Cik daudz ģēniju nepieciešams Apple produkta labošanai?
"Lielas" izmaiņas, par kurām tiek runāts par Apple pieeju klientu apkalpošanai mazumtirdzniecības līmenī, noteikti iespaidos leģionus uzņēmuma jaunākie patērētāji, vienlaikus paaugstinot ilgstošo klientu un klientu apkalpošanas darbinieku naidu līdzīgi.
Saskaņā ar teikto, jaunas vadlīnijas par pakalpojumu pieprasījumu apstrādi un remonta darbiem Apple mazumtirdzniecības veikalos samazinās ziņojums trešdien, kā arī paziņojumiem, par kuriem runāja, ka tie nesen ir nonākuši Apple iekšējā mazumtirdzniecības ziņu tīklā.
Uzņēmuma līnijas būtība ir tāda, ka klientu apkalpošanas jautājumi drīzumā tiks risināti vienlaikus ar tiem, kurus iesniegs klienti, kuriem jau ir ieplānotas Genius Bar tikšanās. daudzi remontdarbi, ko iespējams paveikt, tiks ievietoti rindā uz nakts apgrozījumu - viss bez papildu darbinieku pieņemšanas darbā, lai apmierinātu nepārprotami pieaugošo mazumtirdzniecības plūsmu un pieprasījumu pēc pakalpojumu mijiedarbības.
Tiks gaidīts, ka mazumtirdzniecības personālam būs ne tikai ģēnija līmeņa izpratne par produktu līniju, bet arī uzņēmuma modeļa paradumi-efektivitāte un produktivitāte.
Apple ir vadījis lielākos datortehnoloģiju mazumtirgotājus klientu apmierinātībā ar plašu starpību pēdējos gados un bija tikai datoru un elektronikas uzņēmumu, lai ierindotos 20 labāko uzņēmumu vidū, kas novērtēti jaunākajos Biznesa nedēļaklientu apkalpošanas apmierinātības aptauja.
Skaidrs, ka klientu apkalpošana ir bijusi svarīga Apple izaugsmes stratēģijas sastāvdaļa, un jaunais „lielais lēciens uz priekšu” var novest pie vēl viena posma, kurā patērētāji var iegūt savu Kool Aid garšu.
Faktiski šķietamās izmaiņas visvairāk ir iepriecinātas ar jaunākajiem Apple klientiem.
Kurš neuzdrošināsies ieiet veikalā ar mobilo ierīču problēmu, un viņu sveiks kāds dedzīgs jaunietis, kuram rokās ir iPod Touch piekrauts ar MobileGenius programmatūru, sakot: “Kā es varu palīdzēt jums šodien atrisināt jūsu problēmu?” Fakts, ka arī šie klienti būs Ieteicams iegādāties perifēriju vai piederumu par 30 ASV dolāriem, šķiet, nav nekas liels, un ieņēmumi bez piepūles tiks novirzīti uzņēmuma apakšējā līnija.
Tie, kas jau sen pazīst Apple, kā arī darbinieki, uz kuriem attiecas jaunais režīms un pienākumi kam lemts krist-visticamāk kļūs nožēlojami dienās, kad Apple nebija tik plaši pazīstama vienība, tomēr.
Personīga uzmanība, kas baudīta agrāk - abās klientu apkalpošanas darījuma pusēs - būs ļaut saprast, ka foršais mazais uzņēmums ar mazāk nekā 10% tirgus daļu ir pazudis uz visiem laikiem. Un var būt ilgas pēc dienām, kad tur nebija tik daudz ģēniju, kuri to nevarētu saprast, kāpēc viņu tālruņi nedarbojas vai kāds ellē ir saistīts ar vērpjošu pludmales bumbu nepietiekama RAM.