„MacKeeper“ yra keista programinė įranga. „Apple“ pasaulyje gali būti kitos tokios prieštaringos programos. Programai, kuri atlieka įvairias kietojo disko priežiūros pareigas, nekenčia didelis „Mac“ bendruomenės segmentas. Patikrinkite bet kurį tinklaraštį, svetainėje arba forumas apie tai užsimenama ir rasite šimtus įnirtingų komentarų, smerkiančių „MacKeeper“ ir Zeobitas, už jos esanti įmonė. Mes tai atradome šio mėnesio pradžioje, kai pasiūlėme 50%nuolaida „MacKeeper“. Pažvelk į visus tuos piktų komentarų apie įrašą.
Visoje parduotuvėje yra skundų dėl „MacKeeper“: tai virusas. Jis laiko jūsų mašiną įkaite, kol sumokėsite. Negalima jo visiškai pašalinti, jei nuspręsite jį ištrinti. Užuot pagreitinęs kompiuterį, jis jį sulėtina. Jis ištrina standųjį diską, ištrina nuotraukas ir dingsta dokumentai. Yra protestų dėl „MacKeeper“ metinių abonentinių mokesčių. „Zeobit“ giriamas dėl niūrios rinkodaros taktikos. Kritikai sako, kad jame rodomi iššokantys skelbimai, sodinamos kojinių ir lėlių apžvalgos ir skatinamos nesąžiningos filialų svetainės.
Tačiau iš tikrųjų keista yra tai, kad „MacKeeper“ buvo beveik visuotinai giriamas profesionalių apžvalgininkų. Visą savaitę tikrinau atsiliepimus internete ir nerandu blogų.
Visos apžvalgos giria programinę įrangą už tai, kad ji yra gerai suplanuota ir paprasta naudoti. Žurnalas „Macworld“ tai vadina „brangakmeniu“. TUAW tai suteikia palanki apžvalga. Dave'as Hamiltonas iš „Backbeat Media“, „Mac“ pramonės veteranas, neseniai apie tai kalbėjo „Macworld Expo“ parodoje. Nė vienas iš profesionalių apžvalgininkų nesiskundžia sulėtėjusiomis mašinomis ar ištrintais duomenimis.Atsižvelgdamas į mūsų pasiūlymų įrašo komentarus, pradėjau tyrinėti Zeobit ir MacKeeper. (Beje, mūsų sandorius lemia mūsų partneriai „StackSocial“.) Buvau sunerimęs, kad „Cult of Mac“ gali būti reklamuodamas kenkėjiškas programas, tačiau greitai pasidarė įdomu, kodėl tokia gerai peržiūrėta programinė įranga sulaukia tokių blogų atsiliepimų vartotojų. Kreipiausi į „Zeobit“ ir „Symantec“, kurie leidžia antivirusinę ir saugumo programinę įrangą Nortonas prekės ženklas.
„Zeobit“ ryšių su visuomene direktorius Jeremiahas Fowleris sakė, kad „Mac“ saugumo bendrovės sulaukia blogo repo, nes „Apple“ vartotojai paprastai mano, kad antivirusinių produktų nereikia. Pasak vartotojų, „Mac“ yra apsaugota nuo kenkėjiškų programų, todėl visos įmonės, parduodančios saugumo programinę įrangą, iš esmės yra sukčiai.
„Aš asmeniškai tikiu, kad tai tik verslo pobūdis interneto trolinimo amžiuje ir taip lengva visiems, turintiems per daug laiko, kad anonimiškai ir be jokių pasekmių išmestų verslą ar produktus internete “, - rašė jis. paštą. „Mes turime 150 darbuotojų ir mums tikrai rūpi mūsų gaminami produktai ir juos naudojantys žmonės“.
„Symantec“ „Mac“ produktų vadovas Mike'as Romo sakė tą patį: bendrovė kritikuojama dėl pačios idėjos parduoti „Mac“ skirtus saugos produktus. Vartotojai mano, kad jie yra visiškai nereikalingi ir sugadina nesudėtingą OS X patirtį. „Tai puiki bendruomenė, bet labai balsinga“, - sakė Romo interviu telefonu. „Būtų daug lengviau sukurti tapybos programą ar pan.“
Romo, apibūdinantis save kaip kietą „Mac“ vartotoją, sakė, kad vartotojai išreiškia panašius skundus, kuriuos girdėjo „Zeobit“. Tačiau jis sako, kad kritika yra tarsi miesto mitas - ji paremta gandais ir nuogirdomis. „Aš klausiu jų, ar jie naudojo mūsų produktą“, - sakė jis. „Devyniasdešimt devyniais procentais laiko jie to nepadarė“.
