Ar kada nors turėjote „Apple“ gaminį, įkandusį dulkes tik praėjus keliems mėnesiams po garantijos ar „AppleCare“ pabaigos? Ne garantijos remonto išlaidos gali lengvai išaugti iki šimtų dolerių už „Apple“ produktus, bet jei jūs įsigiję „Mac“ naudodami kredito kortelę, kuri suteikia apsaugą su išplėstine garantija, galbūt galėsite tai gauti pinigus atgal.
Daugelis kredito kortelių siūlo apsaugą nuo pirkimo ir išplėstines garantijas, kurios paprastai įtraukiamos į nemokamą naudą perkant naudojant kortelę. Neseniai numiriau „MacBook Air“. Jam buvo daugiau nei treji metai, todėl jis nebebuvo padengtas „Apple“ vienerių metų ribota garantija arba „AppleCare“. Laimei, aš jį nusipirkau naudodamas „American Express“ kredito kortelę, todėl AMEX išplėstinės garantijos programa man suteikė papildomą apsaugą.
Skaitykite toliau ir sužinokite, kaip „Apple“ pataisė mano sugedusį „MacBook Air“, o AMEX kompensavo išlaidas - sutaupiau beveik 300 USD.
Išplėstinės garantijos programos yra nepakankamai išnaudotos ir dažnai nesuprantamos naudos perkant produktus kredito kortele. Daugeliui kortelių suteikiama išplėstinė garantija, kaip vienas iš daugelio privalumų naudojant jų produktus (pvz., Apsauga nuo pirkimo, grąžinimas ir kt.). Jas siūlo visos pagrindinės kredito kortelių bendrovės, įskaitant
„American Express“, VISA, „MasterCard“ ir Atrasti.Norėdami gauti naudos, paprastai jums tereikia pasinaudoti kortele, kad įsigytumėte prekę, ir sekti pačios kredito kortelės bendrovės pretenzijų pateikimo procesą.
Deja, kortelių savininkai nesinaudoja šiomis privilegijomis dėl vienos iš dviejų priežasčių: sąmoningumo stokos ar tingumo. Jei nesate tikri, ar jūsų kortelė siūlo išplėstinę garantiją, ar kaip pateikti pretenziją, susisiekite su kredito kortelės teikėju. Dauguma jums reikalingos informacijos bus rasti jūsų kortelės svetainėje.
Kaip tai veikė su „American Express“
Remontuodamas „MacBook Air“, kuriam nesuteikta garantija, pastebėjau, kad „American Express“ pretenzijų procesas yra greitas, lengvas ir vertas laiko.
Kalbant apie AMEX išplėstinės garantijos programą ir „Apple“ produktus, jūs turite naudos dviem pagrindiniais būdais. Pirma, tai veiksmingai padvigubina „Apple“ vienerių metų garantiją-pratęsia remonto apimtį nuo vienerių iki dvejų metų. Antra, jei perkate „AppleCare“ arba „AppleCare+“ (kartu „AppleCare“), AMEX programa pratęsia šių planų aprėptį vieneriems metams.
Čia labai svarbu pažymėti, kad pratęsimas pasibaigus paslaugų planui galioja tik tada kai pirminis prekės gamintojas siūlo paslaugų planą-trečiųjų šalių išplėstinės garantijos planai nebūtini taikyti. Šiuo atveju „AppleCare“ yra „Apple“ paslaugų planas, todėl AMEX išplėstinės garantijos programa apima jus iki vienerių metų nuo „AppleCare“ galiojimo pabaigos. Tai viena iš daugelio priežasčių, kodėl aš rekomenduoti „AppleCare“ per trečiųjų šalių garantijų planus.
„Apple“ vienerių metų ribotos garantijos aprėpties trifektos pliusas „AppleCare“ pliusas AMEX išplėstinės garantijos programa suteikia jums ketverių metų garantiją, o tai yra labai gerai. Vienintelis skirtumas yra tas, kad vietoj to, kad „Apple“ paprasčiausiai suremontuotų „Mac“, turite sumokėti už remontą iš anksto ir laukti grąžinimo.
AMEX pretenzijų procesą galima apibendrinti keturiais bendrais žingsniais:
- Diagnozuokite ir patvirtinkite problemą.
- Po remonto pradėkite pretenzijų procesą.
- Gaukite reikiamus dokumentus ir pateikite juos AMEX
- Išspręskite problemas, jei tokių yra, ir palaukite, kol AMEX išduos kreditą.
Apskritai tai užtruks mėnesį ar mažiau.
1 veiksmas: patikrinkite, ar reikia remonto
Pirmasis žingsnis yra patvirtinti, kad jūsų „Apple“ produktą iš tikrųjų reikia remontuoti. Atlikau visą įprastą diagnostiką, įskaitant iš naujo nustatyti sistemos valdymo valdiklį ir atlikti keletą kitų keistų priemonių, kurias „Apple“ forumuose pasiūlė vartotojai, patiriantys tuos pačius simptomus. Deja, man nepavyko prikelti „MacBook Air“.
Šiuo metu rekomenduoju vengti skambinti „Apple“, nes būsite apmokestinti 29 USD „AppleCare Pay-Per-Incident“ palaikymas suplanuokite tik malonumą kalbėtis su gyvu žmogumi, kuris neabejotinai pasakys, kad atsinešite „Mac“ į remontą. Jei susisieksite su „Apple“ ir sumokėsite 29 USD už paramą, būtinai įtraukite šio mokesčio įrodymus į dokumentus, kuriuos pateikiate AMEX, nes jis turėtų būti grąžintas kaip diagnostikos mokestis.
