„Apple Genius“ mokymo vadove sakoma, kad negalite naudoti šių žodžių

Ko reikia norint tapti „Apple Genius“? Jūs manote, kad didžiausias reikalavimas būtų daug techninių žinių, tačiau iš tikrųjų tai yra empatija ir žinojimas, kaip kalbėti su žmonėmis. Genijai yra įmonės veidas, kai klientai labiausiai piktinasi „Apple“, todėl puikūs klientų aptarnavimo įgūdžiai yra svarbiausi.

Gizmodo ką tik atrado „Apple“ pareigūną Genio mokymo studentų darbo knyga ir joje gausu paslapčių, pavyzdžiui, žodžių, kurių genijus negali naudoti apibūdindamas problemą.

30 puslapyje paaiškinta, kad „„ AppleCare “teisinis patarėjas apibrėžė [šias] sąvokas, kurių reikėtų vengti aptariant produkto problemas su klientais“.

Ar jūsų kompiuteris sudužo? Ne, „nustoja reaguoti“. Niekada nesakyk avarijos.
Ką daryti, jei kai kuri „Apple“ programinė įranga turi klaidą? Neteisinga: yra „problema“, „sąlyga“ arba tiesiog „situacija“.
Jūs „nepašalinate“ problemos - ją „sumažinate“.
Nė vienas „Apple“ produktas nėra karštas - daugiausia „šiltas“.

Taigi, net jei „iPad“ suteikė klientui trečio laipsnio nudegimą, „Genius“ gali pasakyti tik taip: „Tai nemalonu, kad jūsų oda buvo iškepusi. „iPad“ kartais gali sušilti “. Jokių liūdesių. Nėra.

„Apple“ liepia „Geniuses“ sutelkti dėmesį į empatiškumą, o ne pastūmėti klientus ką nors įsigyti klientai jaučiasi puikiai ir yra įgalioti, o tai paskatins juos rekordiškai nusipirkti „iPhone 5s“ skaičių. Eikite į „Gizmodo“ ir sužinokite daugiau apie tai, ką jie rado didžiuliame „Apple“ mokymo vadove.

Šaltinis: Gizmodo