Pastaba: Jonathanas Zschau yra Bostone įsikūręs advokatas ir vartotojų teisių specialistas.
ATNAUJINTI: „SquareTrade“ prieštaravo kai kuriems šio straipsnio teiginiams ir charakteristikoms. Įmonė turi keletą gerų dalykų, kurie yra visiškai paskelbti čia.
Be gero dėklo ar buferio, ar turėtumėte nusipirkti išplėstinį paslaugų planą, kad apsaugotumėte „iPhone“?
Šios paslaugų sutartys paprastai vadinamos „išplėstinės garantijos planais“, „apsaugos planais“ arba „Draudimo planus“ ir žada apdrausti „iPhone“ nuo defektų, atsitiktinės žalos, o kartais ir nuostolių vagystė.
Išplėstinių paslaugų sutarčių problema yra ta, kad jos jums nesiūlo daug daugiau, nei jūs jau turite pagal „iPhone“ garantiją, „AppleCare“ ar galiojančius vartotojų apsaugos įstatymus.
Nors šios paslaugų sutartys suteikia papildomą apsaugą nuo atsitiktinės žalos, vagystės ar praradimo taip pat kupini paslėptų sąlygų, išimčių ir atskaitymų, kurie galiausiai sumažina jų sąlygas naudingumas. Išskyrus labai mažą neįprastai nelaimingų atsitikimų linkusių „iPhone“ savininkų mažumą, šios išplėstinės paslaugų sutartys yra pinigų švaistymas.
Išplėstinės paslaugų sutartys paprastai skiriasi kiekvienoje įmonėje, todėl sutelkime dėmesį į tris skirtingus planus: „iPhone“ paslaugų sutartis, kurias siūlo Telefonas, „SquareTrade“, ir „MobileProtect“. Atrodo, kad šių bendrovių svetainės siūlo puikius pasiūlymus: „„ Phonephix “pataisys jūsų„ iPhone “, o jei negalėsime, pakeisime“; „„ SquareTrade “yra #1 Rekomenduojama „iPhone“ garantija; “ „Venkite brangių pakeitimų ir mėgaukitės pristatymu kitą dieną naudodami„ MobileProtect “. Visa tai gali būti jūsų, pradedant nuo maždaug 5 USD $ 10 per mėnesį. Apsaugoti „iPhone“ niekada nebuvo taip paprasta, tiesa?
Palauk. Visų pirma, mes visi esame susidūrę su šiomis išplėstinėmis paslaugų sutartimis. Šie „iPhone“ planai nedaug skiriasi nuo tų išplėstinių garantijų programų arba „apsaugos planų“, kurių atsisakote kiekvieną kartą, kai ką nors perkate iš vietinės elektronikos parduotuvės. Yra priežasčių, kodėl išplėstinių paslaugų sutartys turi švaistomą pinigų reputaciją; pažiūrėkime, kodėl šie „iPhone“ planai nesiskiria.
Apsauga nuo defektų.
Atrodo, kad faktinių susitarimų kalba apsaugo nuo trūkumų, nors jie apima įvairius būdus. „Phonephix“ apibūdina jos aprėptį kaip apsaugą nuo „medžiagų ar gamybos defektų“; „SquareTrade“ apima „mechaninius ar elektros gedimus“; „MobileProtect“ žengia dar toliau, nurodydama, kad ji apima „visą tiesioginio fizinio nuostolio riziką padengtam turtui“. Tačiau tai nėra visiška paveikslėlį.
Kiekviena iš šių sutarčių konkrečiai neapima draudimo, kai žala yra tokia, kokiai jau taikoma esama gamintojo garantija. „MobileProtect“ neapima „[l] os dėl mechaninių ir (arba) elektros gedimų, atsiradusių per gamintojo garantijos galiojimo laiką“, o „Phonephix“ ir „SquareTrade“ žengia dar toliau ir neįtraukia to paties, jei jūsų „iPhone“ taikoma galiojanti garantija, pasirenkama gamintojo paslaugų sutartis ar draudimas politiką.
