram, vārdi, kurus ģēnijs nevar izmantot, lai aprakstītu problēmu.
Rokasgrāmatā 30. lappusē ir paskaidrots, ka “AppleCare juridiskais konsultants ir definējis [šos] terminus, no kuriem jāizvairās, apspriežot produktu jautājumus ar klientiem.”
Vai jūsu dators avarēja? Nē, tas “pārstāj reaģēt”. Nekad nesaki avāriju.
Ko darīt, ja kādai Apple programmatūrai ir kļūda? Nepareizi: ir “problēma”, “stāvoklis” vai vienkārši “situācija”.
Jūs “nenovēršat” problēmu - jūs to “samazinat”.
Neviens Apple produkts nav karsts - tas ir “silts”.
Tātad, pat ja iPad iedeva klientam trešās pakāpes apdegumu, viss, ko Genius var pateikt, ir šāds: “Tas ir nepatīkami, ka jūsu āda ir cepta. iPad dažreiz var sasilt. ” Bez bēdām. Nē.
Apple liek Geniuses koncentrēties uz empātiskumu, nevis mudināt klientus kaut ko iegādāties klienti jūtas lieliski par sevi un ir pilnvaroti, kā rezultātā viņi iegādāsies iPhone 5s rekordu numurus. Dodieties uz Gizmodo, lai uzzinātu vairāk par to, ko viņi atrada milzīgajā Apple mācību rokasgrāmatā.
Avots: Gizmodo
