Gerbiamas Steve'as Jobsas:
Kas atsitiko kokybei?
Neseniai, kol „Apple“ tapo didelė ir populiari, jūsų kompaniją daugelis iš mūsų mylėjo be jokių abejonių. Mes vis dar mėgstame „Apple“, tačiau taip jaustis darosi vis sunkiau. „Apple“ akivaizdžiai praranda savo poziciją dėl kokybės. Galbūt vienu metu prisiimate per daug.
Rašau šį laišką, kai patiriu daugybę problemų, susijusių su naujuoju „iPhone 4“, įskaitant problemas, susijusias su „Bluetooth“, artumo jutikliu ir geltonos spalvos fotoaparato nuotraukomis. Aš ką tik grąžinau jį į „Apple Store“, kad pakeisčiau. Klientų aptarnavimas vis dar nuostabus, tačiau kokybė krenta.
Akivaizdu, kad pastebėjote ir kokybės problemų. Štai kodėl jūs ką tik paskyrėte Jeffą Williamsą operacijų vyresniuoju viceprezidentu ir paskyrėte jam darbą užtikrinti aukščiausius „Apple“ produktų kokybės standartus. Jam atkirsti darbai. Taigi tikimės, kad jis atsitrenks į žemę.
Steve, apsvarstykite šiuos pavyzdžius, kodėl „Apple“ bandymai vienu metu daryti per daug dalykų sukelia kokybės gedimus beveik visose veiklose.
„MobileMe Crash“ 2008 m
Čia viskas ir prasidėjo. Prisiminti, kad fiasko kur .Mac buvo perkeltas į „MobileMe“? Paslauga nebuvo visiškai paruošta geriausiam laikui, o „Apple“ visiems abonentams suteikė ne vieną, bet du nemokamus 30 dienų paslaugų pratęsimus. Sunkus perėjimas įvyko taip blogai, kad apėmė sistemos prastovas, prarastus el. Laiškus ir „Push Services“, kurios dar neveikė.
Baltas „iPhone 4“ vėluoja
Buvo baltas „iPhone 4“ atidėtas ne vieną, o du kartus. Klientai, norintys turėti prašmatnų dramblio kaulo telefoną, buvo pakankamai nustebinti, kad jo nebuvo galima paleisti ar netrukus po to. Dabar tiesa net ne jūs žinote, kada klientai turės tai savo rankose.
„iPhone 4“ išleidimas
Išleidus „iPhone 4“, „Apple“ daugelį metų varginančios problemos kilo. „IPhone 4“ buvo „Apple“ kokybės gedimo brangakmenis, nes niekas kitas anksčiau neturėjo tiek daug problemų. „IPhone 4“ turėjo daugybę problemų, įskaitant:
- Antenos vartai - kartu su „Apple“ bandymu pripažinti padarytą klaidą ir tada bandyti viską išbalinti su programinės įrangos atnaujinimu.
- Artumo jutiklis Problemos.
- „Bluetooth“ ryšio problemos.
- Geltonos nuotraukos fotografuota su „iPhone 4“ fotoaparatu.
- „iPhone 4“ pageltęs rodo.
- Prastas buferio dėklas dizainas.
- „Apple“ išbandė „iPhone 4“ lauke nors ji buvo visiškai uždengta, o vėliau visi supratome, kad liesti anteną ne visada buvo gera mintis.
- Pašalinimas „Field Service“ bandymo programa iš „iPhone 4“ ir įrenginių, atnaujintų į „iOS 4“.
„iPhone 3G“ išleidimo nesėkmės
Nepamirškime „iPhone 3G“ išvynioti. Buvo „iPhone“ aktyvinimo problemų, serverių gedimai, ilgos eilės ir nusivylę klientai. „Apple Store“ darbuotojai net išsiuntė klientus namo, neįjungę „iPhone 3G“. Keletas laimingųjų pagaliau suaktyvino „iPhone 3G“ praėjus maždaug keturioms valandoms po išėjimo iš parduotuvės. Kitiems taip nesisekė.
Vėliau tais pačiais metais „Apple“ priminė 3G itin kompaktiški USB adapteriai, naudojami įkrovimui. Ne visai bendro „iPhone 3G“ diegimo dalis, tačiau pakankamai arti.
