Apple TV+ ir zemākais kopējais pieredzes rādītājs no lielākajām straumēšanas platformām, un klienti to visticamāk neredzēs vēlaties atgriezties, iesaka jaunu ziņojumu no platformas UserTesting, kas savieno organizācijas ar savām klientiem.
Lai gan skaitļi nav šausminoši (Apple TV+ apmierinātības rādītājs bija 83% salīdzinājumā ar Netflix, Disney+ un Hulu 90% un HBO Tagad un Amazon Prime 87%), tas joprojām ir vēl viens rādītājs, ka Apple TV+ nepārsteidz klientus tā, kā tas varētu būt vajadzētu.
Kad klienti atbildot uz aptauju tika apšaubītas viņu cerības, 46% respondentu atzina, ka Apple TV+ atbilst viņu cerībām, bet 27% teica, ka tas atpalika, un vēl 27% teica, ka pārsniedza cerības.
Klientiem tika lūgts arī salīdzināt to ar citiem pakalpojumiem, piemēram, Netflix, Hulu un Amazon Prime. 40% no šiem respondentiem apgalvoja, ka retāk vēlas atgriezties Apple TV+.
Foto: lietojuma pārbaude
Kā vienu aptauju šos secinājumus var uzskatīt par anekdotiskiem. Tomēr šķiet, ka tie atspoguļo plašāku tendenci, ka nav intereses par Apple TV.
A nesenā MoffettNathanson aptauja aplūkoja straumēšanas pakalpojumu izmantošanu 2020. Starp mājām, kurās tiek izmantoti straumēšanas video pakalpojumi, Apple TV+ ir aptuveni 7% mājsaimniecību. Salīdzinājumam - Netflix ir aptuveni 73% mājsaimniecību, bet Amazon Prime - aptuveni 51% mājsaimniecību. Disney+, kas tika palaists aptuveni tajā pašā laikā kā Apple TV+, ir aptuveni 28% mājsaimniecību.
Izpētiet Apple TV+ pieredzes rezultātu
Ņemot vērā, ka Apple TV+ paļaujas uz savas satura bibliotēkas izveidi no nulles, nevajadzētu būt pārāk pārsteidzošam, ka Apple TV+ atpaliek. Bet zemāki apmierinātības rādītāji ir cits stāsts. Pat ja Apple nav bijis līderis tirgus daļas ziņā katrā kategorijā, tas vēsturiski ir ļoti augstu novērtēts lietotāju apmierinātības ziņā.
Līdz šim šovi un filmas pakalpojumā Apple TV+ kopumā ir bijuši labi uzņemti. Tomēr tai vēl nav jāiegūst milzīgs izlaušanās sitiens. (Lai gan filma Kurts un jaunākās sērijas Aizstāvot Jēkabu ir domājams, abas izdarītasarī auditorijas piesaistes ziņā.)
Tomēr tas attiecas ne tikai uz satura kvalitāti. UserTesting pārskatā ir piezīmes par satura trūkumu. Tas ir bijis ievērojams jautājums no paša sākuma. Ir bijušas nedēļas, kad Apple TV+netiek augšupielādēts jauns saturs. Tā arī ziņo, ka:
“Jo īpaši dalībnieki atklāja, ka Apple TV+ ir neparasta navigācija bez meklēšanas funkcionalitātes, kā rezultātā ir vismazākais dalībnieku skaits, kuri varēja atrast konkrētu šovu. Nespēja filtrēt un kārtot pēc konkrētiem apakšžanriem bija vēl viens šķērslis vispārējai pozitīvai klientu pieredzei. ”
Kā jūs atradīsiet kopējo Apple TV+ pieredzi 9 mēnešus pēc palaišanas? Vai ir kādas izmaiņas, kuras vēlaties veikt Apple interfeisa līmenī vai veidotajā saturā? Paziņojiet mums savas domas zemāk esošajos komentāros.