Klientu apmierinātība, pateicoties Apple tehniskajam atbalstam, skar slīdus
Lai gan Apple tehnoloģiju atbalsta līnija nav vairuma automatizēto tālruņu sistēmu murgs, tā aptraipa Cupertino, Kalifornijā. uzņēmuma lielisko reputāciju klientu vidū. Tas ir pētījuma secinājums, kas parāda, ka HP un Dell servisa zvani tuvojas tehnoloģiju gigantei.
"Apple iepriekš bija daudz priekšā tehniskajam atbalstam," sacīja Minesotas Vocalabs izpilddirektors Pīters Leppiks. "Tagad būtu droši teikt, ka viņi atrodas tikai iepakojuma priekšā."
Pēc klientu aptaujāšanas tūlīt pēc tehniskā atbalsta zvaniem 58 procenti cilvēku ziņoja 2011. gada pirmajā pusē ar pieredzi ļoti apmierināts, kas ir par 15 punktiem mazāk nekā pirms gada. Saskaņā ar pētījumu HP klienti ziņoja, ka 53 procenti ir ļoti apmierināti, savukārt Dell klienti atbildēja ar 47 procentiem.
Jāatzīmē milzīgā atšķirība, cik apmierināti ir Apple klienti ar automātisko zvanu un aģentu atbalstu. Tikai 24 procenti klientu bija „ļoti apmierināti” ar automatizēto daļu, ieņemot trešo vietu aiz HP 40% un Dell 36 procentiem. Aptaujās, kas tika veiktas laikā no 2008. gada maija līdz 2011. gada jūnijam, 40 procenti Apple klientu saskārās ar problēmu tehniskā atbalsta zvanu automatizētās daļas laikā.
Spilgta vieta ir tā, ka Apple tehnoloģiju atbalsta aģenti ir novērtēti daudz augstāk nekā konkurējošie datoru ražotāji. Cilvēku daļa no Apple tehniskā atbalsta zvaniem saņēma 77 % vērtējumu “Ļoti apmierināts”, salīdzinot ar 61 % HP un 56 % Dell.
