Kā tas attiecas uz klientu apkalpošanu? Stīvs Džobss personīgi iejaucās, lai nomainītu viltīgu iMac. Autors Maikls Dž. Vēbers nopirka jaunu iMac, bet viņa Apple mašīna bija citrons. Varbūt uzmundrināja Stīva Džobsa nesenā e -pasta atbildes uz klientu e -pastiem, Vēbers netērēja laiku, dodoties tieši uz augšu, lai par to sūdzētos:
Stīvs,
Viņa vēstule turpinās:
Šodien saņēmu 27 collu i7 iMac, kas tiks palaists tikai detalizētā režīmā. Kas notika ar “Tas vienkārši darbojas”? Šī bija līnijas vienības augšdaļa, kas būvēta pēc pasūtījuma Elk Grove, CA, nevis Ķīnā. Un tas sākās kā Gateway 2000!Neesmu naiva. Es veicu pienācīgu rūpību. Es zināju, ka 2009. gada iMacs bija "problēmas" pēc to izlaišanas, bet dati liecina, ka tie ir atrisināti.
Tā ir nepiedodama cilvēka kļūda! Slikti pārvaldīta rūpnīca, kurā strādā nekompetenti strādnieki, kuri pārtrauc savu mātes uzņēmumu. Tā paša veida uzņēmums, kas nenovērtējamu prototipu nodod bezatbildīgam darbiniekam, kurš to atstāj uz bāra krēsla piedzēries.
Kā Apple lojālists un akcionārs es esmu pilnīgi pretīgs un vīlies, ka jūsu QC ir tik tālu pasliktinājies.
Ar cieņu, Maikls Dž. Vēbers
Neskatoties uz iereibušā inženiera izzināšanu, Vēbera misija saņēma atbildi.
“Nu, šorīt es saņēmu a telefona zvans no Apple korporatīvajām attiecībām Stīva Džobsa vārdā.”
Vēbers devās rīta suņu skrējienā, bet galu galā runāja ar vienu no Stīva Džobsa izpildsistentiem, ko viņš raksturoja kā “patīkamu 20 minūšu sarunu”.
Būtībā Stīvs vēlējās man pateikties (par), ka es pievērsu viņam uzmanību un paziņoja, ka incidents tiks izmeklēts un novērsts. Es teicu izpilddirektoram, zinot Stīvu pēc reputācijas, ko es sagaidīšu ne mazāk un ka es priecājos būt viņa kanārijputniņš ogļu raktuvēs. Saistībā ar mana e -pasta sarkastisko toni es atzīmēju, ka Stīvam ir jābūt diezgan labai humora izjūtai.
Es domāju, ka viņš būtu ieinteresēts, es devos ar iMac, jo es vēl neuzskatīju savu '06 oktobra Macbook Pro par novecojušu un lūdzu izpildvaru to pastāstīt. "
Vēbers saprotami saka, ka tērzēšana padarīja viņa dienu. Turklāt, vēl vairāk pastiprinot Apple zelta klientu apkalpošanu, viņi uzlaboja piegādi. Vēbera aizstājējs ieradīsies rīt no rīta pulksten 10:30.
Cult of Mac liktu mūsu vērtīgajam kolektīvam piektdienas vakara dzērienu naudu, kas darbosies tieši no kastes.
Piezīme: Virsraksts un stāsts ir rediģēti, lai atspoguļotu to, ka Džobss nesauca Maiklu Vēberu personīgi, taču iejaucās, lai nomainītu savu iMac.
ATJAUNINĀT: Šeit ir Maikls ar savu jauno iMac. "Jauna mašīna pārsniedz manas cerības," viņš raksta e -pastā. “Īpaši rakt bezvadu tastatūru un vareno peli. Ekrāns ir ideāls! Geekbench ap 8700> ātri. ”
