Paklauskite „Apple Genius“: „iPhone 5“ garantijos pratęsimas, vandens sugadintos „Mac“ knygos ir „iPhone“ spalvų keitimas

Tai išskirtinė „Mac“ kulto skiltis, kurią parašė tikras „Apple“ mažmeninės prekybos parduotuvės genijus. Mūsų genijus turi likti anonimas, bet ne „Kas tu vis dėlto?“ paklauskite visko, ko norite, apie tai, kas vyksta už to slidaus parduotuvės fasado.

Atsakymai pirmiausia bus paskelbti „Cult of Mac“ žurnalo kioske. Siųskite savo klausimus į su genialumu temoje.

Kadangi „iPhone 5“ garantijos netrukus pasibaigs ankstyviems naudotojams, mūsų „Genius“ apžvelgia teisėtų problemų, kurias galite naudoti nemokamai „iPhone“, pakeitimus. Taip pat svarstome, ar geriau iš anksto kalbėti apie vandens žalą ir spalvų perjungimą, kai „Genius“ juosta pakeičia jūsų įrenginį.

1. Netrukus baigsis mano „iPhone 5“ garantija. Kaip galiu nemokamai pakeisti savo įrenginį, kad galėčiau įsigyti naują „iPhone“ iš senojo garantijos?

Kaip ir bet kuri pažangi technologija, „iPhone“ tikrai turi savo trūkumų ir gamybos defektų, net jei jie yra šiek tiek reti.

Techninės įrangos defektai yra lengviausias būdas

Viena didžiausių problemų, kurią turime pakeisti „iPhone“, yra miego/žadinimo mygtukas. Šis mygtukas dažnai pasiduoda arba užstringa ir nereaguoja. Jei taip atsitiks, pakeisime įrenginį. Tas pats ir su garsumo mygtukais. Pagrindinis mygtukas nėra toks įprastas pakeitimas. Galbūt galėsime atlikti modulinį remontą, kad pakeistume lankstųjį mazgą, einantį į jūsų namų mygtuką. Dažnai tai išsprendžia, bet jei ne, mes jį pakeisime.

Iš esmės aparatūros defektai yra lengviausias būdas. Taip pat dažnai atsiranda fotoaparato defektų, dažniausiai pasitaikančios problemos, tokios kaip dėmės ar linijos ant jutiklio ir užrakto. Mes neturime „iPhone 5“ fotoaparato pakeitimo, taigi, jei turite kokių nors iš šių problemų, būtinai jį įtraukite. Taip pat kilo problemų dėl „iPhone 5“ metalinio korpuso formos išlenkimo. Kol ekranas nėra įtrūkęs ir pastebimas lenkimas ar morfavimas, jūsų garantija taip pat apima.

Pakeisti „iPhone“ pagal garantiją dėl programinės įrangos problemos yra šiek tiek sudėtingiau. Dauguma žmonių matomų programinės įrangos problemų nepakeis „iPhone“. Prieš ateidami į „Genius“ juostą, jums bus priminta pabandyti iš naujo paleisti „iPhone“ ir atkurti iš atsarginės kopijos. Šie du greiti veiksmai paprastai išsprendžia daugumą programinės įrangos problemų. Kai kurios programinės įrangos problemos, pavyzdžiui, galbūt jūsų „WiFi“ dingo, gali pakeisti „iPhone“, jei „Genius“ gali stebėti ir patikrinti problemą.

Geras dalykas naudojant „iPhone 5“ šioms problemoms: tai jums nieko nekainuos ir pratęsite garantiją dar 90 dienų. Po dviejų pakeitimų turime paprašyti vadovo leidimo pakeisti „iPhone“, net jei tai teisėta priežastis. Daugeliu atvejų vadovai yra šaunūs ir tiesiog lieps mums keistis, tačiau tai yra dviejų pakeitimų politika turėtų veikti kaip apsauga nuo žmonių, kurie bando melžti „Apple“ už begalinį pakeitimą „iPhone“.

2. Kodėl „Genius“ juosta neleis man pakeisti „iPhone“ spalvos, kai ją pakeisiu „AppleCare+“?

Iš esmės mes to neleidžiame siekdami naudos savo klientams ir siekdami užtikrinti, kad atsargos kuo efektyviau tekėtų kanalais.

Pirkdami juodą „iPhone“, „Apple“ stebi, kiek modelių ji pardavė kiekviena spalva, ir planuoja, kiek jų reikės pateikti „Apple Store“. Sudėtingas procesas, kad visos „Apple“ parduotuvės būtų aprūpintos reikiamu kiekiu įvairių konfigūracijų „iPhone“, nors „Apple“ leidžia atrodyti lengvai.

Jei leistumėte klientams atsitiktinai keisti spalvas, „Apple“ tiekimo grandinėje atsirastų papildomų elementų ir tai galėtų sukelti tiekimo trūkumą. Ir tada klientai, kuriems iš tikrųjų reikia pakeisti originalią spalvą, pasikeistų. Taigi, atsiprašome, jūs įstrigote pasirinkę originalią spalvą. Rinkis išmintingai.

3. Mano 30 dienų „MacBook Pro“ važiuodamas namo patyrė nedidelę avariją, susijusią su vandeniu. Ekranas neveikia, tačiau jis perduos vaizdo įrašą į išorinį monitorių. Ką geriausia daryti artėjant prie „Genius“ baro - apsimesti, kad nežinau, kas atsitiko, ar susikaupti?

Sąžiningumas yra geriausia politika? „Apple Geniuses“ vienaip ar kitaip sužinos, kad jūsų „MacBook“ yra pažeista vandens. Geriau, kad jie iš karto sužinotų iš jūsų, todėl susitaikykite, bet paklauskite, kokie yra geriausi variantai.

„Genius“ juosta skirta pataisyti jūsų kompiuterį, tačiau tai iš tikrųjų yra jūsų santykių su „Apple“ taisymas

Paklauskite jų, kas buvo pažeista ir kokius remontus galima atlikti. Kartais - ypač jūsų atveju, kai įsigijote jį visai neseniai - jie gali pasikalbėti su vadybininku, kuris jums padės, todėl geriau pradėti nuo dešinės kojos.

„Genius“ juosta skirta pataisyti jūsų kompiuterį, tačiau tai iš tikrųjų yra jūsų santykių su „Apple“ taisymas. Kadangi įmonė nori gerai atstovauti ir gauti puikių klientų pasitenkinimo balų, vadybininkas gali padaryti pertrauką ir priversti sumokėti tik dalį remonto, arba net užklijuoti nemokamai remontas.