Vēl 2008. gadā Malibu Beach Inn iekasēja rēķinu kā pasaulē pirmā iPhone viesnīca.
Tagad tādas lietotnes palīdz cilvēkiem ērtāk (vai ātrāk sūdzēties) viesnīcās visā pasaulē.
Kalifornijas viesnīca piedāvāja viesiem aizņemties iPhone vai iPod Touch ierīces, lai pasūtītu apkalpošanu numurā, iestatītu modināšanas zvanus, pieprasītu ķīmisko tīrīšanu, papildu segas vai nomainiet aizmirstās zobu sukas, pārbaudiet ziņojumus vai iestatiet paziņojumus “Netraucēt”, kā arī iepirkšanos, ēšanu un kavēšanu info.
Visa shebang darbojas lietotnē ar nosaukumu “Hotel Evolution” no Losandželosas programmatūras firmas Runtriz.
Toreiz es biju skeptisks par iPhone Hotel koncepciju - tas šķita pārspīlēts un potenciāls ierīču zudums un zādzība dārgi, bet ideja ir iekļuvusi ātrāk nekā gultas blaktis sēkļainā motelī ceļmalā, daļēji tāpēc, ka cilvēki ņem līdzi savu ierīces. (Acīmredzot kristāla bumbiņas nav mana lieta. Lai gan man ir teikts, ka es varu ienest ar stīpveida auskari un galvas šalli).
Runtriz dibinātājs Metjū Allards sarunā ar Cult of Mac stāsta, kā viņa uzņēmums ir paplašinājies līdz lielākajām viesnīcu grupām visā pasaulē un kāpēc lietotnes padara brokastis gultā vēl slinkākas.
Mac kults: Cik viesnīcu pašlaik izmanto šīs lietotnes?
Metjū Allards: Daži zīmoli, kas izmanto mūsu viesnīcu evolūcijas platformu, ir Four Seasons, Starwood Luxury Collection, The Ritz Carlton, St. Regis Hotels, Sheraton, Westin, Thompson Hotels, SLS Hotels un vairāki citi lieliski partneri.
CoM: Kā iPhone/iPod viesnīcu lietotnes ir attīstījušās kopš palaišanas?
MA: Ārkārtīgi! Mūsu platforma tagad runā 57 valodās, un tā tiek izmantota kā pilnīgs saziņas līdzeklis viesiem, ne tikai istabu apkalpošana un spa rezervēšana. tikšanās, mums ir pilna divvirzienu ziņojumapmaiņas platforma, viesi var nekavējoties sniegt viesnīcai atsauksmes, kā viesnīca var rīkoties, un izvairīties no konfrontācijām priekšā rakstāmgalds.
Hotel Evolution arī integrējas ar Facebook, Twitter un Tripadvisor, un viesnīca var pārvaldīt un nosūtīt viesiem reklāmas, izveidojot jauns “viesnīcas mārketinga dzinējs”, kas viesiem piedāvā spa pakalpojumus un ļauj konsjeržam sazināties ar ikvienu un visur.
CoM: Biežākie viesu atzinības un sūdzības? Viesnīcu vadītāji?
MA: Galvenokārt atzinība, atsauksmes no viesiem, izmantojot lietotni “atsauksmes” - viņiem tas patīk, jo viņi var pasūtīt apkalpošanu numurā bez izkāpšanas no gultas vai vakariņu rezervācijas pēc pieprasījuma, izmantojot konsjeržu, negaidot turēt.
Īpaši vērtīgi ir bijuši arī īpašumi ārpus naktsmītnes un iepriekšēja reģistrēšanās, lai pieprasītu nepieciešamās lietas savā laikā un kontrolētu savu pieredzi savā tempā. Viesnīcām tas patīk, pateicoties datiem, kurus mēs apkopojam un ziņojam, kā arī tāpēc, ka tas nepārtraukti palīdz uzlabot pakalpojumu un zināt, ko vēlas viņu viesi. Turklāt tas palīdz viesnīcas darbiniekiem elastīgi sazināties ar savu viesi jebkur, ārpus četrām viesnīcas sienām.
CoM: Ir kādas zādzības vai salauztas ierīces?
MA: Kopš 2008. gada, pateicoties arvien pieaugošajai viedtālruņu izplatībai, viesnīcas izvēlas nesniegt ierīces telpās, jo viesi izvēlas izmantot savu ierīci. Īpaši kopš iPad, Android un Netbooks ieviešanas viedtālruņu tehnoloģija ir ārkārtīgi pieejama.
Turklāt lielākā daļa viesnīcu nevēlas uzņemties milzīgas izmaksas par ierīču nodošanu viesiem to bojājumu dēļ un konfrontāciju izbraukšanas brīdī, ja ierīce pazūd.
Vairāki mūsu viesnīcu partneri izvieto iPad dažos vai visos "suite" numuros kā ērtības, bet es zinu, ka labprātāk izmantoju savu iPad, galvenokārt tāpēc, ka tajā ir Angry Birds un Tiger Woods Golf... nopietnas lietas.
CoM: Pastāstiet mums par E-Batlers vs. iPhone produkts - cik tas ir izkliedēts un kam tas ir paredzēts?
MA: Viena platforma, dažādi pielāgojumi. Mūsu platformas dizainu un funkcionalitāti var 100% pielāgot. Viesnīcas izveido savu Runtriz platformu, lai darītu tieši to, ko vēlas, un paplašinātu savu zīmolu un pakalpojumu piedāvājumu saviem viesiem.
“E-Butler” ir Ņujorkas Sv. Regisa versija no viesnīcas Evolution, kurā ir iekļauts pārsteidzošs Ņujorkas Insider ceļvedis ar restorānu ieteikumiem no Denijs Meijers, Andrē Leona Talija iecienītākās iepirkšanās vietas un 12 citas Ņujorkas slavenību iecienītākās lietas Ņujorkā.
SLS Beverlihilsa savu versiju sauc par “GoSLSHotel”Un konsjeržiem ir sava“ Perfektā diena Losandželosā ”ar ekskursiju gida pavadībā, kur redzēt. Hard Rock Sandjego sauc savējos “Mans ceļojumu vadītājs” lai izveidotu VIP rokzvaigznes pieredzi un Amerikānis Ņujorkā ir ekskursija pa Čelsijas apkārtni kopā ar pastaigu pa mākslas galeriju.
CoM: Ko tālāk? Android?
MA: Mūsu misija ir ne tikai nodrošināt piekļuvi ikvienam viesim, kas ieiet viesnīcā, bet arī nodrošināt tādu pašu mobilo pieredzi neatkarīgi no izmantotās ierīces vai operētājsistēmas.
iOS, Android, Symbian, Blackberry un jebkura pārlūkprogramma atbalstīs mūsu platformu, padarot to par vispieejamāko viesmīlību platforma tirgū, un mēs turpinām attīstīties visām jaunajām planšetdatoriem, tīkla grāmatām un viedtālruņiem atbrīvots.
Gaidīsim iPhone5!
Sekojiet @nmar