Išmanus „iPhone“ savininkas turi žinoti, kad gamybos defektų atveju šie pratęsiami paslaugų sutartys yra nereikalinga ir dubliuojanti apsaugos forma, nes visi nauji „iPhone“ jau yra įtraukti „Apple“ vienerių metų ribota garantija. Kaip rodo pavadinimas, vienerių metų ribota garantija galioja vienerius metus po pirkimo. Jei taip pat nusipirkote „AppleCare“, kuri yra „Apple“ paslaugų sutartis, jūsų „iPhone“ nuo defektų yra apsaugota dvejus metus. „Phonephix“ ir „SquareTrade“ išplėstinės paslaugų sutartys konkrečiai neapima defektų, susijusių su kitomis anksčiau sudarytomis paslaugų sutartimis, taigi ir „AppleCare“.
Jei jūsų „iPhone“ defektas atsiranda praėjus metams po įsigijimo, „Apple“ jį pašalins nemokamai. Suplanuokite „Genius Bar“ susitikimą ir sugedęs „iPhone“ bus pakeistas per mažiau nei trisdešimt minučių. Tai taip paprasta. Jei norite aprėpti daugiau nei metus, apsvarstykite galimybę įsigyti „AppleCare“. Jei jums rūpi gamybos defektai, neišleiskite pinigų vienam iš šių planų.
Labai svarbu suprasti ne tik tai, ar jūsų „iPhone“ defektai yra uždengti dėl šių išplėstinių paslaugų sutarčių, bet ir dėl to, ar defektai yra tokie būtini žalos atlyginimas. Praktiškai „Apple“ vienerių metų ribota garantija ir „AppleCare“ paprastai apima net pačius nereikšmingiausius defektus-šie aptarnavimo kontaktai to nedaro. Kiekvienas iš šių trijų planų neįtraukia nuostolių dėl „kosmetinės žalos“. Atrodo, kad „Phonephix“ žengia dar toliau ir nurodo, kad jūsų „iPhone“ turi būti atvaizduotas "Neveikiantis". Visais trimis atvejais tai rodo, kad jūsų „iPhone“ turi prarasti nepaprastai didelį funkcionalumo praradimą, kol jis taps tinkamas už aprėptį.
Pagalvokite apie tai: „iPhone“ ekrano spalvos pasikeitimas, „Phonephix“ nuomone, gali nepadaryti jūsų „iPhone“ pakankamai netinkamo, kad jį būtų galima aptarnauti ar pakeisti. Ką daryti, jei jūsų „iPhone“ kūne atsiranda įtrūkimų ar lūžių? Ar „SquareTrade“ ar „MobileProtect“ apibūdins jūsų „iPhone“ defektą kaip „kosmetinį“? Griežtas šių susitarimų aiškinimas rodo, kad jie gali. Kalbant apie defektus, šie planai neapima tiek, kiek gali atrodyti.
Apsauga nuo atsitiktinės žalos.
Gerai, todėl šios išplėstinės paslaugų sutartys tikrai nesuteikia jūsų „iPhone“ papildomos apsaugos nuo gamybos ar dizaino defektų. Bent jau jie apsaugos jūsų „iPhone“ nuo atsitiktinės žalos, tiesa? Ne taip greitai. Kai kurie iš šių planų reikalauja papildomai sumokėti už apsaugą nuo atsitiktinės žalos (pvz., „SquareTrade“ planas) ir jie visi sportuokite patikimus išskyrimo skyrius, kurie gali sukelti dar daugiau painiavos dėl to, kas yra (o kas ne) uždengtas.
Prieš einant toliau verta paminėti, kad nė viena iš šių trijų išplėstinių paslaugų sutarčių konkrečiai neapibrėžia „atsitiktinės žalos“. Tačiau jie skiria labai daug vietos žalos rūšims, kurios dažnai gali būti padarytos dėl „nelaimingų atsitikimų“, apibrėžti ir išskirti. Konkrečiai kalbant, „Phonephix“ ir „SquareTrade“ paslaugų sutartyse numatyta, kad tam tikros rūšies žala nėra atsitiktinė ir todėl neapima.
