Angela Ahrendts: Kaip „Apple“ parduotuvės nepaisė mažmeninės prekybos šansų

Mažmeninės prekybos sektorius turi problemų - beveik 10 000 JAV parduotuvių JAV uždarė duris nuo 2017 m. „Apple“ sprendimas? Padarykite apsipirkimą klientų patirtimi, o ne tik vieta išleisti pinigus.

Tai teorija, kurią naujajame interviu išdėstė „Apple“ mažmeninės prekybos viceprezidentė Angela Ahrendts „Vogue“ verslas. Jame Ahrendts išdėstė savo „Apple Store“ filosofiją, susijusią su klientais ir darbuotojais. Tikrai atrodo, kad tai veikia!

Dėmesys didelėms pavyzdinėms parduotuvėms

Ahrendtsas sako, kad „Apple“ dabar stabdo mažmeninės prekybos plėtrą JAV, tačiau tik tam, kad galėtų įsitikinti, jog kiekviena parduotuvė yra įspūdinga. „Dabar atidarome mažesnes, didesnes parduotuves, kad galėtumėte visiškai patirti viską, kas yra„ Apple “, - sakė ji.

Kai kurių istorinių vietų, kurias „Apple“ pasirenka savo parduotuvėse, atveju ji užtikrina, kad jos siūlo tokias pačias naujausias technologijas kaip ir naujos statybos parduotuvės. Pavyzdžiui, būsimame „Apple Carnegie“ bibliotekos flagmane Vašingtone „Apple“ už istorinių sienų įterpė tūkstančius vietos žinančių „iBeacons“. Ji sakė, kad tai padeda parduotuves paversti „gyvomis, kvėpuojančiomis erdvėmis, o ne tik dvimatėmis dėžėmis“.

„Apple“ edukaciniai renginiai, tokie kaip „Šiandien„ Apple ““ pokalbiai, užsiėmimai, koncertai ir seminarai yra patyrimo mažmeninės prekybos vizijos dalis. „Manau, kad žmonėms mums vis dar reikia susibūrimo vietų“, - sakė ji. „O kai tarnaujate skaitmeniniams vietiniams gyventojams, tai, ko jie labiausiai trokšta, yra žmonių ryšys“.

Darbuotojų išlaikymas

Galiausiai straipsnyje išsamiai aprašoma, kaip „Apple“ stengiasi išlaikyti darbuotojus investuojančius į šią viziją.

Visi mažmeninės prekybos darbuotojai pradeda dieną naudodami programą „Sveiki“. Tai suteikia jiems visą naujausią informaciją, kurią jiems reikia žinoti atliekant savo darbą. Tai dažnai apima vaizdo įrašą iš Ahrendts ir jos komandos.

Jie taip pat naudoja kitą programą „Loop“, kuri leidžia darbuotojams dalytis informacija ir idėjomis, įskaitant trumpus vaizdo įrašus. Šioje programoje yra automatinio vertimo funkcija, padedanti darbuotojams iš viso pasaulio bendrauti.

„Ahrendts“ tokioms iniciatyvoms priskiria aukštą „Apple“ darbuotojų išlaikymo rodiklį. „Daugelis mažmenininkų tapo tokie dideli, kad yra atskirti nuo savo darbuotojų“, - sakė ji. „Jiems pasisekė, jei kasmet pasilieka daugiau nei 20 proc. Mes išlaikome beveik 90 procentų visą darbo dieną dirbančių darbuotojų. Pernai perkėlėme 20 procentų mažmeninės prekybos žmonių - jie buvo paaukštinti pareigose, užėmė naujas pareigas “.

Visą straipsnį verta perskaityti. Patikrinkite čia.