„Mes įpratę gauti neapykantą“, - pridūrė jis, „bet mes mylime ir tikime tuo, ką darome“.
„Zeobit“ atstovas Fowleris teigė, kad bendrovė tapo „forumo bokso maišu“ dėl keturių dalykų: neigiamos konkuruojančios įmonės viešųjų ryšių kampanijos; Agresyvios „Zeobit“ reklamos taktikos; nekontroliuojami filialai; ir painiava tarp vartotojų tarp „MacKeeper“ (teisėta programinė įranga) ir „MacDefender“ (Trojos arklys). (Žiūrėkite visą Fowlerio pastabą žemiau.)
Praėjusią savaitę žvelgdamas į „Zeobit“ aš pats padariau kai kurias tas pačias išvadas. „Zeobit“ pelnė daug žinomumo dėl savo reklamos praktikos. Tai labai aktyvus ir agresyvus rinkodaros specialistas. Jis visur skelbia skelbimus internete, įskaitant slaptus langus. Tai paradai menkai apsirengę stendai „Macworld“. Bendrovė taip pat vykdo partnerių programą, kuri, atrodo, yra plačiai piktnaudžiaujama. Pasak Fowlerio, mažiausia „Zeobit“ rinkodara yra iš trečiųjų šalių, kurių ji nekontroliuoja.
Kai kurie laukiniai kaltinimai, kad „Zeobit“ yra įsilaužėlių apranga, sukurianti klastingą virusą, yra toli. Bendrovė buvo viena iš „Macworld“ rėmėjų, kuri yra tokia pat populiari kaip ir prekybos paroda. „Apple“ parduoda paprastą „MacKeeper“ versiją, pavadintą „911 Bundle“ per oficialią „Mac App Store“, kuri yra kruopščiai patikrinta, ar nėra kenkėjiškų programų.
Panašiai „Cult of Mac“ nesiūlo kenkėjiškų programų per mūsų Pasiūlymų programa. Kiek galiu pasakyti, „MacKeeper“ yra teisėta programinė įranga, kurią valdo įmonė, kurios pardavimo ir rinkodaros taktika klaidina daugelį „Mac“ bendruomenės narių. Tai gali būti ne visiems, tačiau „MacKeeper“ nėra virusas ar sukčiai. Ir dabar, tai 50% nuolaida ;-).
Štai „MacKeeper“ viešųjų ryšių direktoriaus Jeremiah Fowler pareiškimas „Cult of Mac“:
++
Labas Leander,
Dėkojame už pranešimą ir mielai susisieksiu su trečiosios šalies naudotoju, kad galėtume su jumis pasikalbėti. Turėdami blogų komentarų, mes visi apie juos žinome ir jie iš tikrųjų patenka į keletą skirtingų kategorijų, kodėl žmonės yra prieš MacKeeper. Tiesiog norėdami įsivaizduoti, su kuo susiduriame kasdien, čia yra trumpas pagrindinių skundų priežasčių suskirstymas.
Be to, paprastai pažvelkite į kai kurias kitas „Mac“ saugumo verslą vykdančias įmones ir peržiūrėkite paieškos rezultatus, pavyzdžiui, jei ieškote „Google“ norton+mac+žiauru gausite apie 18 700 000 rezultatų... Mes žinome, kad „Norton“ nėra bloga kompanija, tiesa? Jums gali nepatikti jie ar jų produktai, tačiau žinote, kad jie nėra sukčiai ir jų programinė įranga nėra kenkėjiška programa, tačiau internete gausu tūkstančių rezultatų, teigiančių priešingai. Rezultatai yra beveik vienodi beveik kiekvienai pirmaujančiai pramonės programinei įrangai, siūlančiai „Mac Security“. Aš asmeniškai tikiu, kad tai tik verslo pobūdis „internetinio trolinimo“ amžiuje ir tai yra taip paprasta kiekvienas, turintis per daug laiko, kad galėtų anonimiškai išmesti verslą ar produktus internete ir ne atgarsiai. Turime 150 darbuotojų ir mums tikrai rūpi mūsų gaminami produktai ir juos naudojantys žmonės. Galite pamatyti, kaip kai kurie mūsų tikri klientai ir pramonės specialistai kalba apie „MacKeeper“ mūsų „YouTube“ kanalas čia.
