Mano gera draugė neseniai nusipirko naują „iPhone 4S“ iš savo vietinės „Apple Store“. „Apple Store“ pardavėja, pristatydama naują „iPhone“, bandė ją parduoti „AppleCare+“. Tai buvo sunkus pardavimas; jos nuomone, „Apple Store“ pardavėja pasielgė neteisingai. Ji yra išmananti vartotoja, skaito „Cult of Mac“ ir kitus technologijų tinklaraščius ir netgi skaitė mano nauja knyga. Prieš pirkdama „iPhone“ ji atliko savo tyrimus. Ji suprato skirtumus tarp „AppleCare“ ir „AppleCare+“. Ji įvertino atsitiktinės žalos riziką, palyginti su „AppleCare+“ kaina ir apribojimais, ir nusprendė, kad papildoma apsauga skirta ne jai.
Ji perdavė „AppleCare+“, tačiau mano, kad ji galėjo būti pakerėta, jei nebūtų atlikusi namų darbų. Ji padarė pasirinkimą ir, ar tai pasirodys teisinga, ar ne, ji turėjo tai padaryti. Tačiau ne visi skirs laiko įvertinti „AppleCare+“ privalumus ir trūkumus ir pirkimo metu susidurs su šiuo klausimu. Ar jūs ar jūsų pažįstamas asmuo gali tapti sunkaus „AppleCare+“ pardavimo auka?
Pagrindinė „AppleCare+“ savybė yra ta, kad ji siūlo ribotą apsaugą nuo atsitiktinės žalos. Dėl akivaizdžių priežasčių jis turi būti perkamas tuo pačiu metu kaip ir „iPhone“ (nors „Apple“ padarė keletą
šio reikalavimo išimčių kai kuriems pirkėjams). Yra apribojimų, tokių kaip 49 USD paslaugos mokestis ir „iki“ dviejų incidentų apribojimas. Kai kuriems tai gali būti geras sandoris. Tai, kad „AppleCare+“ siūlo „Apple“, reiškia, kad programą palaiko įsitvirtinusi įmonė, turinti puikių rezultatų. Tačiau tai nereiškia, kad „AppleCare+“ yra geras pirkinys visiems.Nesupraskite manęs neteisingai, nesakau, kad „AppleCare+“ ar kitos paslaugų sutartys yra apgavystė, tačiau šie planai yra pinigų švaistymas, jei jų niekada nereikia naudoti. Kai kuriems žmonėms „AppleCare+“ ar kiti apsaugos planai gali būti prasmingi. Pavyzdžiui, apsauga gali būti pateisinama, jei esate neįprastai linkęs į nelaimingus atsitikimus arba planuojate naudoti „iPhone“ didelės rizikos zonoje. Ramybė, kurią gauna žinodamas, kad „iPhone“ turi papildomą apsaugą, turi tam tikrą vertę. Tačiau jūsų „iPhone“ vienerių metų ribota garantija arba „AppleCare“ jau suteikia tinkamą apsaugą (t. Y. Apsaugą nuo defektų) nuo daugelio dalykų, kurie kada nors suklysta. Jei nuspręsite įsigyti vieną iš šių planų, turėtumėte tai padaryti tik po to, kai suprasite ką iš tikrųjų perkate.
Manau, kad galima sakyti daugumažmonių svarstydami apie pirkimą, nepraleiskite valandų valandų, apžvelgdami produkto specifikacijas ar apžvalgas. Be to, abejoju dauguma žmonių skirkite daugiau nei kelias akimirkas, kad įvertintumėte jų konkrečius poreikius, o galvojate apie naują prabangos įsigijimą, pvz., „iPhone“. aš manau dauguma žmonių nesupranta „AppleCare“ politikos ir procedūrų ir tikriausiai negalėjo tiksliai pasakyti, kuo „AppleCare+“ skiriasi iš „AppleCare“ (žinoma, daugelis „Cult of Mac“ skaitytojų gali būti išimtis, bet kaip su jų draugais ir šeima?). Žiūrėk, mes visi mėgstame savo „iPhone“ ir drebame galvodami apie jų pakeitimo kainą, tačiau tai nereiškia, kad turėtume priimti sprendimus dėl pirkimo.
