Kā IT konsultants jūs pieradīsit pie noteiktām lietotāju problēmām un sūdzībām. “Mans dators darbojas lēni” ir universāls favorīts. “Jūs teicāt, ka tas prasīs tikai dažas minūtes” ir vēl viens daudzgadīgs līderis.
Bet viens izceļas kā neapšaubāmi visbiežāk sastopamās galalietotāju galvassāpes: “Mans e -pasts nedarbojas.”
Nopūta… Laipni lūdzam klubā. Galvassāpes pa e -pastu ir bezgalīgas. Par laimi, daudzas problēmas ir izplatītas problēmas, kuras var salīdzinoši viegli novērst.
Ir divi galvenie e -pasta sūtīšanas un saņemšanas veidi: izmantojot E -pasta lietojumprogramma un izmantojot Tīmekļa pasts. Daudzas problēmas ir kopīgas abiem piekļuves veidiem, dažas ir raksturīgas vienam vai otram. Tas palīdz, ja ir gan problēmu novēršanas metodes, gan risinājumi - mēģiniet izmantot tīmekļa pastu, kad jūsu e -pasta programmatūra nedarbojas, vai pretēji. Tas noteikti var palīdzēt.
Bieži sastopamās problēmas ar e -pasta saņemšanu
Nepareizs lietotājvārds vai parole
Daži e -pasta pakalpojumu sniedzēji pieprasa, lai visa lietotāja e -pasta adrese tiktu ievadīta kā lietotājvārds, pierakstoties vai iestatot e -pasta programmatūru.
Citi pakalpojumu sniedzēji pieprasa tikai daļu, kas atrodas pa kreisi no zīmes @: Mans vārds
Izmēģiniet abas metodes, kad rodas šī problēma. Pārbaudiet arī, vai nav drukas kļūdu, īpaši tīmekļa pārlūkprogrammās, kas automātiski ievada saglabātos datus veidlapās.
Paroles kļūdas bieži tiek parādītas kopā ar lietotājvārda kļūdām: Nepareizs lietotājvārds vai parole. Tāpēc ir grūti zināt, kurš vienums ir nepareizs. Tomēr viena izplatīta paroļu problēma ir reģistrjutība- vai jūsu pakalpojumu sniedzējs pievērš uzmanību lielajiem un mazajiem burtiem? Daudzi to dara, tāpēc tas var būt problēma.
Lielākajai daļai cilvēku ir arī vairākas paroles - dažas pašreizējās, dažas dažādās novecošanās pakāpēs, un dažas piespiedu kārtā, vai mums tas patika vai nē. Izmēģiniet ierastos favorītus, kad viens nedarbojas. Dažreiz iepriekšējais paroles maiņas pieprasījums, iespējams, nav sekmīgi pabeigts.
Nav atbildes vai kļūdas, sazinoties ar pasta serveri
Daudzas reizes e -pasts darbojas perfekti vienu minūti, pēc tam bez iemesla apstājas. Bieži vien šīm problēmām nav nekāda sakara ar jūsu e -pasta kontu vai programmu, taču var būt grūti pateikt, kas notiek.
Vispirms jāpārbauda: vai jums joprojām ir piekļuve internetam? Atveriet tīmekļa pārlūkprogrammu un mēģiniet apmeklēt jebkuru vietni (Google ir laba ātrā pārbaude). Ja neko nevarat sasniegt, problēma nav tikai ar e -pastu. Tas izklausās acīmredzami, bet es sniedzu šo vienkāršo problēmu novēršanas ieteikumu cilvēkiem vairākas reizes mēnesī pa tālruni.
Pieņemot, ka jums ir piekļuve internetam, pēc tam nosakiet, vai problēma ir jūsu sistēmā vai e -pasta serverī. Ja divi vai vairāki cilvēki nevar saņemt e -pastu, iespējams, tā ir servera vai tīkla problēma. Mēģiniet izmantot tīmekļa pastu, lai piekļūtu savam kontam. Ja tas darbojas, var palīdzēt pārtraukt e -pasta programmu un to atsākt. Ja tīmekļa pasts nedarbojas, problēma, iespējams, ir saistīta ar e -pasta serveri.
Nepareizi porta vai drošības iestatījumi
Šī problēma ir sarežģītāka un parasti ietekmē e -pasta lietojumprogrammas, kas piekļūst POP un IMAP kontiem. E -pasta konti tiek konfigurēti, izmantojot īpašus serveru nosaukumus, portu numurus un drošības iestatījumus (SSL datu šifrēšana ieslēgta vai izslēgta). Konta konfigurēšanas laikā bieži tiek iestatītas noklusējuma vērtības, un tās var būt jāmaina.
Priekš POP kontiem, noklusējuma iestatījumi ir ports 110/SSL izslēgts.
Ja pakalpojumu sniedzējs pieprasa drošu savienojumu, izmantojiet ports 995/SSL ir ieslēgts.
Priekš IMAP kontiem ir noklusējuma iestatījumi ports 143/SSL izslēgts.
