Šis ir potenciālā iPad 2 klienta Marka Hosbeina viesa ziņojums. Marks nevarēja iegūt iPad 2 pēc vairāku dienu gaidīšanas rindā. Viņš pauž neapmierinātību, ko izjūt daudzi. Kā ziņojām, Apple turpina redzēt garas rindas iPad 2 nedēļu pēc palaišanas dienas. Marka gabals sākotnēji tika publicēts šeit.
Es tikko atgriezos no Apple veikala Short Hills Mall Ņūdžersijā. Es ierados tirdzniecības centrā pulksten 5.20, lai gaidītu rindā, lai saņemtu iespēju iegādāties iPad 2. Man bija 27. numurs rindā. Es nesaņēmu vienu. Līnija devās uz 81. Mana sieva bija bijusi tur pēdējās divas dienas, un abas dienas viņa bija izslēgta. Vakar viņai bija 39. numurs, neveiksmīgi.
Attiecībā uz cienījamu zīmolu Apple riskē ar klientu, kā viņi pārvalda iPad palaišanu.
Kad zvanāt, veikali nevar pateikt, kad un cik daudz viņi ienāks. Pat iepriekšējā vakarā, kad zvanāt, viņi nevar pateikt, ko viņi saņem veikalā mazāk nekā pēc desmit stundām.
Ja tas nāk no Kalifornijas, viņiem ir jāzina, kas tajā brīdī nāk, bet uzņēmums nestāsta saviem veikaliem, un viņu veikali vienkārši stāsta cilvēkiem, kurus viņi nepazīst. Vai tas neizklausās pēc uzņēmuma darbības, kas ražo sarežģītus datora izstrādājumus un tiešsaistē vada vienu no visvairāk pārdotajām vietnēm.
Ir vairāki cilvēki, kuri vairākas dienas gaidījuši rindā un joprojām nesaņem produktu. Šorīt biju kopā ar 70 dusmīgiem klientiem. Tikai desmit cilvēki saņēma iPad - bija pieejami divdesmit, un pirmie desmit cilvēki - no kuriem daudzi izskatījās kā eBay tālākpārdevēji vai nosūtīja tos uz ārzemēm - visi nopirka divus. Mums teica, ka Apple politika bija pārdot divus. 70 rindā esošie klienti pieprasīja, lai vadītājs neievēro politiku, bet viņš neklausās.
Aprēķinot kādu no mūsu šodienas rindām, Apple caur saviem veikaliem pārdod 14 000 iPad dienā - ar tādu ātrumu aptuveni 3,3 miljoni gadā. Viņi neskaita 70 cilvēkus katrā veikalā katru dienu, kuri sarūgtināti iet prom. Viņu 700 veikalos tas ir 49 000 dienu. Viņi ir nomākti četras reizes vairāk cilvēku, nekā iepriecina. Ak!
Ja tas turpināsies mēnesi - un tādā tempā, kas ir konservatīvs -, tas radīs 1,5 miljonus neapmierinātu klientu. Padomājiet par to, ka viens no lielākajiem zīmoliem pasaulē tagad vairāk nekā miljons cilvēku pateiks, kāpēc viņi nav fani.
To varēja novērst un pārvaldīt, ja uzņēmums domāja par klientu pieredzi. Vadītājs, ko es teicu man un citiem neapmierinātiem klientiem, “tāda ir politika”. Uzņēmums, kas izgudroja skaitļošanu, tagad koncentrējas uz politiku. Hmmm.
Viņš teica, ka "tas notiek ar katru palaišanu". Vai tas nozīmē, ka viņi zināja, ka radīs visu šo slikto gribu?
Es pat teicu, kāpēc ikvienam rindā nedot itunes dāvanu karti 5 USD vērtībā. "Kungs, es vienkārši nevaru to darīt," viņš teica. Būtu maksājis 350 USD un būtu labākā nauda, ko viņš iztērējis, bet tas bija ārpus politikas.
Mēs visi iegādāsimies iPad. Mana sieva pirmdien vēlas mēģināt vēlreiz. Es padodos. Pasūtīšu internetā. Bet neatkarīgi no tā, vai man patīk iPad vai nē, kad es to saņemšu, mana sajūta pret Apple nekad nebūs tāda pati. Tie ir lieli, viņi ievēro politiku, nav vērsti uz klientiem.
Viņi ražo lieliskus produktus, bet nav apmierināti klienti. Tās patiešām ir ziņas par iPad 2 palaišanu. Tas ir stūris, kurā uzņēmums griežas.
ATJAUNINĀT: Es patiesībā stāvēju rindā, lai vienu saņemtu skolas izsolē, nevis es pats. Šonedēļ tas ir paredzēts līdzekļu vākšanai. Vēl viens apliecinājums tās popularitātei ir fakts, ka, mūsuprāt, cilvēki par to pārmaksās labdarībai.
Es satiku dažus lieliskus cilvēkus rindā - Ito, kurš tur bija bijis četras dienas; Bens, kurš bija trīs dienas, un vēl daudzi citi. Mēs izveidojām savu numerācijas sistēmu, ko pūlis godāja, tāpēc tas bija pozitīvi (mēs izvairījāmies no trakā steigas pēc durvīm, kad tās atvērās). Mēs labi pavadījām laiku, pat daudzi no mums gāja prom bez iPad, bet ar tādu pašu naudas summu, kādā parādījāmies.
Jebkurā gadījumā es novērtēju visas atsauksmes - noteikti zinu, ka bez iPad iegādes notiek daudz kas cits. Viens vai divi cilvēki saprata šo jautājumu - tas bija par to, ka Apple nekoncentrējās uz klientu pieredzi, iegūstot produktu, un par sekām, kas laika gaitā varētu ietekmēt tā zīmolu.
Es pasūtīju vienu tiešsaistē. Līdz šim esmu izticis bez viena, papildu četras līdz sešas nedēļas nebūs tik smagas.