Makssaka:
Pagājušajā ziemā es dabūju otru darbu, lai ietaupītu naudu MacBook iegādei pēc tam, kad ieraudzīju savu draugu un iemīlējos. Visbeidzot, šī gada aprīļa beigās man bija pietiekami daudz naudas, lai nopirktu melnu Macbook datoru, kurā bija lielākais cietais disks un 2 austiņi. divas nedēļas pēc tam, kad tas bija manā īpašumā, tas pastāvīgi tika bloķēts, liekot man to atkārtoti restartēt vairākas reizes dienā. Es piezvanīju apple care, lai to nosūtītu, un pēc tam nosūtīju atpakaļ, apgalvojot, ka tas ir salabots. pēc dažām nedēļām bija tāda pati problēma, taču šoreiz viņi nomainīja 160 giga cieto disku pret 185 un pārinstalēja OS. Nu.. varētu domāt, ka tas būtu atrisinājis problēmu, bet tā turpina notikt, UN kā bonuss mans superdisks rada šausmīgu žokļa saspiešanas troksni ikreiz, kad es ierakstīšu kompaktdisku. Apple atsakās sūtīt man jaunu klēpjdatoru un vēlas, lai es to vēlreiz nosūtu vēlreiz. Diemžēl manam AppleCare stāstam nav laimīgu beigu.
Lorisaka:
Ak tiešām. Pāris mēnešus atpakaļ manam MacBook Pro 2.0 bija ventilatora kļūme, un tas tika pārbaudīts guru bārā. Nu, es nevarēju likt viņiem to nosūtīt atpakaļ, jo es to izmantoju darbam un visam, tāpēc es nopirku jaunu un pārsūtīja visus manus datus (mans vīrs saņem manu ābolu klēpjdatoru ar roku uz leju, tāpēc viņš bija foršs ar to heh). Tad es zvanīju Apple saskaņā ar veikalu norādījumiem, lai to nogādātu remontam. Bimbo, kas pieņēma manu zvanu, ne tikai izveidoja atgriešanu remontam un iekasēja no manis par to samaksu, bet viņa arī iekasēja no manis 50 USD par tehniskā atbalsta zvanu (es to nedarīju) rūpējieties par šo klēpjdatoru ar ābolu, dzīvojiet un uzziniet), ko es pat neizdarīju, un viņa izjauca manu vārdu un adresi un to, kas man bija uzskaitīts kā nepareizs klēpjdators.
Pēc pāris zvaniem es saņēmu puisi ar nojausmu, kurš atcēla viņas pasūtījumus un nosūtīja man remonta kasti ar pareizo vārdu un adresi un uzskaitīto problēmu. Tad es saņemu savu cc rēķinu, un man joprojām bija jāmaksā 50 USD atbalsta zvans, kuru nekad neesmu veicis. Pēc vairākiem zvaniem un apgalvojumiem, ka tas tiks atmaksāts, Joprojām neesmu saņēmis atmaksu par USD 50. Man bija jāmaksā 350 ASV dolāri, lai ventilators tiktu fiksēts, un tas neizdevās tikai tāpēc, ka klēpjdatoram bija kļūdaina loģikas plāksne (kuru vismaz viņi nomainīja, nemaksājot mani). Tagad esmu izgājis vienu norēķinu ciklu, kopš viņi apsolīja, ka saņemšu atmaksu par 50 ASV dolāriem un joprojām neatmaksāšu. Es domāju, ka man viņiem atkal jāzvana. :(
Brūsssaka:
Es liku Apple veikt RAM jaunināšanu Mac Mini, kuru es tikko nopirku. Tas maksāja daudz naudas, izmantojot Apple RAM, bet es negribēju sajaukt ar kastes atvēršanu. Apple tehniķi RAM jaunināšanu veica labi, bet ignorēja atkārtotu savienošanu ar sensora kabeli, kas kontrolēja CPU ventilatoru, kā rezultātā ventilators darbojās nepārtraukti un skaļi. Tagad man vajadzēja zināt labāk, bet es izpētīju nākamo, izņēmu pāris špakteles nažus un atvēru kārbu un pievienoju sensora kabeli. (procesā tiek atdalīta IR plāksne, kas kontrolē tālvadības pulti!)
Valtssaka:
Man parasti ir labi stāsti, bet šeit ir mans jaunākais. Jūs varat tos atrast manā emuārā sadaļā “Es vēlos, lai mana dzīve atgrieztos”, un turpinājumā sadaļā “Viss ir par acīm”.