Pažvelkime į tariamai vykusius mainus. Prisipažinsiu, manęs ten nebuvo ir, nors apie tai daug kalbėjau su savo draugu, visa tai yra nuogirdos. Aš dėjau pagrįstas pastangas, kad šis pokalbis būtų vaizduojamas tiksliai. Manau, kad tai gali būti pavyzdys, ką kažkas gali jums pasakyti, kad įtikintų jus nusipirkti „AppleCare+“ ir todėl skaitytojai gali gauti naudos iš mainų, tikėdamiesi, kad tai padės jiems suprasti, kaip kas nors gali pabandyti padaryti sunkiai parduoti.
Atstovas: Ar žinote apie „AppleCare+“?
„iPhone 4S“ pirkėjas: Taip, manau, perduosiu.
Atstovas: Ar tikrai supratai?
„iPhone 4S“ pirkėjas: Taip, tai atsitiktinė žala. Nemanau, kad man to reikia. Jei sulaužysiu, nusipirksiu naują. Anksčiau turėjau brangius telefonus ir visada jais rūpinausi. Be to, nusipirkau gerą dėklą, todėl manau, kad esu apsaugotas.
Atstovas: Bet kas atsitiks, jei visa tai sulaužys?
„iPhone 4S“ pirkėjas: Pavyzdžiui, jei ne aš kaltas, kad jis sugenda ar yra sugedęs?
Atstovas: Taip.
„iPhone 4S“ pirkėjas: Tada aš jį atnešiu ir „Apple“ sutvarkysiu. Nesuprantu, kaip man reikia „AppleCare+“, kad pašalinčiau defektą.
Atstovas: Na, tai tik pirmaisiais metais. Jei jis sugenda antrus metus, jums nesiseka.
„iPhone 4S“ pirkėjas: Ne, tam skirtas „AppleCare“, kurį galiu nusipirkti bet kada per pirmuosius metus. Jei nusipirksiu „AppleCare“ ir kažkas suges antraisiais metais, aš jį atnešiu ir „Apple“ sutvarkysiu.
Atstovas: Ar tikrai buvote atsargus su savo ankstesniais „iPhone“?
„iPhone 4S“ pirkėjas: Tai mano pirmasis „iPhone“.
Atstovas: (akivaizdžiai netikėdamas) Taigi, tai yra jūsų pirmasis „iPhone“ ir neketinate pirkti „AppleCare+“? Ar manote, kad tai gera mintis?
„iPhone 4S“ pirkėjas: Anksčiau turėjau brangių telefonų ir jų nesugadinau. Manau, kad man be to bus gerai. Vis dėlto ačiū.
Nepakanka paprasto „ačiū“. Kai girdžiu tokias istorijas, iškart pagalvoju apie ne tokią hipotetinę situaciją, kai eilinis vartotojas- kaip mano tėvai ar galbūt jūsų tėvai - atsiduria tokioje situacijoje, kai jie yra atvirai tardomi apie priežastis, kodėl jie nenori kažko pirkti. Kokia tikimybė, kad kai kurie pardavėjai - tas, kuris yra skatinamas pagerinti savo „prisirišimo rodiklį“ stumdami priedus, tokius kaip „AppleCare+“ - įtikins juos pirkti tai, ko jiems nereikia?
Aukščiau pateikta informacija rodo, kaip gali atrodyti sunkus „AppleCare+“ pardavimas. Atstovas nepaminėjo plano apribojimų (y., 49 USD aptarnavimo mokestis, dviejų pakeitimų limitas). Atstovas buvo atkaklus ir bandė išnaudoti kliento baimę dėl netikėto ir nepatyrimo turėti „iPhone“. Atstovas net atvirai pasiūlė klientui nusipirkti „AppleCare+“, kad apsisaugotų nuo defektų. Tai tiesiog neteisinga ir yra tokio tipo teiginys klaidina vidutiniai žmonės. „IPhone“ vienerių metų ribota garantija jau apsaugo jus nuo defektų. Jei norite, kad apsauga nuo defektų tarnautų ilgiau, galite įsigyti standartinę „AppleCare“ bet kuriuo metu, kol pasibaigs „iPhone“ garantija. Jei jūsų „iPhone“ spontaniškai sugenda, tai gali būti dėl defekto, kuris turėtų būti padengtas.
Kokia čia pamoka? Tegul vyrauja vėsesnės galvos. Prieš pirkdami „iPhone“, ištirkite „AppleCare+“ ir įvertinkite savo poreikius, nes yra didelė tikimybė, kad kažkas bandys jus parduoti „AppleCare+“.