Kartais „Apple Genius“ juosta iš tikrųjų yra genijus

„Apple“ mažmeninės prekybos parduotuvės modelio vizija yra gražus dalykas: nuostabūs įrenginiai, interaktyvios demonstracinės versijos, teatras ir net „Genius Bar“, palaikantis technologijas. Realybė dažnai būna kiek kitokia, ypač didžiuosiuose miestuose. „Genius“ baras yra perpildytas klientų, ir net susitikimas neužtikrina greito aptarnavimo.

Tai savo sėkmės auka. Tačiau gera žinia yra ta, kad sistema gali veikti. Paimkite, pavyzdžiui, mano sužadėtinės 12 colių „Powerbook“ atvejį.

Maždaug prieš keturis mėnesius jo kietasis diskas pradėjo pleiskanoti, o per mėnesį jis sudužo ir negrįžo į gyvenimą. Nusileidome į San Fransisko „Apple“ parduotuvę, „Genius“ pažvelgė į ją ir mašina atgijo tik paleisdama „Disk Utility“, kuri mane suglumino, nes buvau ją išbandžiusi prieš kelias dienas.

Mašina nuo to laiko niekada nebuvo tokia pati, o prieš dvi savaites ji smarkiai sugedo. Galiausiai šeštadienį jį nunešėme į „Apple Store“. Situacija buvo šiek tiek baisi. Kompiuterį ji gavo prieš trejus metus, beveik iki šiol. Jos tėvai nusipirko išplėstinį „AppleCare“ planą, tačiau daugiau nebegalėjome rasti dokumentų. Turėjome pirkimo kvitą, tačiau negarantuojame, kad planas kada nors buvo suaktyvintas. Dar blogiau, kad planas geriausiu atveju turėjo likti savaitę. Ir ar galite įsivaizduoti, kas nutiktų, jei kietasis diskas būtų atgaivintas parduotuvėje, o po 8 dienų jis mirtų?

Kaip galite įsivaizduoti, į savo apsilankymą „Apple Store“ kreipėmės su tam tikra baime. Ir, kaip įprasta, eilė judėjo lėtai. Nors buvome susitikę 5:15, užtruko pusvalandį. Galų gale mus pakvietė prie prekystalio. Žmogus juokingu vardu, prasidedančiu V, paleido mašiną. Pasigirdo siaubingas šlifavimo garsas ir mašina sudužo. Ir sudužo, sudužo ir sudužo.

- Gerai, - tarė jis. „Ačiū Dievui, jis turi tikrai siaubingą garsą. Tokiu būdu jis tikrai gali būti pakeistas “.

Ir su tuo mes visi buvome pasiruošę. Mašina iškeliauja į „Elk Grove“ remontuoti, o naujas kietasis diskas yra pakeliui. Negalėjome patikėti. Atsinešiau ginčijamą skrybėlę ir viskas. Tačiau kai lustai tikrai sumažėjo, „Apple“ parodė, kad klientų aptarnavimas asmeniškai yra aukštesnis už konkurentus. Man pasididžiavo, kad esu „Mac“ galva.

Tai yra antrasis „Apple“ gaminys, pagamintas 2004 m., Per pastaruosius šešis mėnesius nuo mūsų miręs. Prisiminkite, vaikai. Išplėstinė garantija yra jūsų pačių labui.