| „Mac“ kultas

Net didžiausi „iPhone“ gerbėjai pripažintų, kad pastaraisiais metais prietaisas tapo šiek tiek nuobodus, tačiau tai neturėjo jokios įtakos lojalumui „Apple“ prekės ženklui.

Remiantis nauju tyrimu, net 92 procentai „iPhone“ savininkų, kurie planuoja atnaujinti per ateinančius 12 mėnesių, pasirinks kitą „Apple“ išmanųjį telefoną. Tai yra didžiausias išlaikymo lygis tarp visų išmaniųjų telefonų gamintojų, ir tai rodo, kad „iPhone 8“ bus didžiulis.

„IPad“ antrus metus iš eilės pelnė pirmąją vietą „J.D. Power and Associates“ klientų pasitenkinimo tyrime, praėjus vos mėnesiui po to, kai „Apple iPhone“ jau devintą kartą užsitikrino apdovanojimą. Populiarus skalūnas surinko 836 iš 1000 galimų balų, įvertintų pagal našumą, paprastą valdymą, stilių ir dizainą, savybes ir kainą.

„IPhone“ vartotojų pasitenkinimo rodikliai yra žinomi ir yra geriausi pramonėje. Tai nenuostabu, atsižvelgiant į tai, kad „Apple“ gamina kai kuriuos geriausius įrenginius Žemėje ir kad konkurencijos iš esmės neįmanoma įvertinti.

Tačiau nors žmonės yra patenkinti savo „iPhone“, „iOS 6“ ir ypač jo klaidingas, pusiau suformuotas žemėlapių diegimas sumažino klientų pasitenkinimą. Tai nėra didžiulis kritimas, tačiau pakanka parodyti, kad Žemėlapių nesėkmė sugadina tai, kas kitaip yra geriausia „Apple“ operacinė sistema.

„Apple“ paprastai turi aukštą lojalumą prekės ženklui ir pasitenkinimą produktais. Todėl nenuostabu išgirsti, kad nauji „iPad“ ir „iPad 2“ yra pirmaujantys planšetinių kompiuterių pasitenkinimo tyrimai. Taip pat nenuostabu, kad „iPad“ pasižymi ne tik geresniais rezultatais nei kitos planšetės, bet ir spardo tam tikrą „Android“ užpakalį.

Pagal naujausią skaičių iš „Changewave“ 81% naujų „iPad“ savininkų yra labai patenkinti savo įrenginiais ir dar 15% yra šiek tiek patenkinti. Tai reiškia, kad 96% vartotojų gali būti patenkinti naujuoju „iPad“.

Praktiškai kiekvienas JAV mobiliojo ryšio operatorius pastaraisiais metais rėmėsi „iPhone“, kad padidintų savo pardavimų skaičių ir padidintų klientų pasitenkinimą (atsiprašau, „T-Mobile“). Pasirodo, lažybos „iPhone“ yra ne tik puikios, nes suteikia klientams norimą gražų įrenginį, bet ir konvertuoja vartotojai į „iPhone“ savininkus gali reikšti, kad jie bus labiau linkę ilgam laikui pasilikti su jūsų operatoriumi, net jei jūsų paslauga čiulpia. Kita vertus, „BlackBerry“ ir „Android“ savininkai greičiau pradeda veikti, kai paslauga turi problemų.

Jei „Sprint“ nauji „tinklo patobulinimai“ buvo skirti „iPhone 4S“ naudotojų skundams nuraminti, trečiam pagal dydį šalies belaidžio ryšio operatoriui gali tekti grįžti prie piešimo lentos. Po to, kai buvo atlikti atsargesni 3G atsisiuntimai, daugelis „Sprint“ klientų vis dar skundžiasi į vėžlius panašiais ryšiais, geidžiant greitesnio „Verizon“ tinklo.

Nepaisant to, kad iš pradžių buvo apmaudu, kaip jis buvo pristatytas, „Apple“ „iPhone 4S“ vartotojai yra labai patenkinti išmaniuoju telefonu ir „Siri“ balso atpažinimo sistemą laiko mėgstamiausia. Būdamas 96 proc. Patenkintas, „iPhone 4S“ yra populiariausias „Apple“ ragelis, kuris yra geriausias net „iPhone 4“.

Bent jau tai galima kiekybiškai įvertinti: pagal naujausią klientų pasitenkinimo apklausą AT&T teikia blogiausias mobiliųjų telefonų paslaugas šalyje.

Vartotojų ataskaitos išėjo į gatves ir paprašė 50 000 skaitytojų iš 26 miestų įvertinti mobiliųjų telefonų paslaugas pagal balso paslaugas, pranešimus, interneto prieigą ir klientų aptarnavimą. „Verizon“ užėmė aukščiausią vietą ir pasiekė du aukščiausius klientų pasitenkinimo reitingus kiekvienoje kategorijoje. Tada atsirado „T-Mobile“ ir „Sprint“.

AT&T? Mirė paskutinis. Jų aukščiausias vidutinis įvertinimas bet kurioje paslaugų kategorijoje buvo visiškas dviprasmiškumas, o dauguma kategorijų buvo įvertintos kaip prastos ar siaubingos.