Šis įrašas buvo mano naujos knygos dalis, Timas Cookas: genijus, kuris pakėlė „Apple“ į kitą lygį, bet buvo sumažintas dėl ilgio ar tęstinumo. Maždaug kitą savaitę paskelbsime dar keletą iškirptų skyrių, daugiausia dėmesio skirdami geikiškoms „Apple“ gamybos operacijų detalėms.
„Apple“ yra funkcionali organizacija. Jis nėra organizuotas pagal verslo kryptis, padalintas į tokius padalinius kaip „iPhone“, „Mac“ ir „Apple TV“ padalinys, tarkime, tokia kompanija kaip „Ford“ turi savo prabangių automobilių „Lincoln“ padalinį, sunkvežimių, dalių ir taip toliau.
Vietoj to, „Apple“ yra suskirstyta į funkcijas: dizainą, aparatinę įrangą, programinę įrangą, interneto paslaugas. Tokiu būdu „Apple“ veikia kaip didžiausia funkcinė organizacija planetoje: kariuomenė.
Šiame įraše yra filialų nuorodos. „Mac“ kultas gali uždirbti komisinius, kai naudojate mūsų nuorodas prekėms pirkti.
Funkcijos prieš padalijimus
Nesunku įsivaizduoti, kad „Apple“ yra padalinta į „iPhone“/„iPad“ padalinį, „Mac“ padalinį, priedų skyrių. Tačiau vietoj to aparatūros grupė dirba su visais aparatūros produktais - nuo „iPhone“ iki „Apple Watch“. „Apple“ yra unikali tarp didelių kompanijų. Mažos įmonės ir startuoliai paprastai yra funkcionalūs, o augdami jie suskaidomi į padalinius, nes taip lengviau valdyti dideles, įvairias organizacijas. Tokia kompanija
Procter & Gamble valdo kiekvieną savo prekės ženklą, pavyzdžiui, autonomines įmones, kiekviena turi savo P&L, rinkodaros skyrių, klientų aptarnavimą ir gamybos operacijas.„Mes esame organizuoti kaip startuolis“, - paaiškino Steve'as Jobsas D8 konferencijoje 2010 m. „Vienas asmuo yra atsakingas už programinę įrangą. Vienas asmuo yra atsakingas už „Mac“ aparatinę įrangą. Vienas asmuo yra atsakingas už „iPhone“ aparatūros inžineriją. Kitas asmuo yra atsakingas už pasaulinę rinkodarą. Kitas asmuo yra atsakingas už operacijas. Esame organizuoti kaip startuolis. Tai didžiausias startuolis planetoje “.
Tradicinėse įmonėse didesni, sėkmingiausi padaliniai sukaupia daugiausia galios. Padalinys, kuris uždirba daug pinigų patronuojančiai bendrovei, gaus daugiau biudžeto, darbuotojų, mašinų ir MTTP išlaidų.
Tačiau kaip funkcinė organizacija „Apple“ neskiria tokių išteklių. „IPhone“ yra didžiausias „Apple“ produktas, tačiau nėra „iPhone“ padalinio, kuris įsiurbtų visus pinigus ir darbuotojų skaičių.
„Cook“ funkcinė „Apple“ organizacija sukuria unikalių iššūkių.
Specializacija
Deirdre'as O'Brienas, „Apple“ viceprezidentas žmonėms, sakė, kad funkcinis įmonės pobūdis leido jaustis daug mažesne kompanija.
„„ Apple “valdo kaip maža įmonė“, - sakė ji. „Tai funkcionalu, o ne padalinta… nes įmonė yra sudaryta tikrai paprastai. Tai, kad turime funkcionuojančią organizaciją ir Timas yra įmonės „P&L“ savininkas, tai labai paprasta “.
