Kai Steve'as Jobsas 2001 metais pristatė pirmąsias „Apple“ mažmeninės prekybos parduotuves, ekspertai sakė, kad tai brangi klaida, ir jis jas uždarys per metus. Praėjus dešimtmečiui, „Apple“ iš naujo išrado mažmeninę prekybą su 300 parduotuvių tinklu uždirbti daugiau pinigų už kvadratinį metrą nei „Tiffany & Co.
Čia yra keletas geriausių Jobso ir parduotuvių vyriausiojo architekto Rono Johnsono citatų apie jų mažmeninės prekybos filosofiją, strategiją ir vykdymą.
Tai Gary Alleno iš IFOAppleStore svečių pranešimas, kuris daugiau nei dešimtmetį labai atidžiai sekė „Apple“ mažmeninės prekybos eksperimentą. Jo svetainė yra a puikus šaltinis viskam „Apple“ mažmeninei prekybai. Iš pradžių jis buvo paskelbtas čia.
"Ponas. Jobsas sakė, kad „Apple“ nori „geriausios savo produktų pirkimo patirties“ ir kad dauguma perpardavėjų nepakankamai investavo į savo istorijas (sic) ar nepadarė kitų pardavimo patobulinimų “. -Sr V-P Ron Johnson į „Wall Street Journal“, paaiškindama mažmeninės prekybos iniciatyvos pradžią 2004 m. atidarius mini parduotuves
„Žiūrėdamas į„ Apple “, aš galvoju apie pirmuosius tris Steve'o žodžius, kai jis mane samdė, ir pirmuosius tris žodžius, kai jis kalbėjo su analitikais ir spauda apie mažmeninę prekybą. Jis sakė: „Mažmeninė prekyba yra sunki.“ Ir mes veiksime šiek tiek bijodami, nes mažmeninė prekyba yra sunkus verslas “. - Johnsonas, 2006 m. „ThinkEquity“ finansų analitikų konferencija
„Pasaulis buvo tikrai kitoks, tačiau 2001 metų gegužę atidarėme pirmąją parduotuvę. Šioje pramonės šakoje, kurioje dominavo „Dell“, krintančios kainos, mažos maržos ir mes buvome įmonė, praradusi pinigus, kur vienintelė kita mažmeninės prekybos strategija buvo verslą, mes pasakėme: „Nors turime tik 3 procentus rinkos, mes tai padarysime.“ Ir štai trys žodžiai, kuriuos visi pasakė... Ar tu išprotėjęs? - Džonsonas, 2006
„Aš sėdėjau kambaryje su Steve'u, o jis padėjo ant stalo„ Apple “produktų liniją. Turėjome keturis produktus, du nešiojamuosius ir du stalinius kompiuterius. „IPod“ dar nebuvo sukurtas. Ir tai buvo iššūkis (tik keturi produktai). Bet galų gale tai buvo didžiausia galimybė, nes mes sakėme: kadangi neturime pakankamai produktų, kad užpildytume tokio dydžio parduotuvę, užpildykime ją nuosavybės patirtimi. Taigi greitai perėjome nuo pirkimo patirties prie nuosavybės-„Genius“ barai, teatrai ir pagalba akis į akį bei draugiški žmonės. Tačiau turėjome laisvę, kurios neturi dauguma mažmenininkų, kurie yra perpildyti produktais. Žinote, jūs neturite erdvės naujovėms “. - Johnsonas 2005 m. Mažmeninės prekybos konferencijoje
„Aš įsivaizdavau tai kaip parduotuvę visiems, vietą, kuri būtų maloni įvairaus amžiaus žmonėms ir kur žmonės galėtų jaustis esą iš tikrųjų priklausantys“. - Džonsonas, 2006 m
„Mes sulaužysime normą. Mes būsime parduotuvė visiems. Kompiuterių savininkai, „Mac“ savininkai. Smulkus verslas, vartotojai. Aštuoniasdešimtmečiai bando susisiekti su savo anūkais. Anūkai pirmą kartą bando patekti į kompiuterį. Pamirškite įprastą mažmeninės prekybos išmintį, kad visa tai yra specializacija “. - Džonsonas, 2006 m
