Katrs Apple veikals ir intīms, draudzīgs, izglītojošs un piepildīts ar jaunām atklājamām tehnoloģijām. Tās ir siltas vietas, piepildītas ar izpalīdzīgiem “ģēnijiem”, lieliskām dāvanu idejām un vietu mācībām, neveiksmēm un panākumiem. Katra mijiedarbība ir iespēja Apple emocionāli tieši sazināties ar saviem klientiem - tīra zīmola izpausme.
Bet, pieaugot Apple ietekmei un spēkam kā uzņēmumam, cita elektronikas ražotāja Sony ir devusies taisnā lejup, un viduvēja mazumtirdzniecības klātbūtne atspoguļo tās vispārējās problēmas. The New York Times Rendals Stross lieliski strādā, lai iezīmētu funkcijas, ar kurām Apple izceļas un Sony slimības simptomi šajā funkcijā no Sunday Times. Tomēr viņš patiesi nenosaka pacienta diagnozi un neiesaka ārstēšanu, ko cilvēki patiešām var izmantot.
Es izmantošu šo iespēju. Noklikšķiniet, lai uzzinātu, ko Apple dara pareizi, un kāpēc Sony Style veikali jūtas tik auksti.
Lūk, kāpēc Apple veikali ir lieliski: tie ir tieši tādi paši kā Apple un tās produkti. Mūsdienīgs, vienkāršs, ar viltīgu pazemību. Dziļā līmenī Apple veikali ļoti lepojas ar uzņēmuma sasniegumiem. Vieta nekaunīgi svin visas lietas iPod, Mac, AppleTV un iLife kā lepns vecāks. Turklāt telpā viss saka: “Izmēģini mani. Nogādā mani mājās. Es tevi padarīšu labāku. Es labi strādāju ar tehnoloģijām, kas jums jau pieder. ” Mazumtirdzniecības pieredzes dizains ir vērsts uz emocionāliem savienojumiem ar Apple klientiem. Un tas darbojas patiešām labi, jo tas ir paredzēts arī katram Apple produktam, iepakojumam un biznesa lēmumam. Tas ir godīgi.
Stross ir ļoti uztverts ar Apple Stores, bet es domāju, ka šis WSL Retail Wendy Liebman padoms Sony ir nedaudz izslēgts. Viņa saka Sony būt Apple, un tas tiešām darbojas tikai Apple:
Wendy Liebman, WSL Strategic Retail dibinātāja Ņujorkā, vienlīdz kritiski vērtēja veikalu Sony Style, ko viņa uzskatīja par tikai “vietu Viņa teica, ka veiksmīgs zīmols izraisa aizrautīgu pieķeršanos, kā to dara Starbucks vai Target, un ka Apple veikali ir “emocionāla” piemērs savienojums. ”
"Cilvēki var vienkārši ieiet, absorbēt dūmus un justies kā gudrākais tehnofils pasaulē," viņa sacīja. Piebildīsim, ka ir tikai viena vieta, kur iegādāties datorus, kuros vienmēr ir ģēniji.
Raksts cīnās par mērķi. Vai jautājums ir tāds, ka Sony ir jābūt emocionālākam? Vai arī uzņēmumam ir nepieciešama ekskluzīva ierīce, kas novirzīs satiksmi uz veikaliem? Šeit ir liela aina. Sony nav emocionāls zīmols. Tas ir foršs zīmols, kas cenšas iegūt gludus, tīrus, augstas dizaina un augsto tehnoloģiju produktus, kas patiešām virza tehniskās iespējas. Un fakts ir tāds, ka tas ne vienmēr ir pats jautrākais zīmols, ko iemiesot vidē. Sony Style gandrīz atbilst patiesajam Sony zīmolam, taču, manuprāt, tas mēģina nedaudz par daudz, lai ļautu cilvēkiem eksperimentēt un atklāt, līdzīgi kā Apple Store. Sony ražo tehnoloģijas cilvēkiem, kuri vēlas jaunāko un labāko. Tas man saka, ka varbūt Sony Style vajadzētu vairāk būt par kuratētu pieredzi - ekskursijām asiņošanas malā.
Sony veikals šķiet pārāk līdzīgs manai viesistabai un nepietiekami kā Starship Enterprise tilts. Tā ir problēma. Ja es varētu gūt šo pieredzi mājās, es labprātāk vēlētos, lai Apple mani tur nogādā. Sony es vēlos justies tā, it kā es būtu iekāpis nākotnē.
Apple nodarbība Sony veikaliem: vienkārši izveidojiet savienojumu [NY Times]