Priežastys:
1) Juodasis PR
Mes tapome didžiulės juodos viešųjų ryšių kampanijos, kurią atliko mažas konkurentas, kuris dabar klonuoja mūsų programas po vieną:
Istorija buvo pristatyta čia: Išskirtinis: „MacKeeper“ sako: „Neetiškas konkurentas bando paversti mūsų reputaciją“
Šie vaikinai rodė „Google“ skelbimus, sakydami, kad esame sukčiai, parduodantys kenkėjiškas programas ir visa kita, ką jie gali sukurti, mes gavome tuos skelbimus buvo laikinai sustabdytas dėl „Google“ skelbimų sąlygų pažeidimo, o šaunūs „Google“ žmonės 100% tiksliai patvirtino, kas yra konkurentas, kuris juos vykdo mus. Taigi tai sukėlė savotišką „juostinio vagono efektą“ kitiems, kurie buvo panašūs į „Taip, mes jų nekenčiame“. Jie iš tikrųjų samdė savo biure žmones, kurie naudojo forumo šlamštą, nuorodą į šlamštą, tinklaraščius ir mokamus straipsnius, kad mus šmeižtų taip, kaip mes vis dar jaučiamės po metų. Kaip minėta straipsnyje, užuot eikvoję savo laiką ir energiją, darydami tą patį jiems, nusprendėme sutelkti dėmesį tik į tai, kaip pagerinti savo produktą ir įsiklausyti į mūsų tikruosius vartotojus. Manome, kad sutelkti dėmesį į savo produktus ir paslaugas, o ne forumų trolius, yra daug geresnis verslo modelis ilgainiui.
2) Tie, kurie nekenčia „MacKeeper“ skelbimų:
Teisėti „Mac“ vartotojai, kurie erzina ar pavargsta nuo mūsų reklamos kampanijų ar partnerių kampanijų. Ar reklamuojame? Taip! Ar mes reklamuojamės agresyviai, aš nenorėčiau vartoti šio termino, bet mes turime daug reklamos internete! Turėjome 15 000 000 „MacKeeper“ atsisiuntimų ir grąžinimo norma yra mažesnė nei 3%. Realybė tokia, kad daugelis žmonių yra tikrai patenkinti produktu, net jei nekenčia reklamos (ir, deja, kai kurie tai daro). Bloga dalis yra ta, kad kai kurie žmonės neapykantą reklamai perkelia į tokį lygį, kad savo gyvenimo valandas skiria tam, kad „MacKeeper“ taptų „Forumo perforavimo krepšys“... Tobulame pasaulyje nebūtų jokių skelbimų radijuje, televizijoje, stenduose ar internete, tačiau tai nėra realybė. Kol bus skelbimų, bus žmonių, kurie jų nekenčia.
Mes tikime, kad turime puikų produktą ir norime, kad žmonės apie tai žinotų, ir vienintelis būdas tai padaryti yra ištirti kiekvieną reklamos priemonę. Tai tarsi investuoti viską į puikų restoraną ir samdyti geriausius virėjus, nusipirkti geriausią maistą tik tam, kad paslėptumėte vietą kažkur miške, o paskui niekam apie tai nepasakoti. Tada įdomu, kodėl niekas neateina į jūsų restoraną? Mes svarstome, kaip palaipsniui nutraukti savo skelbimus ir bandome įtikti balsinei mažumai, tačiau suprantame, kad įtikti visiems yra neįmanoma.
3) „Gone Wild“ filialai:
Mes sustabdėme daug filialų paskyrų, nes jie pažeidė mūsų sąlygas, ir nors šie vaikinai bandė greitai uždirbti, jie tuo metu sunaikino mūsų įvaizdį. Problema ta, kad nors mes sustabdome jų paskyrą, jų veiksmų poveikis patenka į mus ir daro didelę žalą mūsų reputacijai.
4) „Rogue“ programinė įranga (panašiu pavadinimu)
2011 m. Gegužės 2 d. Buvo nustatyta nesąžininga saugumo programa „MacDefender“ (taip pat žinoma kaip „Mac Protector“, „Mac Security“, „Mac Guard“ ir „Mac Shield“). Tai padirbta antivirusinė programinė įranga neturėjo nieko bendra su „MacKeeper“ ar „ZeoBit LLC“ ir nebuvo su jais susijęs, tačiau naudojo panašų pavadinimą kaip „MacKeeper“. Tai taip pat sukėlė daug sumaišties ir sukūrė didžiulę „Mac“ vartotojų, kurie nebuvo susipažinę su „MacKeeper“, problemą.
Praneškite man, jei turite papildomų klausimų, ir aš mielai jums padėsiu.
Taip pat patikrinkite kai kuriuos tikrus naudotojus mūsų „YouTube“ kanale. http://www.youtube.com/MacKeeperTV