Īsumā: kopīgi iegādājāmies iLife un iWork. Tiek piegādāti 2 iWork eksemplāri. Zvans atrisina problēmu, nosūta man jaunu iLife kopiju un ģenerē piegādes etiķeti papildu iWork kopijai. Joprojām gaidu iLife (jāmaksā šodien), un viņi man otro reizi iekasēja maksu par šo iLife. Tas tiek parādīts kā neapstiprināts debets un paliek aptuveni 5 dienas. Es saprotu fiziku, kas saistīta ar šo maksu. Es tikai saku, ka tas ir muļķīgi. Labi, ka man šī nauda īsti nebija vajadzīga, kamēr banka to turēja Apple.
Džonatanssaka:
Mana iMacà  ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ CD/DVD SuperDirve mirusi, tāpēc es piezvanīju Mac atbalsta dienestam šeit, Jaunzēlandē. Viņi man veica apmēram 40 minūšu testus, pēc tam lika nogādāt tuvākajā Apple remonta centrā, kas vienkārši ir Apple galvenais birojs Jaunzēlandē, 10 minūtes pa ceļu. Vispirms es piezvanīju, lai uzzinātu, kāds būs pagrieziena laiks, jo tas bija darba dators-3-5 darba dienas. Lieliski, man būs nedēļa, lai veiktu vienkāršus uzdevumus personālajā datorā, kamēr es gaidīšu, kamēr mans MAc tiks salabots, ak, labi. â € žÂ ¢ s pārtraukumi. Piektdienas pēcpusdienā paņēmu Mac, tāpēc Apple ar to var pavadīt 5 dienas (ja nepieciešams visas 5 dienas).
Pirmdien paņēmu brīvdienu, lai aizvestu bērnus skolas braucienā, otrdien atgriezos darbā, no trešdienas līdz svētdienai slims kā suns.
Pirmdien, 6. dienā, dodieties uz darbu un piezvaniet Apple. Dāma pa telefonu meklē manu darba numuru. Acīmredzot viņi zina, kāda ir problēma, SuperDrive nedarbojas (es domāju, cik ilgs laiks viņiem bija vajadzīgs, lai to noskaidrotu, redzot, ka tas bija rakstīts kļūdas veidlapā), bet viņi nezina, kāpēc, tāpēc viņi veic vairāk testu (6 dienas pārbaude?). Vai nevarētu vienkārši nomainīt SuperDrive, ko es jautāju? Acīmredzot nē, jo tas var neatrisināt problēmu. Ak. Nu, vai nebūtu laba ideja izmēģināt? Turies, es eju runāt ar tehniķi.
Tehniķis acīmredzot vēlas veikt vairāk testu, bet dienas beigās man piešķirs ETA.
Pienāk dienas beigas un neviens telefona zvans, tāpēc es zvanu atpakaļ. Uz tālruni atbild cita meitene, sameklē manu darba numuru un informē, ka šķiet, ka detaļas ir pasūtītas (tās nāk no Austrālijas), bet tām vajadzētu būt šeit nakti.
Otrdiena, (darba) 7. diena Pēc pusdienām es piezvanu, lai noskaidrotu, vai detaļas ir atnākušas. Viņiem ir, un tehniķis tos instalē. Lieliski, vai es varu paņemt iMac no rīta. Nē, tehniķis vēlēsies veikt virkni testu, kad tālrunis būs gatavs, kad tas būs gatavs.
Trešdiena, 8. diena. Es piezvanu pusdienlaikā, kā klājas manam Mac? Vai? Kas? Tehniķis šobrīd tikai instalē detaļas, un MAc vajadzētu būt gatavam kādu laiku pēcpusdienā, bet vai mēs joprojām gaidām uz peles nomaiņas? WTF?
vēlāk tajā pašā dienā Apple atzvanīs. Jūsu iMac ir gatavs saņemšanai. Kā ar peli? Nē, mēs joprojām par to nerunājam. Vai pagaidām varu atgriezt veco peli? Nē, mums tas ir jāsaglabā, lai nosūtītu atpakaļ, kad saņemsim aizvietoto Mosue.
Sākas neliela diskusija par to, kā es plānoju izmantot savu iMAc bez peles. Apple beidzot piekrīt, ka viņi var uzticēties man, ka es atvedīšu veco peli un nomainīšu to pret manu nomaiņas peli, kad tā pienāks.
Tā bija pagājušās nedēļas trešdiena. Joprojām nav peles nomaiņas. IMac darbojas labi, izņemot to, ka SuperDrive rada to pašu troksni, ko tas darīja tieši pirms tam tas nomira, bet es esmu pārāk aizņemts, lai panāktu savu darbu, lai to atgrieztos un saņemtu atkārtoti pārbaudīts.
Kas vainas manai à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å“ varenajai ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ pelei? Ritināšanas poga netiks ritināta uz leju. Šī ir otrā reize, kad ritināšanas bumba šādā veidā neizdodas.