Nors susitarimų turinys skiriasi, čia pateikiamos kai kurios žalos rūšys, kurios gali būti neįtrauktos.
- Normalus nusidėvėjimas;
- Vagystė, paslaptingas dingimas ar netinkamas patalpinimas;
- Žala, kurią sukelia programinės įrangos virusai;
- žala, padaryta dėl neatsargaus, įžeidžiančio, tyčinio ar tyčinio elgesio;
- kosmetinė žala (t. Y. Žala, kuri neturi įtakos jūsų „iPhone“ funkcionalumui);
- baterijų praradimas ar sugadinimas;
- Poveikis oro sąlygoms;
- Žala, padaryta gabenant tarp jūsų ir paslaugų teikėjų.
Kyla klausimas: nuo ko, jei kas, šios išplėstinės paslaugų sutartys apsaugo jūsų „iPhone“? Privaloma tai, kad jie gali nesuteikti jums tokios apsaugos nuo atsitiktinės žalos, kaip manote. Jei vis dar manote, kad vienas iš šių apsaugos planų yra skirtas jums, tiesiog atminkite, kad nėra dviejų vienodų ir turėtumėte Skirkite laiko, kad nustatytumėte, ar toks planas, kaip vienas iš jų, yra vertas bilieto kainos - plius atskaitymai ...
Saugokitės: didelės atskaitos.
Visi trys šie planai viena ar kita forma numato atskaitą. Išskaita yra išlaidos, kurias turite sumokėti prieš įmonei įsikišus ir padengiant remonto ar pakeitimo išlaidas. Remiantis išplėstine „Phonephix“ paslaugų sutartimi, jūs esate už 50 USD atskaitymo už pirmąjį ieškinį, 100 USD už antrąjį reikalavimą ir 150 USD už kiekvieną kitą ieškinį. Pagal „SquareTrade“ išplėstinę paslaugų sutartį už kiekvieną pretenziją yra atskaityta 50 USD, atsižvelgiant į atsitiktinę žalą. „MobileProtect“ atskaitymas svyruoja nuo 99 USD iki 199 USD.
Pridėkite šiuos atskaitymus prie kainos, kurią sumokėjote už apsaugos planą, ir jau išleidote beveik tiek pat, kiek visiškai naujas „iPhone“ (su sutartimi). Kodėl gi ne tik sutaupyti pinigų ir kitais metais atnaujinti į naują „iPhone“?
Kokios jų pareigos?
Atidžiai perskaitę šiuos susitarimus, be ribotos aprėpties apimties ir didelių išlaidų, iškyla ir kitų problemų. Susitarimų kalba suteikia įmonėms daug laisvės keistis dėl to, kas jos yra įpareigotas tai padaryti, kai pateikiamas su „iPhone“, kuris iš tikrųjų atitinka griežtus remonto reikalavimus pakeitimas.
Pavyzdžiui, „Phonephix“ susitarimas suteikia jiems daug laisvės atliekant remontą ir renkantis pakaitinius įrenginius. Standartas nėra visiškai naujas „iPhone“ ar net naujas „Apple“ sertifikuotas atnaujinimas, o tik telefonas, turintis „panašias funkcijas ir funkcijas“. „SquareTrade“ susitarimas yra tik šiek tiek konkretesnis. „Phonephix“ susitarimas netgi apima tiek, kad neįtraukia reikalavimo, kad jie jums pateiktų pakaitinį „iPhone“, kurio spalva yra tokia pati kaip ir senojo. Nėra jokių garantijų dėl kokybės ar tipų, kuriuos „Phonephix“ naudos jūsų „iPhone“ taisymui; sutartyje net nenurodyta, kas atliks remontą.
Kiti svarstymai.
