Vai vēlaties uzzināt, kā ir strādāt Apple Store? Kā pieņemt darbā, kādas apmācības jūs saņemsiet, cik daudz jums maksās, pat vārdu izvēli, kuru būsit spiests lietot, pievilt klientu? Jauns ziņojums tikai abonentiem no Wall Street Journal ir visas sulīgās detaļas. Šeit ir interesantākie fragmenti.
• Lai iegūtu darbu Apple veikalā, jums jāiziet vismaz divas interviju kārtas. Pretendentu netrūkst: katrs Apple mazumtirdzniecības veikals ir pārpildīts ar potenciālo darbinieku lietojumprogrammām.
• Kad esat pieņemts darbā, jūs apmeklēsiet plašu apmācību, izmantojot nodarbības, kurās tiek mācīts par Apple klientu apkalpošanas principiem.
• Pirmās nedēļas, kad esat Apple Store darbinieks, pavadīsit klusi, slīdot aiz pieredzējušāka darbinieka, vērojot viņa darbu. Tāpat kā iesācēja klusums, šajā laikā jums būs aizliegts runāt ar klientiem.
• Apple tirdzniecības darbinieki nopelna no USD 9 līdz USD 15 stundā. Ģēniji nopelnīja līdz 30 USD stundā.
• Ir gandrīz neiespējami tikt paaugstinātam uz korporatīvo darbu Apple veikalā, lai gan tas ļoti reti ir noticis.
• Stīvs Džobss izvēlējās drošības slēdzeņu veidu, ko Apple veikali izmanto personīgi. Kad pirms diviem gadiem viņš bija slimnīcā aknu transplantācijai, viņš, kā ziņots, pavadīja lielu daļu sava laika, meklējot nākotnes mazumtirdzniecības vietu rasējumus.
• Kā Apple Genius jums vienmēr jābūt pozitīvam. Tas attiecas arī uz ģēnijiem, kuri ir apmācīti lietot frāzi “kā izrādās”, nevis “diemžēl”.
Man šķiet, ka pēdējais fakts ir īpaši interesants. Es bieži esmu sarosījies, ka ģēniji var šķist tik patronējoši un pazemojoši, bet, kā izrādās, es domāju, ka tas ir saistīts ar šo tā saucamo “pozitīvo” vārdu izvēli. Apple var domāt, ka “kā izrādās” ir mazāk negatīvs nekā “diemžēl”, bet patiesībā tas ir bezgalīgi vairāk patronizējošs: sakot “kā izrādās”, tiek pieņemts koriģējošs tonis, kur “diemžēl” ir žēl viens. Ja Apple sniedz šādus norādījumus saviem darbiniekiem, nav brīnums, ka augstprātība un līdzjūtība ir izplatīta Apple Store Geniuses kritika!