Ji pridūrė:
„Mes negauname ištikimybių. Taip pat todėl, kad labai aišku, jog kiekviena iš komandų turi atlikti tam tikrą vaidmenį. Tačiau didžioji dalis, manau, kaip tai veikia, yra ta, kad visi žinome, kad turime padėti vieni kitiems. Taigi čia sukuriama ši tikrai tvarkinga aplinka, ji tikrai veikia ir jaučiasi maža... Man atrodo, kad tai maža įmonė. Tai reiškia, kad galite daryti įtaką dalykams. Didelėse įmonėse darbuotojai jaučiasi negalintys daryti įtakos. Jie neturi balso. Ir aš jaučiu „Apple“ tai, ką darai kiekvieną dieną. Jūs esate įgaliotas. Taigi man tai yra maža įmonė. Tai viena iš priežasčių, kodėl man patinka čia dirbti tiek metų. Manau, todėl „Apple“ buvo tokia sėkminga “.
Viduje „Apple“ veikia kaip didžiausia funkcinė organizacija planetoje: kariuomenė.
Kariuomenėje dauguma personalo yra ekspertai: snaiperiai, šauliai, reaktyviniai pilotai ar narai. Panašiai „Apple“ viduje kiekvienas yra specialistas, savo srities ekspertas: mechanikos inžinierius, atsakingas už interconnects, vartotojo sąsajos dizaineris, kurio specializacija yra „iOS“, techninis rašytojas, kuriantis internetinę žinių bazę dokumentus. Ir, kai buvo paskirtas šiam vaidmeniui, „Apple“ darbuotojas to laikosi. Organizacijoje mažai ar visai nėra perėjimo į kitą darbą. Darbuotojai gali būti paaukštinti vadybininku, tačiau jie paprastai lieka pagal savo specialybę.
„Analogija, kuri geriausiai veikia, yra kariuomenė“, - sakė Horace Dediu, an „Apple“ analitikas kuris buvo pavadintas „Apple analitikų karaliumi“. „„ Kariuomenė yra hierarchinė, labai struktūruota, funkcionali organizacija. Tai reiškia, kad kiekvienas iš esmės turi savo vaidmenį. Nėra to, na, šiandien aš esu pilotas, rytoj tiesiog pereisiu į karinio jūrų laivyno kapitoną. Jūs turite, nes tai gyvenimas ir mirtis. Jūs turite sutelkti dėmesį į vieną darbą ir iš esmės tapti jo ekspertu ir laikytis šio darbo. Ir tu nejudi. Galite pakilti ir tapti kitų, kurie daro tą patį, lyderiu. Bet jūs negalite visiškai pereiti į kitą domeną “.
Funkcinis „Apple“ pobūdis atsispindi aukščiausiuose bendrovės reitinguose. „Apple“ vykdomoji komanda susideda iš 11 vadovų, kurie visi atlieka skirtingas funkcijas įmonėje: Jony Ive, atsakingas už dizainą; Philas Schilleris, atsakingas už rinkodarą; Danas Riccio, atsakingas už aparatūrą; Craigas Federighi, atsakingas už programinę įrangą; ir taip toliau.
Dediu prisiminė prieš keletą metų susitikęs su „Apple“ darbuotoju:
"Aš pasakiau:" Ką tu darai? " Jis sako: „O aš darau techninę dokumentaciją.“ Taigi rašo vadovus. Ir aš pasakiau: „Tikrai? Įspūdinga. “Ir tai buvo maždaug prieš trejus metus, manau. Ir aš pasakiau: „Taigi kiek laiko dirbate su„ Apple “?“ Jis pasakė: „O, aš prisijungiau atgal, buvau toks, koks buvo prieš Jobso sugrįžimą ar kažką 90 -aisiais.“ Rimtai? Oho, tikrai ten buvai jau seniai. Jis pasakė: „Taip.“ Ir ką tada veikėte? „O aš buvau dokumentuose“, - sakė jis beveik kaip keistas klausimas. Bet tai reiškia, kad šis vaikinas 25 metus rengia dokumentus. Tai nieko neįprasto, nes jei grįžti atgal ir sakai: „Na, ką daro Philas Schilleris? Jis užsiima rinkodara. Ką jis padarė, kai pradėjo? Jis užsiėmė rinkodara. Daugiau jis ten nieko nedarė. Ir niekas daugiau nieko nedaro “.