Es joprojām mīlu savu iMac, bet es neesmu tik ļoti iemīlējusies uzņēmumā Apple.
Vai kādam citam ir problēmas ar ritināšanu ar savu vareno peli?
Džonatanssaka:
Mana iMacà  ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ CD/DVD SuperDirve mirusi, tāpēc es piezvanīju Mac atbalsta dienestam šeit, Jaunzēlandē. Viņi man veica apmēram 40 minūšu testus, pēc tam lika nogādāt tuvākajā Apple remonta centrā, kas vienkārši ir Apple galvenais birojs Jaunzēlandē, 10 minūtes pa ceļu. Vispirms es piezvanīju, lai uzzinātu, kāds būs pagrieziena laiks, jo tas bija darba dators-3-5 darba dienas. Lieliski, man būs nedēļa, lai veiktu vienkāršus uzdevumus personālajā datorā, kamēr es gaidīšu, kamēr mans MAc tiks salabots, ak, labi. â € žÂ ¢ s pārtraukumi. Piektdienas pēcpusdienā paņēmu Mac, tāpēc Apple ar to var pavadīt 5 dienas (ja nepieciešams visas 5 dienas).
Pirmdien paņēmu brīvdienu, lai aizvestu bērnus skolas braucienā, otrdien atgriezos darbā, no trešdienas līdz svētdienai slims kā suns.
Pirmdien, 6. dienā, dodieties uz darbu un piezvaniet Apple. Dāma pa telefonu meklē manu darba numuru. Acīmredzot viņi zina, kāda ir problēma, SuperDrive nedarbojas (es domāju, cik ilgs laiks viņiem bija vajadzīgs, lai to noskaidrotu, redzot, ka tas bija rakstīts kļūdas veidlapā), bet viņi nezina, kāpēc, tāpēc viņi veic vairāk testu (6 dienas pārbaude?). Vai nevarētu vienkārši nomainīt SuperDrive, ko es jautāju? Acīmredzot nē, jo tas var neatrisināt problēmu. Ak. Nu, vai nebūtu laba ideja izmēģināt? Turies, es eju runāt ar tehniķi.
Tehniķis acīmredzot vēlas veikt vairāk testu, bet dienas beigās man piešķirs ETA.
Pienāk dienas beigas un neviens telefona zvans, tāpēc es zvanu atpakaļ. Uz tālruni atbild cita meitene, sameklē manu darba numuru un informē, ka šķiet, ka detaļas ir pasūtītas (tās nāk no Austrālijas), bet tām vajadzētu būt šeit nakti.
Otrdiena, (darba) 7. diena Pēc pusdienām es piezvanu, lai noskaidrotu, vai detaļas ir atnākušas. Viņiem ir, un tehniķis tos instalē. Lieliski, vai es varu paņemt iMac no rīta. Nē, tehniķis vēlēsies veikt virkni testu, kad tālrunis būs gatavs, kad tas būs gatavs.
Trešdiena, 8. diena. Es piezvanu pusdienlaikā, kā klājas manam Mac? Vai? Kas? Tehniķis šobrīd tikai instalē detaļas, un MAc vajadzētu būt gatavam kādu laiku pēcpusdienā, bet vai mēs joprojām gaidām uz peles nomaiņas? WTF?
vēlāk tajā pašā dienā Apple atzvanīs. Jūsu iMac ir gatavs saņemšanai. Kā ar peli? Nē, mēs joprojām par to nerunājam. Vai pagaidām varu atgriezt veco peli? Nē, mums tas ir jāsaglabā, lai nosūtītu atpakaļ, kad saņemsim aizvietoto Mosue.
Sākas neliela diskusija par to, kā es plānoju izmantot savu iMAc bez peles. Apple beidzot piekrīt, ka viņi var uzticēties man, ka es atvedīšu veco peli un nomainīšu to pret manu nomaiņas peli, kad tā pienāks.
Tā bija pagājušās nedēļas trešdiena. Joprojām nav peles nomaiņas. IMac darbojas labi, izņemot to, ka SuperDrive rada to pašu troksni, ko tas darīja tieši pirms tam tas nomira, bet es esmu pārāk aizņemts, lai panāktu savu darbu, lai to atgrieztos un saņemtu atkārtoti pārbaudīts.
Kas vainas manai à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å“ varenajai ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ pelei? Ritināšanas poga netiks ritināta uz leju. Šī ir otrā reize, kad ritināšanas bumba šādā veidā neizdodas.
Es joprojām mīlu savu iMac, bet es neesmu tik ļoti iemīlējusies uzņēmumā Apple.
Vai kādam citam ir problēmas ar ritināšanu ar savu vareno peli?
