Šī ir Cult of Mac ekskluzīvā sleja, ko uzrakstījis īsts Apple mazumtirdzniecības veikala ģēnijs, kurš atbild uz visiem jūsu jautājumiem par to, kā ir strādāt Apple veikalā. Mūsu ģēnijam jāpaliek anonīmam, bet ne tikai “Kas tu esi?” jautājiet visu, ko vēlaties, par to, kas notiek aiz šīs gludās veikala fasādes.
Šonedēļ mūsu Genius ēdieni par to, kāpēc Apple pacēla AppleCare+ nomaiņas cenu iPhone 5s līdz 79 USD. Viņi arī runā par to, cik grūti ir tikt atlaistam no Apple veikala, un par ikdienas lielākajām nepatikšanām.
Ja jums ir jautājums, par kuru vēlaties uzzināt kaut ko iekšā, nosūtiet mums savus jautājumus, un atbildes vispirms tiks publicētas žurnālā Cult of Mac’s Magazine vietnē Kiosks. Nosūtiet savus jautājumus uz newsATcultofmac.com ar temata rindiņu “ģēnijs”.
1. Kāpēc iPad nomaiņas maksa ir 50 USD, bet iPhone 5s nomaiņas maksa ir 80 USD? Vai iPad nomaiņa nebūtu dārgāka?
Lai cik traki šķiet, iPad un iPhone nav atšķirību starp AppleCare+ nomaiņas maksām. Tā vienmēr ir bijusi 49 USD maksa līdz iPhone 5s izlaišanai. Izlaižot, Apple mainīja maksu par AppleCare+ remontu vai nomaiņu uz 79 USD neatkarīgi no tā, vai tas ir iPhone, iPad vai nesen pievienotais iPod, kas iepriekš nebija piemērots AppleCare+. Ja iegādājāties AppleCare+ aizsardzības plānu pirms izmaiņām, jūs joprojām saņemat 49 ASV dolāru cenu, savukārt visiem plāniem, kas iegādāti pēc izmaiņām, būs jāmaksā 79 ASV dolāri.
Līdz ar cenu izmaiņām Apple arī paziņoja, ka aizsardzības plāns attiecas uz jebkuru citu valsti, kurā tā tiek piedāvāta. Paturiet prātā, ka ir valstis, kurās nav konkrētu modeļu.
Es neesmu tik pārliecināts, ka pārklājuma piedāvāšana ārpus jūsu valsts pamato cenu izmaiņas 30 ASV dolāru apmērā. Es domāju, ka ražošanas izmaksas tīklenes displejiem un jaunākām silīcija mikroshēmām, piemēram, A7, var izskaidrot izmaksu pieaugumu, bet, protams, viņi nekad nepateiks mazumtirdzniecības darbiniekam, kāpēc. Patiesais jautājums ir par to, vai cenu izmaiņas ir darījuma lauzējs. Kas attiecas uz mani, es joprojām to uzskatu par lielisku aizsardzību pret dārgiem negadījumiem, kas daudziem notiek pārāk bieži.
2. Kādi ir visizplatītākie atlaišanas iemesli Apple veikalā?
Es tiešām neesmu redzējis, ka daudzi cilvēki tiktu atlaisti. Vienīgais puisis, kuru jebkad redzēju atlaižamu, bija regulāri strīdēties ar vadību. Pēc tam, kad viņš sajaucās un joprojām strīdējās ar vadītājiem, viņam tika lūgts aiziet. Apple ir daudz stingru politiku, kuru rezultātā tiek pārtraukta darbība, ja netiek ievērotas tās politikas. Ārpus šīs politikas vadība darīs visu iespējamo, lai strādātu ar personām, kurām ir kādas problēmas darbā.
Vadītāji, šķiet, pamana vismazākās kļūdas un noteikti informē cilvēkus, kad viņi pieļauj kļūdas. Pastāvīgas politikas un procedūru izmaiņas var apgrūtināt visu pareizo darbību. Pat tie, kas cenšas ievērot visus noteikumus, var justies bombardēti ar “bezbailīgu atgriezenisko saiti”, kā to sauc Apple, citādi pazīstams kā konstruktīva kritika. Daži vienkārši nevar izturēt, tāpēc viņi dodas prom, lai atrastu piemērotāku darbu. Jūs vai nu saņemat programmu, vai arī saskaraties ar mūziku.
3. Kādas ir nogurdinošākās (vai pat kaitinošākās) situācijas, ar kurām ģēnijam nākas saskarties ik pa laikam vai ikdienā?
Mana darba grūtākā daļa reti ir saistīta ar Mac vai iPhone. Šķiet, ka cilvēki ir visgrūtākais manā darbā. Dažreiz neiespējami tikt galā ar sarežģītu klientu, cenšoties padarīt pieredzi pozitīvu. Cilvēki var būt nepieklājīgi, nepacietīgi un bērnišķīgi ar dusmu lēkmēm un visu, lai viss notiktu pēc saviem ieskatiem. Saglabāt Apple Genius “aktu” var būt grūti.
Šīs situācijas bieži ietver partnerību ar veikala vadītāju un reti tiek ātri atrisinātas. Mēģinājums palikt savlaicīgi ar visām tikšanās reizēm, risinot šos jautājumus un citus tehniskus jautājumus, var būt murgs. Tomēr nekas, ko nevar labot jauka skotu pudele. Galu galā tas viss ir tikai daļa no darba.
https://vine.co/v/huHUPLnx1dg