Silosai
Kaip ir kariai, „Apple“ darbuotojai dirba pagal poreikį žinoti. „IPhone“ kuriantys inžinieriai suprojektavo aparatūrą, niekada nematydami „iPhone“ programinės įrangos, kol Steve'as Jobsas jos neparodė „Macworld“. Viešųjų pirkimų vadybininkas, su kuriuo kalbėjau, ištisus metus dirbo gamyklose, kurdamas vidinius „iPhone“ komponentus, nė nesuvokdamas, kad jie ketina naudoti telefoną. Jie suprato tik tai, ką dirbo, kai Jobsas atlaikė „iPhone“ „Macworld“.
„Kareivis nežino, kodėl jie vykdo misiją“, - sakė Dediu. „Jam nereikia žinoti. Jis turėtų tiesiog atlikti savo užduotį ir dirbti petys į petį su kitais, kovodamas.
„„ Apple “yra tai, kad ji jaučiasi labai panašiai“, - pridūrė jis. „Jūs tiesiog puikiai atliekate viską, ką turite padaryti. Taigi jūs tiesiog darote tai, kas jums liepta, ir neklausite, kodėl... Jūs esate mašinos dalis ir priprasite prie to “.
„Apple“ darbuotojai gali likti savo pareigose, tačiau jie dažnai skiriami skirtingiems projektams. Inžinieriai, dirbantys prie „iPod“, buvo paskirti kurti „iPhone“. Programinės įrangos ekspertai, sukūrę „Mac OS X“, buvo panaudoti kuriant „iOS“.
Darbas ir virėjas yra skirtingi
Dvi taisyklės išimtys yra Steve'as Jobsas ir Timas Cookas. Jobsas buvo vienintelis universalus visoje organizacijoje. Jobs dirbo su įvairiomis komandomis visoje organizacijoje: techninė, programinė įranga ir rinkodara.
„„ Apple “buvo tik vienas generolas, tai Steve'as Jobsas“, - sakė Dediu. „Tai žavu, tiesa? Nes visi kiti yra absoliutus srities ekspertas. Dešimtmečius trukęs pasirengimas šiai sričiai. Kvalifikuotas toje srityje ir nieko kito... Jobsas buvo tikras Renesanso žmogus, galintis tarsi ištempti viską “.
Be to, Kukas per savo karjerą „Apple“ atliko keletą skirtingų vaidmenų. Kukas buvo pasamdytas operacijų specialistu, tačiau Jobsas netrukus paskyrė jį atsakingu už pardavimus, o vėliau - pardavimus ir palaikymą. Tada jis vadovavo „Macintosh“ padaliniui prieš tapdamas COO. Žvelgiant į priekį, atrodo, kad Kuko darbas šoktelėjo kaip kitas generalinis direktorius.
Problemos su politika
Funkcinės organizacijos yra būdas užkirsti kelią vidinėms kovoms dėl valdžios, tačiau jos sukuria tam tikrų ypatingų iššūkių Kukui.
Steve'as Jobsas buvo perversmo auka devintojo dešimtmečio viduryje, kai per posėdžių salėje įvykusį perversmą jis bandė nušalinti tuometinį generalinį direktorių Johną Sculley, tačiau buvo nesėkmingas. Dediu mano, kad „Jobs“ sukūrė „Apple“ kaip funkcinę organizaciją, kad ji nepasikartotų. Funkcionali organizacija neleidžia vadovams kurti stiprios galios bazės įmonėje.
„Styvas norėjo nužudyti bet kokią organizacijos politiką“, - sakė Dediu. „Jis suprato, nes buvo auka, kad politika žlugdo organizaciją. Politika viską sunaikina pabaigoje. Ir įmonės miršta viduje. Kurdamas savo sukurtą struktūrą, jis iš esmės atėmė anksčiau turėtas galios priemones “.