Džonssaka:
Manā sākotnējā MBP bija trokšņaini ventilatori, tāpēc es nosūtīju tos nomainīt (divas reizes, vienu reizi ābolu veikalā, un reiz ābolā Teksasā (?)) un kuģniecības uzņēmums to sabruka atpakaļceļā (ti, sasmalcināta kaste) utt.). Pēc divām nedēļām un daudziem tālruņa zvaniem vēlāk es ieguvu jaunāku MBP ar papildu RAM atmiņu. Par laimi dators bija jauns un joprojām atrodas AppleCare pakļautībā vai kas zina, kā es būtu nonācis.
Laurasaka:
Tieši no mana emuāra:
28. jūnijs-nosūtiet Apple atpakaļ e-pastu pavisam jaunu, atjaunotu, bet tagad mirušu iPod.
2. jūlijs - piezvaniet, lai apstiprinātu, ka kastīte ir atgriezta, kastes saņemšana ir apstiprināta, esmu informēts, ka atbalsta statusa lapa tiks atjaunināta pēc 2 dienām.
13. jūlijs - zvaniet un jautājiet, kāpēc atbalsta statusa tīmekļa lapa nekad nav atjaunināta. Man teica, ka kaste faktiski ieradās tukša, un Apple ir mēģinājis mani sazināties. Servera žurnālos nav e-pasta ziņojumu par tukšu lodziņu, un mobilo tālruņu/balss pasta žurnālos nav zvanu. Teica, ka man zvanīs 2 darba dienu laikā. Pastāstiet klientu apkalpošanas dienestam, ka mana adrese ir mainījusies, viņi apstiprina izmaiņas.
17. jūlijs (vēlā pēcpusdienā) - zvaniet, lai pajautātu, kāpēc man nav zvanīts. Teica, ka man piezvanīs vai nosūtīs e-pastu 2 darba dienu laikā (piektdiena un pirmdiena netiek skaitītas kā 2 darba dienas). Apstipriniet ar klientu apkalpošanas dienestu, ka mana jaunā adrese ir norādīta atbalsta biļetē.
19. jūlijs-finansiāli saņemiet e-pastu, kurā norādīts, ka mana “problēma” tiek “pārskatīta”, un man tiks paziņoti “atklājumi” 5 darba dienu laikā. E-pastā ir norādīta nepareiza adrese, atbildiet klientu atbalsta dienestam ar pareizu adresi un saņemiet apstiprinājumu, ka adrese ir mainīta.
25. jūlijs-saņemiet e-pastu, kurā teikts, ka jauns iPod man tiks piegādāts 2-3 darba dienu laikā.
27. jūlijs-saņemiet e-pastu, ko nosūtījis iPod. Dodieties uz FedEx izsekošanu - iPod tiek piegādāts nepareizajā adresē! (piezīme - “nepareizā adrese” ir māja, kas man vairs nepieder citā stāvoklī!) Zvaniet Apple atbalsta dienestam, pilnībā pazaudējiet to. Teica, ka iPod tiks pārvirzīts.
29. augusts - saņemiet jaunu iPod manā jaunajā mājā. Tas ir bezmaksas jauninājums uz 5. paaudzi. Labi, es šoreiz piedošu Apple atbalstam….
imajoebobsaka:
Atvainojiet, bet šķiet, ka Apple ir paveicis pienācīgu darbu. Acīmredzot ar datoru bija dažas problēmas, taču šķiet, ka īpašnieks radīja dažas no tām. Un pēc visa tā Apple to aizstāja ar JAUNU MacBook Pro, nevis tikko atjaunotu PowerBook.
Jā, PB bija problēmas, bet ģēniji darīja visu iespējamo, lai to novērstu. Bet, ja man būtu tik daudz problēmu, cik bieži šī persona liek domāt, es būtu zvanījis Apple (it īpaši pēc AppleCare iegādes) pēc trešā vai ceturtā mēģinājuma.
Tas ir arī viens no iemesliem, kāpēc es pērku šo materiālu ar AMEX. Tas bez maksas pievieno vēl viena gada garantiju. Es saņēmu divu gadu garantiju savam PB par papildu līdzekļiem (vajadzēja nomainīt eņģes), un es tūlīt to saņemšu otrais iPod nomaiņa 4 gadu laikā (G3 un Photo cietie diski nomira - es domāju, ka G6 būs cietā stāvoklī atmiņa). Katru reizi, kad esmu devies uz Genius bāru (West Hartford), viņi ir bijuši lieliski, viegli diagnosticējuši un atrisinājuši manas problēmas. Kad viņi nav aizņemti, viņi ir vairāk nekā gatavi brīvprātīgi sniegt vispārīgus padomus (piemēram, izmantot MacJanitor, indeksēt disku, iegādāties lētu ārēju disku, ko viņi nepārdeva!), Lai atvieglotu manu dzīvi.
