Mėnesius derybas su Federaline prekybos komisija dėl pirkinių programoje naudojimo programoje Parduotuvėje, „Apple“ su agentūra pasiekė sutikimo susitarimą, teigiama ką tik išsiųstame visos įmonės el darbuotojų.
„Apple“ pirkimo programose praktika nusivylė reguliuotojus nuo tada, kai jie debiutavo „App Store“ dar 2009 m. Savo laiške darbuotojams, kuris buvo gautas naudojant „Re/code“, Kukas sako, kad daugybė klientų skundų paskatino „Apple“ ištirti savo praktiką. Praėjusiais metais „Apple“ el. Paštu išsiuntė el. Laišką 28 milijonams „App Store“ klientų dėl pirkinių programoje ir vėliau grąžino daugiau nei 37 000 pirkinių programoje, kurie, tėvų teigimu, buvo neteisėti. FPK paskelbė, kad „Apple“ tai padarys grąžinti klientams 32,5 mln kaip gyvenvietės dalis.
Pagal susitarimą taip pat reikalaujama, kad „Apple“ iki kovo 31 d. Pakeistų atsiskaitymo praktiką, kad klientai duotų informuotą sutikimą prieš atsiskaitydami už pirkimus programoje. „Apple“ taip pat turi pridėti galimybę klientams bet kuriuo metu pašalinti šį sutikimą.
Kukas sako: „FKT nėra teisinga kreiptis į teismą dėl jau išspręstos bylos. Mums tai sukėlė dvigubą pavojų “, tačiau FTC susitarimas nereikalauja, kad„ Apple “darytų ką nors papildomo, todėl jie nusprendė tai pasirašyti ir tęsti.
Iš: Tim Cook
Data: 2014 m. Sausio 15 d
Tema: FPK pranešimas
Komanda,
Noriu pranešti, kad „Apple“ su JAV Federaline prekybos komisija pasirašė sutikimo dekretą. Keletą mėnesių deramės su FPK dėl informacijos apie pirkimo programoje funkciją „App Store“, nes jaunesni klientai kartais galėjo apsipirkti be tėvų sutikimas. Žinau, kad šis pranešimas daugeliui iš jūsų bus netikėtas, nes „Apple“ vadovavo pramonei, nes „App Store“ tapo saugia vieta įvairaus amžiaus klientams.
Vaikų apsauga nuo pat pradžių buvo pagrindinis „App Store“ komandos ir visų „Apple“ darbuotojų prioritetas. Parduotuvė kuriama apgalvotai, o programų kūrėjai laikomės aukštų „Apple“ saugumo, privatumo, naudingumo ir padorumo standartų. Tėvų kontrolė „iOS“ yra stipri, intuityvi ir pritaikoma, ir mes toliau pridėjome būdų, kaip tėvai gali apsaugoti savo vaikus. Šie valdikliai gerokai viršija kitų mobiliųjų įrenginių ir OS kūrėjų funkcijas, kurių dauguma net neperžiūri vaikams parduodamų programų.
Kai 2009 m. Pristatėme pirkimus programoje, mes aktyviai pasiūlėme tėvams būdą išjungti funkciją vienu jungikliu. Kai buvo įjungti pirkimai programoje ir įvestas slaptažodis programai atsisiųsti, „App Store“ leido pirkti 15 minučių nereikalaujant slaptažodžio. 15 minučių langas buvo nuo tada, kai „App Store“ buvo paleistas 2008 m., Ir juo buvo siekiama palengvinti „App Store“ naudoti, tačiau kai kurie jaunesni klientai atrado, kad tai taip pat leido jiems pirkti programoje be tėvų patvirtinimas.
Iš kai kurių klientų su vaikais išgirdome, kad pirkti programoje buvo per lengva, todėl greitai ėmėmės patobulinimų. Mes netgi sukūrėme papildomų pirkimo proceso žingsnių, nes šie veiksmai yra labai naudingi tėvams.
Praėjusiais metais nusprendėme grąžinti pinigus už pirkinius programoje, kurie galėjo būti įsigyti be tėvų leidimo. Norėjome pasiekti kiekvieną klientą, kuris galėjo būti paveiktas, todėl išsiuntėme el. Laiškus 28 milijonams „App Store“ klientų-visiems, kurie pirko programoje vaikams skirtame žaidime. Kai kai kurie el. Laiškai atšoko, mes išsiuntėme tėvams atvirukus. Iš viso gavome 37 000 pretenzijų, ir mes kompensuosime kiekvieną, kaip pažadėta.
Federalinis teisėjas sutiko su mūsų veiksmais kaip visišku susitarimu, ir mes manėme, kad viską padarėme teisingai. Tada FPK įsitraukė ir susidūrėme su antro ieškinio perspektyva dėl tos pačios problemos.
Neteisinga, kad FPK pareiškia ieškinį dėl jau išspręstos bylos. Mums tai kėlė dvigubą pavojų. Tačiau FTC pasiūlytas sutikimo dekretas nereikalauja, kad mes darytume tai, ko dar nedarėme, todėl nusprendėme tai priimti, o ne imtis ilgos ir blaškančios teisinės kovos.
„App Store“ yra viena iš svarbiausių „Apple“ naujovių, ir ji yra nepaprastai populiari tarp mūsų klientų visame pasaulyje, nes jie žino, kad gali pasitikėti „Apple“. Jūs ir jūsų bendradarbiai padėjote „Apple“ pelnyti tą pasitikėjimą, kurį mes vertiname ir gerbiame aukščiau.
„Apple“ yra bendrovė, kupina žlugdančių idėjų ir novatoriškų žmonių, kurie taip pat yra pasiryžę laikytis aukščiausių moralinių, teisinių ir etinių standartų visame, ką darome. Kaip jau sakiau anksčiau, manome, kad technologijos gali tarnauti giliausioms žmonijos vertybėms ir aukščiausiems siekiams. „Apple“ toliau augant, mūsų kelionėje neišvengiamai bus tikrinama ir kritikuojama. Mes nevengiame tokių klausimų, nes esame įsitikinę savo įmonės ir bendradarbių vientisumu.
Dėkojame už sunkų darbą, kurį atliekate, kad pradžiugintumėte mūsų klientus, ir kad kiekviename žingsnyje parodėte jiems, kad „Apple“ verta jų pasitikėjimo.
Timas