Ja pakalpojumu sniedzējs pieprasa drošu savienojumu, izmantojiet ports 993/SSL ir ieslēgts.
Bieži sastopamās problēmas ar e -pasta sūtīšanu
E -pasta sūtīšanas problēmas ir biežākas nekā e -pasta saņemšanas problēmas. Drošības iestatījumi un ostu ierobežojumi ir mēģinājums apturēt surogātpasta plūsmu un novērst neatļautu pasta serveru izmantošanu. Diemžēl šie centieni bieži vien vairāk kavē likumīgos lietotājus nekā surogātpasta izplatītāji.
Nepareizs lietotājvārds/parole
Lietotājvārda un paroles problēmas var ietekmēt gan e -pasta sūtīšanu, gan saņemšanu. Tāpat kā pasta saņemšanas laikā, pārbaudiet abus lietotājvārda stilus - mans vā[email protected] un Mans vārds - un pārbaudiet pareizo paroļu reģistru.
Nepareiza autentifikācija
Autentifikācija ir veidā kurā e -pasta lietojumprogramma pasta serverim sniedz lietotāja konta informāciju, nevis tikai kas tas nodrošina; tas ir protokolu kopums identitātes pārbaudei. Autentifikācijai varat izvēlēties dažādus iestatījumus - Parole, MD5 izaicinājums-atbilde, Kerberos, utt.. Izvēle un formulējums atšķiras atkarībā no programmas. Ja, sūtot pastu, tiek parādīta autentifikācijas kļūda, pārbaudiet šo iestatījumu, iespējams, tā nav nepareiza parole.
Daži kabeļu un T1 pakalpojumu sniedzēji izmanto Nav (Nav autentifikācijas), kad sūtāt e -pastu, atrodoties viņu tīklos. Izmēģiniet šo iespēju, ja nekas cits nedarbojas.
Nepareizi porta un drošības iestatījumi
Izejošajiem pasta serveriem (sauktajiem par SMTP serveriem) ir nepieciešami arī īpaši porta un SSL iestatījumi:
SMTP noklusējuma iestatījumi ir ports 25/SSL izslēgts.
Drošu savienojumu izmantošana ports 587/SSL ieslēgtsvai (dažreiz) ports 465/SSL ieslēgts.
Izmēģiniet šīs dažādās kombinācijas konta iestatīšanas preferencēs, ja nevarat nosūtīt e -pastu.
Interneta pakalpojumu sniedzēji var mainīt drošības iestatījumus bez iepriekšēja (vai atbilstoša) brīdinājuma. Pēdējā gada laikā Bostonas apgabalā atsevišķās pilsētās ir notikušas izmaiņas atkarībā no pakalpojumu sniedzēja ar nelielu atskaņu vai iemeslu. Dažādās nejaušās darba dienās esmu saņēmis daudz zvanu no klientiem, kuri pēkšņi nevar nosūtīt vai saņemt e -pastu. Es lieku viņiem pārbaudīt portu un SSL iestatījumus, pēc tam jautāt: „Kas ir jūsu pakalpojumu sniedzējs?”
Pēc 10 minūtēm cits zvanītājs tajā pašā pilsētā. Drīz trešā. "Vai jūs izmantojat Comcast?"
"Jā, kā tu zināji?"
Tā paiet vesels rīts. Patiešām samazina manu Dunkin laiku ...
Pārāk daudz pielikumu vai ziņojums ir pārāk liels
Šeit ir vienkārši noteikumi: nesūtiet pārāk daudz vienumu vienā e -pastā un saglabājiet pielikumus pēc iespējas mazākus. Konkrēti ierobežojumi attiecībā uz to, cik daudz datu var nosūtīt ar e -pastu, atšķiras atkarībā no pakalpojumu sniedzēja, taču parasti, jo vairāk pievienojat saturu, jo lielāka ir problēmu rašanās iespēja.
Pielikumu problēmu risinājumi ietver fotoattēlu/filmu/dokumentu partijas sadalīšanu vairākos e -pasta ziņojumos, katrā no tiem ir mazāk atsevišķu pielikumu; sūtot pielikumus kā vienu .zip arhīvu; vai izlikšana uz starpposma serveri (FTP, korporatīvais failu serveris, utt.)
Izmantojiet Webmail kā risinājumu
Tīmekļa pasts ir labs risinājums, ja esat iestrēdzis vai ceļojat. Tīmekļa pasta saskarne serverim nesūta vai nesaņem ziņojumus internetā kā POP/IMAP/SMTP apmaiņu, bet drīzāk kā tīmekļa trafiku. Tas ļauj piekļūt e -pastam, atrodoties tīklos, kas bloķē īpašus e -pasta portus.
Piemēram, Panera maize nodrošina bezmaksas WiFi savos restorānos, bet bloķē izejošos e -pasta portus (vismaz manis apmeklētajās vietās). Es varu saņemt, bet nesūtīt ziņas, izmantojot Apple Mail. Kā risinājumu es pieteicos savā tīmekļa pasta kontā, kas nav bloķēts, pēc tam sūtu un saņemu ziņojumus no turienes. Problēma atrisināta.