Piegādes problēma bija tīri FedEx, tāpēc šķiet, ka tā ir vēl viena ar Apple saistīta problēma, ir vienkārši negodīgi.
CSMcDonaldsaka:
5g 60gb iPod, iesaldēja pat pēc programmatūras atjaunināšanas, atjaunošanas utt.
Es to nosūtīju Apple remontam kastē, kuru viņi nosūtīja. Es saņēmu paziņojumu par garantijas noraidīšanu iPod ļaunprātīgas izmantošanas dēļ. Vai es vēlējos tērēt 250 USD, lai to labotu? Es teicu nē, lūdzu, nosūtiet to atpakaļ. Tika nodota citai personai, pēc tam citai personai, pēc tam klausule tika pārtraukta.
Divas nedēļas vēlāk joprojām nav iPod. Zvaniet vēlreiz Apple. Saņemiet jauku cilvēku, kurš teica, ka vēl gaida, kad es atļauju maksāt, lai labotu. Es paskaidroju nē, ka pirms divām nedēļām biju lūdzis to nosūtīt atpakaļ. Viņa spēja to paveikt, es saņēmu iPod, parādīju to birojā un neviens nevarēja atrast fiziskus ierīces bojājumus.
Tūlīt pēc tam Apple izlaida 1.2 programmatūras atjauninājumu, kas atrisināja problēmu.
Kopš tā laika vietnē “The Consumerist” ir bijuši daudzi ieraksti par to, ka Apple techs atrod sīkus iemeslus, lai “ļaunprātīgas izmantošanas” dēļ liegtu aparatūras garantijas remontu.
Boo Radleysaka:
Es paņēmu savu 12 collu PowerBook, jo cietais disks neizdevās (es biju pilnībā dublēts), un viņi to laboja jautri un bez problēmām, lai gan tas bija pazudis uz nedēļu. Kad gāju to paņemt, cietais disks strādāja perfekti. Pēc stundas brauciena mājās es devos izmantot optisko diskdzini, un tas nedarbojās... vispār. Es domāju, ka viņi aizmirsa to atkal uzkabināt vai atlaist vaļā, vai kas cits, bet es biju bez tā vēl septiņas dienas.
Viņi man iedeva 15 collu PowerBook par savām problēmām, jo bija pēdējais laiks... Es iemīlējos.
BdeRWestsaka:
Džonatan, tu zini, ka neliels Q-padoms par bumbiņas uztriepšanu ar spirtu, kas, šķiet, attīra gunku uzreiz (ja tā problēma ir problēma), un tas labi ripo. Mana darba pele to ir darījusi reizi mēnesī pēdējo sešu mēnešu laikā. Tas ir pagaidu risinājums, bet tas darbojas... Es nedomāju, ka Apple var kaut ko darīt, lai manas rokas, kas pildītas ar avīžpapīru, pieskaras pelēm ...
Nikssaka:
Apmēram pirms diviem gadiem es atvedu savu PowerBook uz remontu, jo tas radīja dīvainu troksni, kas izklausījās pēc gaismas zobena, ko šūpo Dārtas Frikina vads ...
Ģēnijs: "Tam jābūt jūsu optiskajam diskdzinim." "
Es: "Labi, labi, izlabo."
Un tas bija šīs apmaiņas apjoms… .apmēram pēc nedēļas man ir jauns optiskais diskdzinis. Bet lieta joprojām rada dīvainu dārdošu troksni, tāpēc es to atgriezu.
Ģēnijs: "Tam jābūt optiskajam diskdzinim."
Es: "Bet tas tikko tika nomainīts, vai iznīcināšanas procesam nevajadzētu teikt, ka tas nav optiskais diskdzinis?"
Ģēnijs: "Nu, mēs to ņemsim atpakaļ un redzēsim."
Divas nedēļas vēlāk es to atgūstu ar jaunu siltuma izlietni, optisko diskdzini un cieto disku... un viņi arī apsvēra loģikas plates nomaiņu.
Es atgriezīšos mājās, mēģiniet instalēt 10.4, un viss tiek bloķēts... protams, šajā brīdī man vajadzēja redzēt šo nākamību.
