Su dideliu liūdesiu išgirdau apie šį rytą mirė Gary Allenas. Bėgant metams kelis kartus susitikau su Gary, daug kartų skambinau ir susirašinėjau su juo. Jis vedė IFOAppleStore.com, iki šiol geriausią svetainę apie neįtikėtiną „Apple“ mažmeninės prekybos parduotuvių tinklą - tema, kuri, atsižvelgiant į jos dydį, įtaką ir pasaulinę apimtį, pasirodė esanti turtinga medžioklės sritis. Gary turėjo enciklopedinių žinių apie „Apple“ parduotuves, o jo svetainė - dabar, deja, neprisijungus - buvo neįtikėtinas šaltinis.
Gary taip pat buvo žinomas dėl to, kad visą laiką keliavo į parduotuvių atidarymą, dažnai stovyklaudamas prieš naktį. Jis lankėsi Londone, Paryžiuje, Tokijuje, Stambule, Pekine ir daugelyje kitų miestų. Kai kas tai vertino kaip ekscentrišką, tačiau esmė buvo ne pati parduotuvės atidarymas, o galimybė pabendrauti su būriu bendraminčių. Norėdami sužinoti jo atsidavimo savo pomėgiui idėją, patikrinkite jo „Twitter“ ir „Flickr“ kanalai, vis dar internete ir pilni nuotraukų iš jo kelionių.
Prieš keletą metų parašiau Gary profilį, kuris dabar taip pat neprisijungęs, todėl prikeliu jį žemiau.
Nuotrauka: Héctor García/Kirai CC
Padėkos dieną Gary Allenas ir jo paauglys sūnus iš savo namų Berklio mieste, Kalifornijoje, sugavo lėktuvą į Japoniją, norėdami dalyvauti iškilmingame „Apple Computer“ parduotuvės atidaryme Tokijuje.
Anksti penktadienį atsikėlusi pora kitas 28 valandas praleido stovėdama prie parduotuvės per lietų ir buvo pirmoji eilėje, kai durys buvo atidarytos šeštadienio rytą. Tikslas pasiektas ir atminimo marškinėliai rankoje, pora kitą dieną išskrido namo.
„Tai tikrai buvo įdomiausias iškilmingas visų parduotuvių, kuriose buvau, atidarymas“, - sakė Allenas, iškilmingus „Apple“ parduotuvių atidarymus pavertęs kažkokiu hobiu.
Allenas, 56 metų leidėjas Išsiuntimas, žurnalas skubios pagalbos dispečeriams ir jo sūnus Devinas, 16 metų, dalyvavo penkių „Apple“ parduotuvių atidarymuose Jungtinėse Valstijose, kurias jie išsamiai užfiksavo Alleno 300 puslapių svetainėje, IFO „Apple“ parduotuvė (IFO = priešais).
„Mano žmona nelabai supranta susižavėjimą“, - sakė jis. „Bandau jai paaiškinti, kad tai socialinė patirtis. Tai linksmas dalykas. Bet Tokijas per lietų. Ją tai suklaidino “.
Būti pirmam eilėje Tokijo parduotuvėje buvo poros perversmas. Kaip liudija nuostabus Masanori Fukumoto nufilmuotas vaizdo įrašas, susidomėjimas nauja parduotuve buvo beprecedentis, net ir apsipirkusiems Tokijuje.
Vaizdo įraše parodytas nuostabus skaičius žmonių, kurie kantriai laukė, kol įeis į vidų atidarymo dieną.
Linija, kurios aukštyje Allenas buvo 2500, nuo pradžios iki pabaigos praeina visas 10 minučių. Pasak jo, jis tęsėsi apie 10 Tokijo miesto kvartalų Aleno sukurtas žemėlapis.
Pasak „Apple Store“ linijos, aplenkė 2400 žmonių, kurie pernai išsirikiavo, norėdami patekti į Tokijo „Louis Vuitton“ parduotuvę. Japonijos vartojimo žurnalas. „Apple“ pranešė, kad atidarymo dieną parduotuvėje apsilankė 8 tūkst.
„„ Apple “žengė žingsnį nuo biuro įrankio prie dizainerio prekės ženklo“, - rašoma žurnale.
Tokio prabangaus Ginza prekybos rajono širdyje įsikūrusi penkių aukštų „Apple“ parduotuvė yra pirmoji iš 74 „Apple“ parduotuvių, atidarytų už JAV ribų.
Allenas ne tik lankėsi „Apple Store“ atidarymuose, bet ir tapo jų ekspertu.
Pavyzdžiui, Allenas atrado, kad „Apple“ naudoja sudėtingą vaizdo stebėjimo sistemą automatiškai suskaičiuoti į parduotuvę įeinančių klientų skaičių ir vieną kartą dokumentuoti savo elgesį viduje.
Pasak Alleno, „Apple“ naudoja a „ShopperTrak“ sistema suskaičiuoti parduotuvėje praeinančių žmonių skaičių, įeinančių asmenų procentą ir pirkėjų procentą. Allenas atsisakė nurodyti savo šaltinį. „Apple“ atstovė patvirtino, kad bendrovė atidžiai seka vartotojų srautą ir pirkimo įpročius, tačiau neaptarinės jos metodikos.