27 colių „iMac“ ekrano problemos
„Apple“ patyrė ilgą ir sudėtingą išbandymą, bandantį jį išspręsti 27 colių „iMac“ gamybos bėdos 2009 metais. Problema sukėlė „premium“ modelio „iMac“ pristatymo vėlavimą kelias savaites, kol buvo nustatyta pagrindinė priežastis. Tuo tarpu klientai turėjo problemų, pradedant nuo įtrūkusių ekranų ir baigiant ekranais su gelta išvaizda turėjo tikėtis, kad pakaitinis „iMac“ nepatyrė tų pačių trūkumų arba pasidavė ir paprašė grąžinimas.
Laiko kapsulės maitinimo sutrikimai
Originalus Laiko kapsulė turėjo ydingą dizainą, kuris leido kauptis šilumai ir kepti vidinius komponentus. Pirmosios kartos kapsulės mirs vos po aštuoniolikos mėnesių: netinka produktui, kuris turėtų būti patikimas atsarginės kopijos. Problema buvo tokia plati, kad klientai nustatė Laiko kapsulės atminimo vieta kuris užfiksavo 2500 nepavykusių įrenginių. „Apple“ tyliai keičia TC, kuriems garantija netaikoma, tačiau niekada viešai nepripažino šios problemos.
„iTunes“ programinės įrangos išpūtimas
Pažvelkite į „iTunes“. Jis išsivystė į a išsipūtęs, per daug užduočių atlikta programinė įranga, kuri siunčia mano aukščiausios klasės „iMac“ į vaivorykštės paplūdimio kamuolių spazmus. Naudoti ją taip pat nėra labai smagu dėl siaubingai lėtos vartotojo sąsajos. Taip pat yra mažų mygtukų, ypač tų, kurie tikrina, ar nėra programų naujinių. Net negaliu pasakyti, ar tas mygtukas užfiksuoja pelės paspaudimą. Spusteliu. Laukti. Nieko. Nusivylę spustelėkite jį vėl ir vėl. Nieko. Staiga suprantu, kad „iTunes“ veikia lėtai po to, kai ji pagaliau paragina mane už kiekvieną nusivylimą. Kai kurie žmonės „iTunes“ vadina „Apple“ blogiausias produktas.
Prastas „iTunes“ programų valdymas
Programos puikios, bet sąsaja jiems valdyti nėra tai, ko paprastai tikimės iš „Apple“. Nuo 2008 m. Nuėjo ilgas kelias, tačiau tikrai reikia nueiti ilgą kelią. „ITunes“ turiu daugiau nei 466 programas ir būtų malonu, jei galėčiau jas efektyviau valdyti „iTunes“ ar „iPhone“.
Lėtas USB įrenginio sinchronizavimas
„IPhone“, „iPad“ ar „iPod“ sinchronizavimas trunka valandas. Kiekvieną kartą, kai turiu atnaujinti programinę -aparatinę įrangą arba atkurti įrenginį, užtrunka kelias valandas, o kartais ir visą naktį, kad visas turinys būtų vėl sinchronizuojamas į įrenginį. O kol tai tęsiasi, mane aplanko paplūdimio kamuolys ir „iMac“ sulėtėja. Tai nėra labai naudinga. Kaip praleisti laiką optimizuojant visą sinchronizavimo procesą? Arba dar geriau, pastebėjau, kad kartais turiu galimybę atkurti programinę -aparatinę įrangą nepažeisdamas laikmenos. Kodėl nepasirinkus to pasirinkimo?
„iPad“ dokumentų sinchronizavimas
„IPad“ būtų puikus kūrimui, tačiau „iTunes“ pateiktas dokumentų sinchronizavimas yra šlykštus, nes jis yra visiškai rankinis. Nėra versijos valdymo, kuris yra mįslingas, kuris jau buvo įvaldytas sinchronizuojant „MobileMe“ (žymės ir pan.). Teko kreiptis į a trečias vakarėlis „Apple“ turėjo pateikti sprendimą iš karto.
Išvada
„Apple“ auga per greitai ir įsiutę. „Apple“ turi sulėtinti tempą. Mes norime pamatyti „Apple“ iki 2008 m., Kai kokybė nėra problema-arba bent jau ji nėra tokia pastebima kaip dabar. Į jus žiūri daug žmonių, o mes vis dar mėgstame „Apple“. Mes veltui nevadiname savęs „Mac“ kultu ir be jūsų neegzistuotume. Mes norime, kad jums pasisektų, tačiau sėkmė turi apimti kokybę visuose jūsų veiksmuose.
Ką tu sakai Steve?