Es to atkal atvedu un šajā brīdī man liekas, ka es tur dzīvoju, un puiši mani pazīst pēc vārda. Viņi atkal nomainīja cieto disku un šoreiz mani no turienes izveda stundas laikā... bet tas notika pēc tam, kad ģeniālais menedžeris (kurš ir liels puisis ar sliktu attieksmi) man teica, ka viņam vajadzētu mani uztaisīt samaksāt par visiem remontiem, ko es tikko biju izdarījis, jo lietas izskatā bija * neliela * nobīde vienā pusē... tad pēc tam, kad man bija grūti, es rīkojos tā, it kā viņš darītu man labvēlību, ļaujot man “slīdēt pa šo” viens ”
Tas bija pirms kāda laika, tāpēc es domāju, ka man pietrūkst vēl daži negatīvi gadījumi (esmu diezgan pārliecināts, ka mans cietais disks tur faktiski tika nomainīts vēl vienu reizi). Paturiet prātā, ka šī bija mana vienīgā mašīna, un es šobrīd biju grafiskā dizaina students, un šis dators bija mana dzīves līnija. Protams, viņiem tas nav svarīgi, un viss šis pārbaudījums aizņēma vairāk nekā 3 nedēļas.
Es mīlu Apple un esmu ļoti vainīgs, ka esmu fanu zēns, bet tas atstāja ļoti skābu garšu. .
Trevisssaka:
uhh, pa vidu kaut kādas ābolu klientu apkalpošanas šausmas.
mana iPhone skārienekrāns pārstāja darboties pēc 30 dienām. piezvaniet klientu apkalpošanas dienestam un viņi teica, ka es varu to nosūtīt pa pastu un gaidīt nomaiņu vai doties uz tuvāko veikalu, un viņi tur to nomainīs. līdz tuvākajam veikalam ir 2 stundas, tāpēc tas ir nedaudz brauciena attālumā, taču tas šķita labākais risinājums... it īpaši tāpēc, ka veikalā saņemšu nomaiņu. taisnība? Nē.
dodieties uz veikalu, un viņi nevar nomainīt ierīci, jo tā tika iegādāta pirms vairāk nekā 14 dienām. Hmm, būtu bijis noderīgi, ja viņi to teiktu pa tālruni. veikals saka, ka vienīgais, ko viņi var darīt, ir nosūtīt to pa pastu, lai to labotu, vai arī es varu paturēt savu salauzto tālruni. nav daudz iespēju, tāpēc es viņiem iedodu savu tālruni. ar ceļojuma laiku un gaidot pie manis tikšanos veikalā, es tam veltīju sešas stundas sava laika. kaitinoši, bet viņi tūlīt nosūtīs manu tālruni, un man to vajadzētu atgriezt pēc iespējas ātrāk... ģeniāls bāra puisis saka līdz nedēļas beigām. taisnība? Nē.
pagaidiet, pagaidiet, pagaidiet... zvaniet klientu apkalpošanas dienestam, lai pārbaudītu tālruni. tas nav izdzisis! gandrīz pēc nedēļas. domājams, ka viņi to ir ievietojuši ātrā ierakstā un šodien izsūta nomaiņu. bet es neaizturu elpu.
bet es domāju, ka mana problēma nav tā, ka tā ilgst mūžīgi, bet gan tas, ka kāds klientu apkalpošanas rīks nezināja viņu faktus, un es tiku nosūtīts uz mežonīgo zosu vajāšanu. Nu, un 600 USD tālrunim nevajadzētu pārstāt darboties pēc 30 dienām ...
Vienpadsmitsaka:
Mana sliktākā pieredze bija mana MBP uzņemšana un to teikšana, ka viņi nomainīs abus ventilatorus (pēc CPU ventilatora) neizdevās) un atgūt, lai redzētu, ka ir nomainīts tikai viens (vismaz pareizais). Turklāt… nav īsti liels darījums.
Krisssaka:
Mana ritināšanas bumba nav ritinājusies uz leju apmēram 8 mēnešus. Esmu izmēģinājis visu, ūdeni, alkoholu, mitrus padomus, nekas nedarbosies. Galu galā es mēģināšu to izjaukt un notīrīt katru daļu.
pasta pasūtījumisaka:
Apple peles vājā daļa ir ritināšanas bumba. Es esmu diezgan tīrs apkārt datoram, un es neēdu pirkstus un nepieskaros pelei, taču tas joprojām viegli aizsērē. Drīz Apple izlaidīs vēl vienu peli, kas risina šo problēmu, un mēs visi beigsim to iegādāties.
Tikmēr, kā ierosināja Brendans, notīriet to, un tas kādu laiku darbosies. Es alkohola vietā izmantoju lēcu tīrīšanas līdzekli, taču neatkarīgi no tā, ko tas izseko, tas ir mans moto šajā brīdī.