„Tai buvo labai paprasta. Tikintieji „Mac“ važiuos į paskirties vietą, tiesa? Jie važiuos kažkur specialioje vietoje, kad tai padarytų. Tačiau žmonės, kuriems priklauso „Windows“, norime juos paversti „Mac“. Jie nevažiuos kažkur ypatingoje vietoje. Jie nemano, kad nori „Mac“. Jie nerizikuos 20 minučių kelio automobiliu, jei jiems tai nepatiks. Bet jei savo parduotuvę pastatysime prekybos centre ar gatvėje, pro kurią jie eina, ir sumažinsime šią riziką nuo 20 minučių kelio iki 20 žingsnių, tada jie labiau linkę įeiti, nes tikrai nėra rizika. Taigi nusprendėme savo parduotuves pastatyti vietose, kuriose yra daug žmonių. Ir tai veikia “. - Steve'as Jobsas Fortūna žurnalas 2008 m. kovo mėn
„Mes neatliekame rinkos tyrimų. Konsultantų nesamdome. Vieninteliai konsultantai, kuriuos aš kada nors samdžiau per savo 10 metų, yra viena įmonė, kuri analizuoja „Gateway“ mažmeninės prekybos strategiją, kad nedaryčiau tų pačių klaidų, kurias jie padarė [paleisdami „Apple“ mažmeninės prekybos parduotuves]. Tačiau niekada nesamdome konsultantų per se. Mes tiesiog norime pagaminti puikių produktų “. - Steve'as Jobsas, 2008 m. Kovo mėn
„Mes negalvojome apie jų patirtį parduotuvėje. Sakėme, suprojektuokime šią parduotuvę pagal jų gyvenimo patirtį. Sakėme, kad yra didesnė idėja. Sukurkime tai kliento gyvenime, o ne tuo momentu, kai jis bus parduotuvėje. Mes sakėme, kad norime, kad mūsų parduotuvės sukurtų klientui nuosavybės patirtį. Štai ką mes stengiamės sukurti. Mums patinka galvoti, kad nuo to viskas prasideda “. - Džonsonas, 2004 m
„Tačiau svarbiausias dalykas, kurį nustatėme savo projektavimo kriterijuose, yra tai, kad norėjome sukurti labai skirtingą klientų patirtį, kurią jie suvokia kaip viešą vietą. Labiau panašu į puikią biblioteką, kurioje yra natūralios šviesos, ir tai atrodo kaip dovana bendruomenei. Tobulame pasaulyje mes norime, kad mūsų parduotuvės būtų tokios. Ir mes nenorime, kad parduotuvė būtų apie produktą, o apie daugybę patirties, kuri daro ją daugiau nei parduotuvė “. - Džonsonas, 2004 m
„Tačiau įdomus skaičius man yra ne finansiniai rezultatai, o žmonės, kurie ateina į mūsų parduotuves. Nes galiausiai parduotuvė yra apie klientus. Ir kaip sakė Peteris Lynchas („Fidelity Investments“), jūs žinote: „Kur žmonės, ten ir veiksmas.“ Tokia yra mūsų parduotuvių prigimtis “. - Džonsonas, 2006 m
„(Darbuotojai sako ...) Mano darbas yra padaryti parduotuvę turtingą žmonėms. Tai nėra nuobodu, varginantis, aš turiu persikelti į prekę ir rūpintis klientų problemomis. Staiga praturtinu žmonių gyvenimus. Ir taip mes pasirenkame, taip motyvuojame, taip mokome savo žmones “. - Džonsonas, 2004 m
„Ar geras dizainas padidina pardavimo pelną? Atsakymas aiškus - taip “. - Džonsonas, 2004 m
„Bet aš manau, kad vienas dalykas, kuris išskiria mūsų parduotuves ir„ Apple “, mano nuomone, iš esmės yra dviejų tipų žmonės pasaulyje. Yra tikinčiųjų ir yra skeptikų. „Apple“ pilna tikinčiųjų. Ir tikintieji linkę galvoti, kas gali būti, ir tiesiog eina tai daryti, o ne praleidžia laiką klausdami, kodėl gi ne. Jie eina ir daro tai “. - Džonsonas, 2004 m
„Priežastis, kodėl„ Apple “yra tikrai gera, manau, ir priežastis, kodėl jų parduotuvėms pasisekė, yra ne tik todėl, kad mes žinome didelę idėją, bet ir esame aistringi smulkiausioms detalėms. Tai legendinis mūsų gaminiuose. Mažmeninėje prekyboje turime tą pačią aistrą detalėms “. - Džonsonas, 2006 m
Taip pat perskaitykite visas ataskaitas apie Rono Johnsono Rodo salos dizaino mokyklą kalbėti, ir 2006 m. finansų konferencija kalbėti.