Pirma, išplėstinės paslaugų sutartys apriboja jų atsakomybę, paprastai iki pradinės „iPhone“ pirkimo kainos. Paprastai tai reiškia, kad kai jūsų ieškiniai iš viso pasieks pradinę jūsų „iPhone“ pirkimo kainą, bendrovė nebeprivalo padengti jūsų nuostolių. Tai reiškia, kad praktiškai „SquareTrade“, „Phonephix“ ar „MobileProtect“ gali atsisakyti aptarnauti ar pakeisti jūsų „iPhone“ po pirmojo ar antrojo ieškinio.
Antra, pažiūrėkite, su kuo iš tikrųjų turite reikalų. Prieš įsigydami planą, kurį jums gali tekti pasikliauti mėnesiais ar metais, turėtumėte skirti laiko tyrinėti įmones. Geresnio verslo biuras yra gera vieta pradėti. Būtinai perskaitykite aptarnavimo kontaktą ir nurodykite visas šalis, su kuriomis sudarote sutartį. Pavyzdžiui, „SquareTrade“ BBB įvertino A+. Tačiau jei esate Arizonoje, Kalifornijoje, Oklahomoje, Naujojoje Meksikoje, Vašingtone, Viskonsine ir Vajomingo „SquareTrade“ sutartyje nurodoma, kad susiduriate su „AMT Warranty Corp“. Pasak BBB, tuo metu, kai buvo rašomas šis straipsnis, AMT Warranty Corp. turi BBB reitingą F skalėje nuo A+ iki F - maistas apmąstymams.
Trečia, atsigavimas kartais priklauso nuo to, ar vykdote tam tikrus, dažnai daug laiko reikalaujančius, įsipareigojimus. Pavyzdžiui, draudimo planus, kurie apsaugo nuo praradimo ar vagystės dažnai reikalaujama, kad radę praradimą ar vagystę nedelsdami paduotumėte policijos pranešimą. Jei to nepadarysite, draudikas greičiausiai bus gera priežastis atsisakyti atlyginti nuostolius. Nors tai visiškai pateisinama sąlyga, paėmus priemoką, išskaitoma ir tam reikalingas laikas bei pastangos pateikdami policijos pranešimą, galite pastebėti, kad apsaugos plano vertė yra neabejotinai reikšminga sumažėjo. Ar kada nors anksčiau pateikėte policijos pranešimą? Tai nėra greitas procesas.
Galiausiai, jei korporacija, turinti jūsų paslaugų sutartį, bankrutuos, jums nepasisekė, nes nebus jokios praktinės galimybės ieškoti žalos atlyginimo. Turėtumėte rimtai apsvarstyti, kaip ši rizika paveiks bendrą paslaugų sutarties vertę. Daug kas gali nutikti per dvejus ar trejus metus. „Apple Computer“ netrukus niekur nedings, bet kaip su „AMT Warranty Corp.“?
Išvada.
Šie „iPhone“ apsaugos planai yra tik dar vienas variantas tų dažnai nuviliančių išplėstinių garantijų planų. „IPhone“ garantija, „AppleCare“ ir atitinkami vartotojų apsaugos įstatymai jau apsaugo jus nuo gamybos ir dizaino defektų rizikos. Daugelis išplėstinių paslaugų sutarčių siūlo mažesnę apsaugą, nei vidutinis vartotojas gali pagalvoti. Jei vis dar manote, kad jums reikia papildomos apsaugos nuo atsitiktinės žalos ar vagystės, turėtumėte bent jau pasirinkti gerai apgalvotą ir įsitvirtinusį draudiką ir skirkite laiko suprasti konkrečią bet kokios draudimo rūšies kalbą pirkimas.
Pastaba: Jonathanas Zschau yra Bostone įsikūręs advokatas. Nė viena iš čia pateiktų nuomonių nėra teisinė konsultacija.
Pastaba: ačiū Eli Milchman už pagalbą tiriant šį straipsnį.
