Nutekėjęs „Microsoft“ memorandumas tai patvirtina Vartotojų ataskaitos buvo teisinga atsiimti rekomenduojamą reitingą iš „Surface“ serijos dėl patikimumo.
„Microsoft“ anksčiau neigė, kad vartotojai susidūrė su neįprastai daug problemų su savo įrenginiais, tačiau vidinis dokumentas atskleidžia, kad „Surface Book“ ir „Surface Pro 3“ grąžos rodikliai yra neįprastai dideli dar ilgai paleisti.
Vartotojų ataskaitos iš pradžių rekomendavo keturis „Microsoft Surface“ įrenginius, kuriuos kritikai gyrė už dizainą, funkcijas ir našumą. Šiai serijai taip pat priskiriamas naujas susidomėjimas kompiuterių rinka, kuriant naujoviškus „du viename“ dizainus.
Tačiau praėjusią savaitę, tas rekomendacijų įvertinimas buvo ištrauktas. Vartotojų ataskaitos nurodė „prastą prognozuojamą patikimumą“, apklausęs 90 000 „Surface“ savininkų ir nustatęs, kad maždaug 25 proc. įrenginių „kelia problemų savininkams“.
Atrodo, kad jų apklausos rezultatai buvo netikslūs, nepaisant „Microsoft“ bandymo jį atmesti.
Vidinis dokumentas
gavo Paul Thurrott atskleidžia, kad „Surface Book“ grąžinimas buvo 17 procentų po jo išleidimo ir kad jis išliko didesnis nei 10 procentų šešis mėnesius. „Surface Pro 3“ grąžinimo rodiklis buvo 11 proc., Tačiau vėliau jis nukrito žemiau 10 proc.„„ Surface Book “per beveik dvejus metus, kai ji buvo parduodama, grąžos lygis buvo nuolat didesnis nei bet kurio kito„ Surface “produkto“, - pažymi jis. Riba.
Tiek „Surface Book“, tiek „Surface Pro 4“ susidūrė su įvairiomis problemomis, tokiomis kaip atsitiktinė avarija, tvarkyklės problemos, ekrano problemos ir prastas akumuliatoriaus veikimo laikas. „Microsoft“ pažadėjo išspręsti problemas prieš parduodant įrenginius viskam, tačiau to nepadarė.
Kai kurios problemos buvo išspręstos tik praėjus keturiems mėnesiams po šių prietaisų pardavimo, o tai paaiškina, kodėl tiek daug klientų nusprendė juos tiesiog grąžinti.
„Microsoft“ teigia, kad problemų nebėra
„„ Microsoft “atmintinėje, kurią parašė„ Surface “vadovas Panosas Panay, taip pat pažymima, kad bendrovė„ nenuilstamai dirbo “, kad išspręstų„ Surface Book “ir„ Surface Pro 4 “problemas“, - priduria jis. Riba. Panay mano, kad patobulinimai neatsispindėjo Vartotojų ataskaitos apklausa.
„Microsoft“ tvirtina, kad jau išsprendė visas „Surface“ serijos problemas ir dėl to per pastaruosius 12 mėnesių sumažėjo grąžos rodikliai. Tai bus viltis Vartotojų ataskaitos naujos kartos prietaisų apžvalga tai atspindi.