Alenas taip pat matė labai tikslų ir išsamų projektą, kuris lemia tikslų kiekvienos „Apple“ parduotuvės išdėstymą. Planas, kuris yra toks išsamus, kad jį iš pradžių sunku iššifruoti, nurodo tikslią kiekvienos mašinos, periferinės įrangos, brošiūros ir net pelės kilimėlių bei kabelių vietą.
„(Parduotuvės) yra visiškai standartizuotos“, - sakė Allenas. „Parduotuvė Floridoje yra tokia pati kaip parduotuvė Čikagoje“.
Taip pat naujoji Tokijo parduotuvė nesiskiria nuo parduotuvės JAV, sakė Allenas. Jame yra visi žinomi elementai, pvz., „Genius“ baras, kuriame ekspertai rezidentai teikia pagalbą ir patarimus, ir teatras pokalbiams ir pristatymams. Allenas sakė nustebęs pamatęs, kad jis beveik visiškai parašytas anglų kalba, išskyrus keletą brošiūrų.
„„ Apple “mano, kad jie turi labai, labai stiprų prekės ženklą… ir ką nors daryti su prekės ženklu jis susilpnėtų“, - sakė jis. „Net Japonijoje jie nori (klientams) suteikti visą„ Apple “prekės ženklo patirtį“.
Galbūt svarbiausia, kad A. Allenas teigė, kad parduotuvės yra aiškiai suprojektuotos taip, kad būtų „Apple“ technologijų susitikimų vietos ir atsipalaidavę salonai.
„Jie yra daugelio rūšių patirties centras, o ne tik pardavimas“, - sakė jis. „Jie yra labai atviri socialinei patirčiai. Jie skirti ne tik žmonėms ateiti ir nusipirkti “.
Allenas paminėjo „Genius Bar“ ir „Kids Area“ - dvi visoms parduotuvėms būdingas savybes, kurios skatina klientus užsiimti ne tik apsipirkimu. Allenas taip pat atkreipė dėmesį į daugybę demonstracinių parduotuvių demonstracijų ir pristatymų, muzikos renginių ir mokyklinių naktų, kuriose vaikai demonstruoja mokykloje sukurtus projektus. Pavyzdžiui, naujoje Tokijo parduotuvėje kas mėnesį bus surengta daugiau nei 400 „klientų renginių“ „Apple“ pranešimą spaudai.
„Apple“ mažmeninės prekybos strategijos ekspertas, paprašęs neskelbti savo pavardės, sutiko.
„„ Apple “labai supranta„ Mac “vartotojus ir„ Mac “bendruomenės dvasią“, - sakė šaltinis. „Jie („ Apple “) norėjo kažko panašaus į„ Barnes & Noble “. Jie norėjo sukurti vietą, kur žmonės susėstų ir veiktų ką nors kita, nei pirktų knygą “.
Panašu, kad strategija veikia. 2003 m. „Apple“ į savo parduotuves pritraukė 25 milijonus lankytojų, o tai uždirbo nedidelį pelną ir uždirbo „Apple“ 10 proc. Rono Johnsono pristatymas, karštoji mažmenininko „Target“ vadovė, kurią „Apple“ įdarbino valdyti savo parduotuves.
Allenas sakė, kad parduotuvės darbuotojai yra labai atsipalaidavę, o jų požiūris į rankas skatina klientus ateiti ir žaisti. Allenas sakė, kad naudodamasis parduotuvėje esančiomis mašinomis vaizdo konferencijai su sūnumi išvykęs iš miesto, todėl reikia keisti mašinų nustatymus. „Kitose parduotuvėse to negalima padaryti“, - sakė jis.
Alenas kas porą savaičių aplanko savo vietinę „Apple“ parduotuvę Emervilyje, Kalifornijoje, norėdamas pabūti ir pabendrauti su darbuotojais. Vienas iš dalykų, kuriuos jis mėgsta, yra tai, kad jis gali lengvai bendrauti su kitais klientais.
„Galite kalbėti, nes žinote, kad jie yra„ Mac “žmogus“, - sakė jis. „To negalima padaryti jokioje kitoje parduotuvėje. Jūs negalite kalbėti su nepažįstamu žmogumi apie šaldytuvus. Negalite pasakyti: „Ei, ar tai nėra puikus ledo gamintojas?“, Nes jaustumėtės kvailai. „Apple“ parduotuvėje nėra jokių kliūčių kalbėti. Yra momentinio ryšio dalykas “.
Alenas pasiryžo kelionei į Tokiją, kad kompensuotų praleistą „nakvynę“ ar stovyklavimą. prieš iškilmingą parduotuvės atidarymą, netoliese esančioje Marino grafystėje, į kurią jis negalėjo atvykti verslas.
„Tai socialinis renginys“, - sakė Allenas. „Yra tiek daug„ Apple “aspektų, apie kuriuos galima diskutuoti: technologijos, kultūra, dizainas, inovacijos… suburkite 10 ar 12 žmonių kartu, galite praleisti naktį diskutuodami šiais klausimais“.
++
The originali versija šios istorijos galite rasti fantastiškoje interneto archyvo „Wayback Machine“.
Kita mano parašyta istorija su Gary (taip pat neprisijungus, išskyrus „Wayback Machine“): Ši linksma pasaka apie tai, kaip „Apple“ pavyzdinė parduotuvė San Franciske turėjo problema su įsilaužimais dar prieš baigiant statybas.
