Pasak „iPhone“, jau šeštus metus iš eilės „iPhone“ užima aukščiausią klientų pasitenkinimo balą tarp JAV vartotojų pirmadienį paskelbti nauji duomenys.
„T-Mobile“ išlieka neginčijamas tinklo operatorius ketvirtus metus iš eilės Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas, ekonominės analizės grupė.
„Apple“ išlaikė savo poziciją Nr. 1, o pasitenkinimas buvo 82 iš 100, o tai yra 1% daugiau nei 2019 m. Remiantis papildomais duomenimis, šis įvertinimas yra geriausias „Apple“ nuo 2012 m., Kai gavo aukščiausią visų laikų įvertinimą-83 „Mac“ kultas. „Apple“ vienu procentiniu punktu aplenkė „Samsung“.
Nuotrauka: ACSI
Nors „Samsung“ 2019 m. Pardavė didžiąją dalį vienetų pardavimų, „Apple“ šiek tiek išlaikė lyderio poziciją klientų pasitenkinimo srityje.
Siekdami patenkinti klientus, „Apple“ (nuo 1% iki 82) ir „Samsung“ (nepakitę 81) ir toliau ginčijasi, nes nedidelis pelnas iškelia „Apple“ į viršų. Bendros „Apple“ pajamos iš „iPhone“ per metus išaugo 8% per metus 2019 m. Atostogų ketvirtį, o „iPhone 11“ serija, kurioje siūlomos pažangios kameros ir geresnis akumuliatoriaus veikimo laikas, buvo parduota. ACSI duomenys rodo, kad „Apple“ klientai yra labiau patenkinti savo prietaiso baterijos veikimo laiku, palyginti su prieš metus.
„Samsung“ yra populiariausių atskirų telefonų prekių ženklų viršūnė
Tarp atskirų telefonų „Samsung“ dominavo klientų pasitenkinimo tyrime. Tačiau viskas susiklostė iki dvipusio mūšio tarp „Samsung“ ir „Apple“, kai 17 iš 18 modelių surinko 80 ar daugiau taškų, kuriuos pagamino vienas iš dviejų gamintojų. Septyni iš 10 apklaustų klientų per pastaruosius metus įsigijo „Apple“ arba „Samsung“ įrenginį, pranešė ACSI.
„Samsung“ „Galaxy Note 9“ aplenkė „Apple“ įrenginius ir užėmė pirmąją vietą 85 balu. „Galaxy S9+“ ir „Galaxy S10“ užregistravo 84 balus, susietus su „iPhone XS Max“. „Apple“ „iPhone 11“ ir „iPhone 11 Pro Max“ pelnė 82 balus, o „iPhone 11 Pro“ - 81 balą.
Nuotrauka: ACSI
„T-Mobile“ pirmoji tarp mobiliojo ryšio operatorių
„T-Mobile“ išlieka neginčijamu tinklo operatoriaus lyderiu, kurio rezultatas yra nepakitęs-76. Pagrindinė „T-Mobile“ stipraus pasirodymo priežastis, pasak klientų, yra vežėjo siūlomų planų įvairovė.
„Sprint“ apklausoje užėmė paskutinę vietą, įvertindamas 66 iš 100. Tyrimas buvo atliktas po to, kai buvo neseniai užbaigtas „T-Mobile“ ir „Sprint“ susijungimas.
Už „T-Mobile“ du didžiausi vežėjai išsaugojo antrąją ir trečiąją vietas: „Verizon Wireless“-74 ir „AT&T“-73. Nors „Verizon“ išsiskiria bendra kokybe, klientai mano, kad operatoriaus vertė yra vidutinė, palyginti su kitais tinklo operatoriais.
Nuotrauka: ACSI
„Verizon“ yra aukščiausia tinklo kokybė
„Verizon“ užėmė pirmąją vietą bendrame tinklo kokybės reitinge, po to-„AT&T“ ir „T-Mobile“.
Dauguma tinklo operatorių klientų patirties aspektų kasmet susilpnėjo, tačiau pokyčiai nedideli. Nepaisant nuosmukio, parduotuvių ar paslaugų centrų darbuotojų mandagumas ir paslaugumas ir toliau yra aukščiausias - 80.
Nuotrauka: ACSI
Kasmetinės apklausos metu ACSI atsitiktinai apklausė daugiau nei 27 000 vartotojų nuo 2019 m. Balandžio vidurio iki šių metų kovo vidurio. Apklausa įvertino klientų pasitenkinimą, lūkesčius ir kokybės bei vertės suvokimą.
