„British Airways“ keleivių salono įgulai atgauna 15 000 „iPhone XR“ vienetų

Įsivaizduokite, kad nusipirkote visiškai naują „iPhone“ likus kelioms savaitėms iki „Apple“ pristato atnaujinimą. Dabar įsivaizduokite, kad nusipirksite 15 tūkst. Būtent tai „British Airways“ padarė dėl visų keleivių salono įgulos narių.

Į ragelius iš anksto įkeliamos programos, kurios gali būti naudojamos „siūlyti labiau suasmenintas paslaugas“,-sako BA. Tai yra dalis 6,5 mlrd. Svarų sterlingų plano per ateinančius penkerius metus sustiprinti klientų aptarnavimą.

Avialinijos mėgsta „Apple“ įrenginius. Daugelis padovanojo pilotams „iPad“ pakeisti didelius žemėlapius ir skrydžių vadovus, o „United Airlines“ pasiėmė 6000 „iPhone 6 Plus“ vienetų pagerinti klientų aptarnavimą 2015 m.

Dabar BA daro tą patį su „iPhone XR“, išskyrus atvejus, kai juos gauna klientų aptarnavimo atstovai. Tai visa BA salono įgula.

BA išleidžia milijonus „iPhone XR“

Kiekvienas BA 15 000 keleivių salono įgulos narys gaus naują „iPhone XR“, kaip dalį milijonų svarų investicijų į technologijas ir mokymus.

Prie telefonų pridedamos programos, kurios padeda įgulos nariams teikti papildomą pagalbą daugiau nei 45 milijonams BA klientų per metus. Jie taip pat suteikia prieigą prie ankstesnių skrydžių ir maitinimo nuostatų.

Bradley Smithas, vienas pirmųjų, gavęs „iPhone XR“, sako, kad prietaisas jau pasirodė esąs naudingas.

„Neseniai, kai klientas suprato, kad pamiršo užsisakyti ypatingą patiekalą, jis buvo tikrai sužavėtas, kai greitai išsinešiau telefoną, prisijungęs prie ba.com ir užsisakęs valgį atgal - viskas per kelias minutes viduryje skrydis."

„Tai buvo labai naudinga, kai galėjau nedelsiant išspręsti kliento situaciją“, - sakė Smithas. „Visi mano įgulos žinynai taip pat yra įkelti į telefoną, todėl viskas, ko man reikia, yra mano kišenėje kiekvieno skrydžio metu; tai jau padarė didžiulį skirtumą “.

BA apima „iOS“ įrenginius

Išleidimas įvyksta po sėkmingo bandymo aprūpinti vyresnio amžiaus keleivių salono įgulos narius „iPad“ kiekvienam skrydžiui. Tai naujausia 6,5 ​​milijardų svarų sterlingų svarbaus plano iniciatyva, skirta klientų aptarnavimui stiprinti, įskaitant ir greitojo „Wi-Fi“ įrengimą kiekviename skrydyje.

BA taip pat priims 73 naujus orlaivius, iš kurių keturi prisijungs prie savo laivyno iki 2019 m. Pabaigos. Oro linijų bendrovė jau apdovanota „Skytrax gong“ už geriausią oro linijų personalą Europoje.