Buvo pašalinta vidinė galia, pagrįsta pinigais, biudžetu ir darbuotojų skaičiumi. Viskas „Apple“ yra orientuota į projektus - taip, kaip Holivudas yra orientuotas į projektus - ir tai taip pat apsunkina galios įtvirtinimą. Kaip aukščiau pažymėjo „Apple“ žmonių viceprezidentas Deidre O’Brien: „Mes negauname ištikimybės“.
„Mano hipotezė yra ta, kad tai labai kruopščiai suplanavo Steve'as Jobsas“, - sakė Dediu. „Jis sukūrė šią organizaciją ir sakė, kad turime sunaikinti vadovų galimybes tapti ambicingais. Turime sunaikinti sugebėjimus, nes ambicijos yra šaknys “.
Šaunantis Forstall
Tačiau Dediu pažymėjo, kad „Apple“ vadovai kartais sugebėjo sukurti galios bazes, remdamiesi po jais dirbančių asmenų įgūdžiais ir talentais. Tai nauja galios bazė.
Dediu mano, kad dėl to Kukas atleido programinės įrangos vadovą Scottą Forstallą, atsakingą už programinę įrangą, kuri maitino „iPhone“. Pakilus „iPhone“, Forstallo žvaigždė pakilo. Jis tapo labai galingas viduje ir turėjo viešą profilį, kuris jį siejo su generalinio direktoriaus pareigomis. Dediu sakė girdėjęs gandų, kad Forstall pradėjo vykdyti savo projektus savo viduje - įdarbinti aparatūros inžinierius savo projektams - nedalyvaujant „Cook“ ar kitų „Apple“ vadovų.
Forstall neatsakė į prašymus pakomentuoti.
„Kiek jis prisidėjo, tiek ir darė teisingai,„ Apple “kapitulinis nusikaltimas yra tai, kad jūs nepaklūstate ir peržengiate savo ribas. Jūs turite ribą. Ir jei jūs bandote žaisti žaidimus ir sakote „pažiūrėk, aš noriu įdarbinti aparatūros vaikinus pagal savo schemą“, arba norite tai ir tą padaryti užkulisiuose. Tada, tiek to. Tai nusikaltimas, kuris yra neatleistinas nusikaltimas, Kapitolijaus nusikaltimas “.
Dideu tai palygino su prezidento Trumano atleidimu generolu MacArthur 1951 m. Per Korano karą. MacArthuras buvo Antrojo pasaulinio karo karo didvyris, vadovavęs armijai Ramiajame vandenyne ir padėjęs nugalėti Japoniją. Po karo jis atstatė šalį ir pertvarkė japonų visuomenę. Tada jis buvo pavestas nugalėti komunistus Šiaurės Korėjoje ir laimi prieš visus šansus. Tačiau Trumanas atleido MacArthurą dėl nepaklusnumo. MacArthuras nuėjo už Trumano nugaros bandydamas įteisinti Korėjoje agresyvesnę politiką prieš Kiniją. Trumanas jį atleido už tai, kad ignoravo komandinę grandinę.
Dediu sakė esąs abejotinas, kad Forstall buvo atleistas už tai, kad suklydo „Maps“-plačiai paplitusi jo atleidimo priežastis-, nes „Apple“ linkusi turėti klaidų atleidžiančią kultūrą.
Bet jei Forstallas atsisakė tiesioginio Kuko įsakymo viešai atsiprašyti, būtent šis nepaklusnumas jį pasmerkė.
„Timas manė, kad„ Ei, mane išbando “, - sakė Dediu. „Šie vaikinai pradeda naudotis galia. Turiu būti labai ryžtingas. “Ir manau, kad iš dalies jo samprotavimai buvo tokie:„ Aš turiu atlikti šią viešą egzekuciją, kad kiti į mane žiūrėtų rimtai “.
Dediu pažymėjo, kad po to, kai atleido Forstallą, panašu, kad jam daugiau jokių problemų iš vadovų nekilo.