Lerijssaka:
Izmēģiniet arī šo lielisko pamācību, kā manuāli izjaukt peli, lai notīrītu mazo bumbiņu: http://web.mac.com/karelgil/iW... Izrādās, ka ir četri mazi magnētiskie ruļļi, kas tiek sasisti. Es šādā veidā iztīrīju divas savas peles (vai peles?). Starp citu, viens bija bezvadu. Veiksmi!
digiTEDsaka:
Man ļoti žēl dzirdēt par Džonatana nelaimēm. Tas ir vairāk nekā kaitinoši. Tomēr es ceru, ka viņš ir anomālija, jo mana viena garantijas problēma tika atrisināta nesāpīgi:
Svētdienas vakarā mans 4 mēnešus vecais MacBook Pro Core Duo 2,16 ghz/100 GB 5400 apgr./min (iegādāts, izmantojot tiešsaistes Apple atjaunošanas veikals) izklausījās kā popkorna popping, kur parasti būtu cietais disks būt. Es mēģināju atsāknēt, bet nekas nesanāca. Par laimi, es dublēju ik pēc pāris dienām.
Pirmdienas rītā es norunāju tikšanos vietējā Genius bārā jaukā SF centrā (viena kvartāla attālumā no iepriekš minētā CompUSA). Pusdienās es ierados savā laika nišā, bet man bija jāgaida apmēram 40 minūtes (tas bija Mac World + iPhone paziņojuma sākums ...). Genius ieslēdzās mērķa režīmā, piekrita, ka HD ir miris, un aizpildīja dokumentus. Es bez maksas saņēmu savu ceturtdienas MBP (3 darba dienas vēlāk) ar jaunu 100 GB * 7200 apgr./min * disku, mātesplates nomaiņu un virsmas tīrīšanu. Tomēr viņiem neizdevās nokrāsot alumīnija konfekšu ābolu sarkanu, kā prasīts. Kādi rāvieni.
Ronssaka:
Šausmu stāsts un v laimīgās beigas
Es nopirku melnu McBook, tiklīdz tie parādījās apmēram pirms pusotra gada. Tas ieradās apmēram 10 dienu laikā, un viss šķita kārtībā. Pēc pāris nedēļām mans bmb sāka slēgt bez iepriekšēja brīdinājuma, pēc starta gongā parādījās arī dīvainas krāsainas līnijas. Pēc tam aizvedu uz vienu no vietējiem remonta centriem. Pēc pāris dienām man piezvanīja, lūdzot paņemt laboto bmb. Es aiznesu piezīmjdatoru mājās, neieslēdzot to veikalā, un konstatēju, ka displeja vāks nebija vienā līmenī ar pārējo, kad bmb bija aizvērts, arī pēkšņas izslēgšanas problēma joprojām bija. Es to paņēmu atpakaļ, un veikala ļaudis teica, ka vairs nevar to labot, jo Apple tikai vienu reizi mēģina to labot. Pēc rakstiska paziņojuma saņemšanas no viņiem es devos uz citu remonta centru un jautāju, vai viņi varētu palīdzēt, viņi teica, ka palīdzēs nosūtiet to uz lielu remonta centru, jo tas jau bija salabots, un piezīmjdators bija diezgan labā stāvoklī pēc neveiksmīgās pirmās remonts. Tas aizņēma vēl 4 nedēļas, un es beidzot saņēmu savu bmb, šoreiz pēkšņas izslēgšanas problēma tika novērsta, bet peles poga nereaģēja uz manu klikšķi. Pēc tam es piezvanīju Apple remontam un diezgan pieklājīgā veidā pateicu, ka mana tagad 12 līdz 14 nedēļas vecā piezīmjdatore, kas bija redzējusi tikai 2 nedēļas, joprojām bija sadrumstalota pēc 2 remontdarbiem mēģinājumi, sieviete pie telefona nespēja noticēt manam stāstam, jo tas bija viens no sliktākajiem gadījumiem, par ko viņa bija dzirdējusi, un apsolīja, ka kāds no AC atgriezīsies pie manis 24 stundu laikā st.
Pēc divām stundām atzvanīja Apple Care pārstāve, norādot, ka viņa ļoti nožēlo visas manas nepatikšanas un, lai gan tā nebija Apple vaina, viņa lūdza mani atgriezt piezīmjdatoru The Applestore, un es saņēmu jaunu nomaiņu ar pavisam jaunu garantiju no Apple. Viņi pat dubultoja Aunu kā atvainošanās līdzekli.
Tas ir Apple, kas faktiski labo kaut ko, ko viņu partneri ir sajaukuši.
