Apple Business Chat mērķis ir atvieglot ziņojumu apmaiņu ar uzņēmumiem. Pakalpojums tikko debitēja operētājsistēmā iOS 11.3, un T-Mobile šodien pievienojās nedaudziem uzņēmumiem, kas to atbalsta.
Izmantojot to, cilvēki var veikt pirkumus, ieplānot tikšanās vai vienkārši uzdot jautājumus.
Business Chat joprojām ir beta versija, tāpēc tagad to izmanto mazāk nekā ducis uzņēmumu. Tas ietver Wells Fargo, Hilton, Home Depot, newegg un vairākus citus. Apple sola, ka to skaits tomēr pieaugs.
Un funkcijas nav ierobežotas. T-Mobile norāda, kāpēc tas ir labāk nekā tālruņa zvans: “Jūs varat mainīt tarifu plānu, mainīt adresi un iegādāties jaunu tālruni. Jūs varat uzdot jautājumus, veikt maksājumu, pārbaudīt atlikumu... jūs pat varat nosūtīt mums ekrānuzņēmumus, lai mēs varētu ātri un viegli novērst visas problēmas. ”
Biznesa tērzēšanu var veikt iPhone, iPad vai Mac, ja vien tajos darbojas jaunākā iOS vai macOS versija. IPhone ierīcē vienkārši velciet pa labi no sākuma ekrāna, atrodiet uzņēmuma nosaukumu un noklikšķiniet uz tērzēšanas ikonas. Vai arī meklējiet uzņēmuma nosaukumu lietotnē Maps, pēc tam noklikšķiniet uz tērzēšanas ikonas.
Būdams Apple produkts, tas aizsargā lietotāja privātumu. Oficiālais apraksts norāda: “Tikai jūs varat sākt sarunu. Un, kad jūs to darāt, uzņēmums nevar redzēt personisko informāciju, piemēram, jūsu vārdu vai tālruņa numuru, ja vien neizlemjat to kopīgot. ”
Cilvēks vai čatbots?
Ziņapmaiņas sistēmām, kas klientus sazinās ar uzņēmumiem, ir slikta reputācija. Pārāk bieži tos apkalpo tērzēšanas roboti, kas izsniedz iepriekš sagatavotas atbildes, kas neatbild uz cilvēku jautājumiem.
Apple sola, ka tās biznesa tērzēšana būs atšķirīga. “Visbiežāk jūsu sarunas notiks ar aģentu. Jūs varētu saņemt ātru, automatizētu atbildi uz vienkāršiem pieprasījumiem, bet vajadzības gadījumā būs pieejama reāla persona. ”
T-Mobile apņēmās izmantot faktiskos cilvēkus. "Jūs tērzēsit ar reālu personu T-Mobile, nevis ar mašīnu!"
