2007. gada 6. septembris: Apple tiek galā ar savu pirmo iPhone PR krīzi, kad pirmie lietotāji sūdzas par to, ka uzņēmums tikai divus mēnešus pēc tā ieviešanas pazemina sava jaunā viedtālruņa cenu par 200 ASV dolāriem.
Atbildot uz to, Stīvs Džobss piedāvā ietekmētajiem klientiem 100 ASV dolāru kredītu, ko var izmantot jebkura Apple veikala produkta iegādei. "Mūsu pirmie klienti mums uzticējās, un mums ir jāizpilda šī uzticība ar savu rīcību šādos brīžos," viņš raksta.
Cenu samazinājums par 200 ASV dolāriem ir viena no divām izmaiņām, ko Apple veica savā iPhone. Septembra sākumā tā pārtrauca zemas klases 4 GB modeli (un jūs domājāt, ka jūsu 16 GB iPhone nav pietiekams!), Kā arī 8 GB modeļa samazināšana no 599 USD līdz 399 USD.
Šis solis bija atbilde agrīnajiem kritiķiem, piemēram Microsoft Stīvs Ballmers, kurš smējās par Apple par tik dārga produkta laišanu tirgū.
Neskatoties uz to, Apple solis apbēdināja daudzus cilvēkus, kuri steidzās pirkt iPhone - kā to parāda iepriekš minētā parodijas reklāma.
Saskaņā ar a Ņujorkas Laiks Ziņot 2007. gada 6. septembrī viens klients reaģēja uz cenu kritumu, paziņojot par plāniem izgatavot T-kreklus ar uzrakstu “Es biju Apple $ 200 iPhone beta testeris”.Cenu kritums neietekmēja visus. Tie, kas iegādājās iPhone 14 dienu laikā pirms septembra cenu pārskatīšanas, bija tiesīgi uz $ 200 “cenu aizsardzības” atlaide, bet cilvēki, kuri bija iegādājušies iPhone, tiklīdz tas bija pieejams nē.
Galu galā Apple piedāvājums 100 ASV dolāru apmērā - tas nebija juridiski pilnvarots piegādāt - paveica šo triku un atjaunoja Apple lielisko klientu apkalpošanas reputāciju.
Kopā ar citiem strīdiem, piemēram, 300 lapu iPhone rēķins, 100 ASV dolāru kredīts agrīnajiem lietotājiem bija novatorisks piemērs tam, kā Apple jau vairākus gadus risināja sava jaunā viedtālruņu biznesa PR prasības. Bendgate vai Antenas vārti. Tomēr šajā gadījumā klienti rīkojās pareizi.
Vai bijāt agrīns iPhone lietotājs? Zemāk esošajos komentāros informējiet mūs, kad pirmo reizi paņēmāt Apple viedtālruni.