Rons
Markssaka:
Mana MacBook strāvas adaptera kabelis salūza tieši tā, kā visi salūza - blakus kontaktdakšai. Klēpjdatoram bija garantija, tāpēc es mēģināju to nomainīt. Bet ģeniālais bārs todien bija ļoti aizņemts, tāpēc es padevos un iegādājos jaunu strāvas adapteri un nolēmu par to aizmirst. Dažas dienas vēlāk es saņēmu tiešsaistes aptaujas uzaicinājumu par manu pieredzi Apple veikalā. Tāpēc es pastāstīju, kas noticis. Apmēram pēc nedēļas man piezvanīja Apple atbalsts un ierosināja atgriezt veco, bojāto strāvas adapteri, lai saņemtu pilnu atmaksu. Kā nemīlēt Apple??? Es joprojām būtu lojāls Apple klients pat tad, ja man būtu jāmaksā par barošanu, bet pēc tam esmu uzticīgs Apple fans!
Kenosaka:
Man bija 15 collu PowerBook, ko daudzus mēnešus izmantoju kā galddatoru, un tas bija pievienots Apple Cinema Display. Es visu šo laiku nebiju atvēris datoru, lai izmantotu LCD, un tikmēr beidzās mana sākotnējā garantija, un es aizmirsu paņemt AppleCare pirms beigām. Divas nedēļas pēc garantijas beigām es atvēru PowerBook, lai konstatētu, ka LCD vairs nedarbojas. Remonta izmaksas? 800 USD (VARBŪT). Esmu gandrīz pārliecināts, ka LCD ekrāns bija pārstājis darboties ilgi pirms tam, bet tā kā es nekad neesmu atvēris klēpjdatoru lietošanai LCD displejs nedēļās pirms manas garantijas beigām, un es to izlaidu, pirms to izdarīju, es biju S.O.L. par šo viens. Apple neko nevarēja darīt. Ja es atcerētos maksāt par AppleCare, man būtu viss kārtībā, bet es vienkārši pazaudēju pēdas un ļāvu tam zaudēt spēku. Es domāju, ka tas nav Klientu apkalpošanas šausmu stāsts, jo viņi bija mazliet jauki, kad viņi man to teica, kopš es nepaziņoju par to pirms garantijas beigām divas nedēļas agrāk, es nevarēju saņemt segumu, bet tas joprojām sāp daudz. - Pozitīvas beigas? Jā! Es pārdevu LCD bojāto PowerBook eBay par aptuveni 350 USD mazāk nekā tas, ko es par to maksāju!!! Jāpatīk Apple tālākpārdošanas vērtības!
Lorisaka:
Ak, mans Dievs... atjauniniet savu iepriekšējo ziņu... Es atzvanīju Apple, lai es nezinu, 6. ro septīto reizi, mēģinot atrisināt manu atmaksas problēmu, kas sākās atpakaļ jūlija sākumā par maksu par tehniskā atbalsta zvanu, ko es nekad neesmu veikusi, par kuru man bija jāmaksā kopā ar maksu par klēpjdatoru remonts. Beidzot dabūju kādu, kas, domājams, bija pārliecināts, ka man tas ir atrisināts. Viņa pat iedeva man 800 # kopā ar kodu, lai apietu automātisko sistēmu un savu ārējo, kopā ar lietu #. Tas bija ap 9/4.
Šodien pārbaudīju savu rēķinu un esmu pārliecināts, ka atmaksāju USD 51,75. Diemžēl nezināma iemesla dēļ (man ir aizdomas, ka Džobss ir izdalījis viņam DUMB tabletes darbinieka) viņa otro reizi iekasēja no manis sākotnējo atmaksu, un tagad man jāatzvana, lai saņemtu $ 348,43 atmaksa! Kāds zina adresi, kur nosūtīt vēstuli Stīvam Džobsam? Tas ir bez smieklīgi!
Lorisaka:
Vēl pēc vairāk nekā stundas dažādu cilvēku turēšanas, jo pēdējās meitenes tiešais četrciparu pagarinājums man nedarbojās, es sazinājos ar kādu, kas varētu atkal man palīdzēt. Šoreiz es saņēmu pareizo 5 ciparu paplašinājumu, vārdu UN uzvārdu un tiešās izsaukšanas numuru. Domājams, ka viņa labos šo maksu, un viņai nav ne jausmas, kā tika atcelta maksa jūlija sākumā tika uzlādēts tikai tagad, septembra sākumā, tajā pašā laikā mana cita atmaksa bija apstrādāti.
Tātad... vienkārša zvana dēļ, lai labotu klēpjdatoru, tika saņemti 2 nepareizi rēķini, kas it kā tika atcelti, 1 pareizs rēķins par remontu, nepareiza maksa par nesaņemtu servisa zvanu, vairāk nekā 2 mēnešu gandrīz iknedēļas zvani, mēģinot saņemt TĀDU atmaksu, kā rezultātā beidzot tika saņemta šī atmaksa UN 2 reizes tika iekasēta maksa par sākotnējo remontu, kas jau bija samaksāts 2 mēnešus pirms!