2 veiksmas: pateikite ieškinį „American Express“
Įsitikinęs, kad mano „MacBook Air“ reikia remontuoti, pradėjau AMEX pretenzijų procesą. AMEX turi internetinę paraiškų pateikimo formą, kurią labai lengva sekti.
Reikės įvesti informaciją, įskaitant: praradimo datą, kontaktinę informaciją ir prekę (gamintojas, modelio numeris, serijos numeris, pirkimo data, pirkimo kaina), garantijos trukmė, gamintojo išplėstinės garantijos programos trukmė (jei yra) ir informacija apie aplinkybes, dėl kurių atsirado praradimas.
Paruoškite visą šią informaciją, kad galėtumėte kuo išsamiau ir tiksliau užpildyti formą. Neteisingi įrašai gali žymiai atidėti procesą arba atmesti jūsų ieškinį. Pateikę, atsispausdinkite ir išsaugokite savo įrašų patvirtinimą.
Galite tikėtis gauti atsakymus el. Paštu iš AMEX per dvi darbo dienas.
Gavau du el. Laiškus iš AMEX: pirmasis paprašė išsiųsti faksu du dalykus: išsamų parduotuvės kvitą ir pirminio gamintojo remonto įvertinimą. Jau seniai buvau praradęs fizinį „Apple Store“ kvitą, todėl susisiekiau su AMEX ir man buvo liepta paprasčiausiai paprašyti „Apple“ nurodyti nuosavybės patvirtinimą jų užpildytose formose.
Antrasis el. Laiškas, įskaitant PDF remonto sąmatos formą, atvyko kitą dieną po pirmojo el. Laiško. Atsispausdinau remonto sąmatos formą ir suplanavau „Genius Bar“ susitikimą vietinėje „Apple Store“.
Planuodamas susitikimą internetu, įtraukiau trumpą vizito tikslo aprašymą, kuris, pasak Genio, buvo naudingas paspartinant operaciją.
Atvykęs „Genius“ paėmė „MacBook Air“ patikrinti ir grįžo po maždaug 10 minučių patvirtinti, kad jį iš tikrųjų reikia remontuoti ir kad nėra jokių pažeidimo, netinkamo naudojimo požymių, ir kt.
Aš užpildžiau visus „Apple“ dokumentus ir taip pat paprašiau, kad „Genius“ užpildytų AMEX remonto sąmatos formos atitikmenį. Formos iš esmės buvo dubliuojamos, bet mes užpildėme abu ir abu pateikėme AMEX. Man paprašius, „Genius“ pridėjo nuosavybės patvirtinimo pastabą prie leidimo dirbti formos.
Palikau „MacBook Air“ su „Apple“ ir liepiau jiems tęsti, o po keturių dienų gavau suremontuotą kompiuterį. Remonto dokumentuose nurodyta, kad „Apple“ pakeitė loginę plokštę ir keletą kitų komponentų. Liko tik gauti AMEX kompensaciją.
3 veiksmas: siųskite dokumentus į „American Express“
Dabar atėjo laikas nusiųsti dokumentus AMEX. Deja, atrodo, kad faksas ar tradicinis paštas yra vienintelės jūsų galimybės. Būtinai įtraukite visus prašomus AMEX dokumentus.
Jei turėjote „AppleCare“ aprėptį ir pretenzija kilo kitais metais po jos galiojimo pabaigos, taip pat turėsite pateikti „AppleCare“ aprėpties įrodymų. Mano atveju iš pradžių to neįtraukiau ir gavau pranešimą apie atsisakymą praėjus 10 dienų po to, kai savo dokumentus išsiunčiau faksu į AMEX. Pamoka: Nors AMEX specialiai neprašė pažymėjimo, aš privalėjau jį pateikti.
4 žingsnis: išspręskite visas problemas
Paskutinis žingsnis - išspręsti problemas, jei tokių yra, ir laukti, kol bus grąžinta. Nenusiminkite, jei AMEX iš pradžių neigia jūsų teiginį. Darant prielaidą, kad turite teisę į kompensaciją, turėtumėte sugebėti ją išspręsti naudodami AMEX.
Norėdami išspręsti savo problemą, aš tiesiog paskambinau AMEX, patvirtinau problemą ir išsiunčiau faksu „AppleCare Protection Plan“ sertifikatą. Paprašiau, kad, jei įmanoma, jie paspartintų procesą, kurį atstovas sutiko pažymėti mano pretenzijoje. Po dviejų dienų gavau el. Laišką, nurodantį, kad AMEX atsisakė savo atsisakymo. Pretenzijos išmokėjimas: 280 USD, kurią po kelių dienų gavau kaip kreditą į savo AMEX sąskaitą.
Visas AMEX išplėstinės garantijos procesas-prašymas grąžinti pinigus-užtruko mažiau nei mėnesį, o „MacBook Air“ suremontuotas ir pradėtas eksploatuoti daug anksčiau.
Dėl papildomų veiksmų ir laiko kredito kortelių išplėstinės garantijos programos tampa mažiau patogios nei aptarnavimas pagal „Apple“ vienerių metų ribotą garantiją arba „AppleCare“ verta skirti laiko, nes galima sutaupyti esminis.
