Ņemiet vērā tādas lietas kā bezmaksas piegāde, labāks inventārs un iespēja veikt pirkumus no visas pasaules, ko jūs nekad neatradīsit vietējā tirdzniecības centrā, iepirkšanās tiešsaistē ir pavērusi vairāk iespēju apmierinošai klientu pieredzei, kuru ir grūti atkārtot ķieģeļu un javas stilā.
Tātad, kā tiešsaistes mazumtirgotājiem (vai viņu fizisko veikalu tīmekļa versijām) faktiski izdodas uzlabot un pielāgot iepirkšanās pieredzi bez cilvēka sastāvdaļas? Viņi apkopo un izmanto datus par jums un jūsu iepirkšanās paradumiem, lai viņi zinātu, ko pārdot, ko par to iekasēt un kā viņi tos pārdod. Lai iegūtu jūsu dolārus, viņiem vispirms ir vajadzīgi šie dati.
Tas var satraukt patērētājus, kuri ir jutīgi pret privātumu, ka šeit notiek kāda veida Orvela spiegošana, tāpēc neuztraucieties-jūs netiekat ekspluatēts. Tas nav lielais brālis, bet tie ir lieli dati. Lūk, kāda veida viņi izseko un kā viņi to dara.
1. Tīmekļa darbība
Gudriem ceļotājiem ir labi zināms fakts, ka dažas rezervēšanas vietnes paaugstinās izmaksas par to pašu biļešu turpmāku meklēšanu-nedaudz samazinot cenu, lai piespiestu cilvēkus pirkt. E-mazumtirgotāji to bieži izmantos cenu pielāgošanas pieeja. Izsekošanas sīkfaili tiek instalēti jūsu datorā, kad apmeklējat vietni; mazumtirgotājs tos ņems vērā un atpazīs jūs kā iesācēju apmeklētāju. Tādējādi viņi uzraudzīs jūsu navigāciju: vietnē pavadīto laiku, noklikšķināto un ja kaut ko iegādājāties. Apple zina, ko jūs pārlūkojat un pērkat Apple veikalā, jo viņi izseko savus apmeklētājus; un, tā kā tiek ņemti vērā pirmie iespaidi, šī informācija tiek izmantota, lai pielāgotu cenas un izlemtu, kas patērētājiem ir pievilcīgs, kas nē, un galu galā, ko pārdot.
2. Atsauksmes no klienta uz mākoni
Tas balss atpazīšanas lietotne tiek noklausīta jūsu Apple Watch vai iPhone ierīcē. Apple dēļ tā nosūta šo informāciju uz mākoņa platformu, analizējot klientu kopīgās iezīmes, lai vislabāk nodrošinātu precīzākus meklēšanas rezultātus. Tiešsaistes mazumtirgotāji strādā pēc līdzīgiem principiem - dodiet klientiem vietu, kur rakstīt atsauksmes, piedalīties aptaujās vai piekļūstiet klientu atbalstam, izmantojot tērzēšanu, un jūs sniedzat viņiem balsi un mudināt viņus piedāvāt atsauksmes. Apbalvojiet viņus ar a atlaide vai kupons nākamajam vietnes apmeklējumam, un tas ir vēl viens veids, kā tiešsaistes uzņēmumi izmanto datus, lai labāk novērtētu, kā uzlabot savus produktus un pakalpojumus.
3. Mobilo ierīču lietošana un lietotnes
Mazumtirgotājiem patīk Nordstrom izsekot Wi-Fi signāliem klientu, kas apmeklē veikalus, reālā laikā izsekojot viņu kustībām, kuras nodaļas viņi apmeklē, kā daudz laika, ko viņi pavada noteiktos departamentos vai noteiktu displeju priekšā, un varbūtība, ka pirkums. Tā nav tikai uz sensoriem balstīta tehnoloģija; lietotnes ir ideāls veids, kā mazumtirgotājiem iegūt datus par jūsu gaumi un vēlmēm, lai tirgotu pareizos produktus. Datu izsekošana, izmantojot jūsu iPhone lietotni Health, palīdz Apple saprast jūsu dzīvesveida paradumus un galu galā piedāvāt patērētājiem produktus, kas uzlabo labklājību un veselību.
4. Lojalitātes kartes stimuli
Jūsu makā vai makā var būt viena vai vairākas veikala lojalitātes kartes no vietējā lielveikala, tīkla veikala vai cita mazumtirgotāja, kuru veikali izmanto, lai izsekotu, kā iepērkaties. Tā ir “lojalitātes” karte mazumtirgotājiem, lai izsekotu, cik uzticīgi esat viņu zīmolam un ko esat iegādājies. A ir izveidots klienta profils par šiem demogrāfiskajiem datiem, tāpēc no mazumtirgotāja jūs saņemsit e -pasta kuponus un pārdošanas piedāvājumus par tiem produktiem, kurus vēlaties iegādāties. Pat ja jūs joprojām to nedarāt lojalitātes kartes lieta, veikali - īpaši lielveikali - joprojām izmantos jūsu debetkartes/kredītkartes informāciju, apkopojot un analizējot maksājumu informāciju, lai redzētu, kur vēl esat iepircies. Ko jūs pērkat no konkurenta, ko nepērkat pie mums? Veikalu un tiešsaistes mazumtirgotāji saspiež šos skaitļus, lai viņi varētu saprast, kas liek klientiem palikt vai aiziet.
5. Sociālie mēdiji
Patērētāju datu ieguve, izmantojot sociālos medijus, pārsniedz Facebook, Twitter vai Google+ lapas iestatīšanu un ļaušanu tam. Mazumtirgotāji ir gudri, kā novērtēt savu Lielo datu metrika lai uzlabotu klientu pieredzi, jo sociālie mediji var daudz pastāstīt par klientu viedokļiem, patīk un nepatīk. Tas arī dod viņiem iespēju intuitīvā līmenī sadarboties ar patērētājiem. Katru reizi, kad varat komentēt ziņu vai atzīmēt to ar Patīk, mazumtirgotāji var labāk noteikt, ko klienti vēlas, un, ja var tas nozīmē labāku iepirkšanās pieredzi, tas parāda, ka mazumtirgotājs ir klausījies un sekojis cauri. Un kad patērētājiem var likt justies, ka viņu iecienītākais zīmols ir priekšā līknei, spēj paredzēt, ko viņi vēlas, tas nozīmē atgriešanās biznesu un pastāvīgu klientu mazumtirgotāju attiecības.
