Vienas iš unikalių „iOS“ įrenginių bruožų, naudojamų verslas ir įmonė aplinkoje, vartotojai turi daug didesnius lūkesčius dėl mobiliųjų įrankių ir procesų nei tradicinių kompiuterių programų, procesų ir naudotojų patirties. Tai tiesa, nesvarbu, ar įrenginys priklauso darbuotojui, ar jį teikia darbdavys.
Nesunku suprasti, kodėl dauguma „iPhone“ ir „iPad“ naudotojų turi šiuos aukštesnius standartus. Naudodama „iOS“, „Apple“ sukūrė platformą, pagrįstą programomis ir siūlo neįtikėtiną programų pasirinkimą vartotojams. „Apple“ ir daugelis „iOS“ kūrėjų padarė nuostabų darbą atsikratydami visko, kas yra tarp „iOS“ vartotojo ir turinio, kurį jie žiūri, skaito ar kuria, patirties. Tai suteikia įtraukiančią patirtį, kuri nepanaši į daugumos verslo ar produktyvumo įrankių, įkeliamų į darbo vietos asmeninius kompiuterius.
Su „iOS“ „Apple“ pakėlė vartotojų lūkesčių kartelę. Tam tikra prasme tai gerai. Ji skatina visų tipų programų kūrėjus, įskaitant verslo ir produktyvumo kūrėjus, siekti panašios vartotojo patirties. Daugeliui verslo programų kūrėjų pavyko sukurti įrankius, kurie suteikia tokią patirtį. Daugelis kitų kūrėjų nesugebėjo įvertinti šios srities.
Didelės įmonės kūrėjams spaudimas kurti vidines „iOS“ programas darbuotojams gali būti labai didelis. Bandymas atkurti esamas verslo programų linijas, kurių dauguma buvo sukurtos „Windows“ kompiuteriams, nes „iPhone“ ir „iPad“ sprendimai savaime yra sudėtingi. Deja, nesvarbu, ar tai vidinė, ar vieša programa, dauguma vartotojų laiko kiekvieną naudojamą programą pagal tuos aukštus standartus, net jei nesupranta, kad tai daro.
Pirkdami „App Store“, vartotojai gali tiesiog judėti toliau ir bandyti rasti geresnę alternatyvą. Tai dažnai neveikia, jei programa yra įmonės vidinis sprendimas. Ji taip pat neveikia gerai, tai yra vieša programa, perkelta į vartotojo įrenginius arba nurodyta sąraše įmonės programų parduotuvė. Kai kurie vartotojai gali niurzgėti ir toliau naudotis įgaliotomis programomis, tačiau daugelis laikysis požiūrio ieškoti geresnio alternatyvos - kitos programos ar darbo eigos, apimančios kelias programas (galbūt vidinių ir viešųjų programų derinys).
Tai yra mobiliųjų telefonų valdymo problema, kurią nėra lengva išspręsti. Nors mobiliojo ryšio valdymo įrankiai gali užkirsti kelią vartotojams naudoti alternatyvias programas, valdymas rankomis gali įtikinti vartotojus kad jiems geriausia dirbti su savo įrenginiais ir programų pasirinkimu, nepranešus IT ar vadovybei, kad jie tai daro tai. Tikrai nėra pageidautinas rezultatas iš IT ir saugumo perspektyvos.
Vienintelis tikrai efektyvus būdas išspręsti šias problemas yra įtraukti darbuotojus ir užtikrinti, kad jie būtų suinteresuoti rezultatu. Štai septyni būdai tai padaryti.
- Paprašykite naudotojų pateikti viešus programų pasiūlymus ir atsiliepimus apie pasirinktas programas
- Aktyviai įdarbinkite darbuotojus beta versijos vidinių programų testavimui ir atsakykite į jų atsiliepimus
- Jei naudotojo reikalavimai negali būti patenkinti dėl saugumo ir politikos problemų, išlaidų ar dėl kitų priežasčių, pateikite išsamų paaiškinimą, kodėl
- Naudokite įmonių socialinius tinklus ir panašias žiniasklaidos priemones, kad pradėtumėte diskusijas, apimančias naudotojus, IT darbuotojus ir kūrėjus tokiomis temomis kaip programos, funkcijos, prioritetai, apribojimai ir patarimai.
- Įtraukite ir švieskite naudotojus apie saugumą ir verslo bei technologijų procesus, kad jie turėtų kontekstą bet kuriai politikai, apribojimams ir vidinėms programoms
- Viešai pripažinkite vartotojus, gerinančius „iOS“ verslo patirtį - ieškodami klaidų vidinėse programose, siūlydami viešąsias programas arba teikdami patarimus ir patarimus bendradarbiams.
- Apdovanokite vartotojus už tai, kad jie laikosi politikos - atlygis gali būti viešas pripažinimas, mažiau ribojantis jų įrenginio (-ų), programų ar „iTunes Store“ kredito mobiliesiems valdymas arba materialios dovanos
Galų gale, „iOS“ ir kitos mobiliosios platformos keičia socialinę sutartį tarp vartotojų, valdymo ir IT - tai, kad visi yra įsitraukę į šį pokytį, yra geriausias būdas laimėti.