Eikite į vietinę „AT&T“, „Verizon“ ar „Sprint“ parduotuvę ir paprašykite pažvelgti į naujausią ir geriausią išmanųjį telefoną. Parduotuvės darbuotojas jums parodys „Samsung Galaxy lll“ ir kitus „Android“ telefonus, tokius kaip „HTC“ ir „Motorola“. Jums gali būti rodomas „Windows Phone“, pvz., „Nokia Lumia 900“. „Verizon“ jums tikrai bus parodyta apie „Motorola DROID RAZR 4G“.
Ne taip lengvai pasieksite „iPhone“. Tiesą sakant, daugelis įeina į parduotuvę su planu nusipirkti „iPhone“ ir išeina su naujausiu „Android“ telefonu.
Kodėl? Darbuotojai ir klientai, su kuriais kalbėjome, sutiko, kad visų trijų didžiųjų vežėjų pardavimo atstovai diskriminuoja „iPhone“ parduotuvėje aukšte, tačiau tai nėra sąmokslas: pelno marža ir konkretaus įrenginio paskatos spaudžia darbuotojus sąmoningai nukreipti klientus toli.
Jeffas Sternas neseniai paskelbė atvirą laišką „Verizon“ savo tinklaraštyje kuriame jis sakė, kad jo vietinės parduotuvės atstovai „tikrai per daug stengiasi atitraukti žmones nuo„ iPhone ““, pažymėdamas, kad „aš nesu vienintelis žmogus, kuris tai pastebėjo“.
Daugelis komentatoriai internete pakartojo Sterno nuomonę, o vėliau „Verizon“, reaguodama, paskelbė oficialų pareiškimą „Cult of Mac“.„Jei parduočiau 70 telefonų ir 50 iš jų buvo 4G telefonai, aš turėjau daug daugiau. Daugiau nei pusė darbuotojų asmeniškai turėjo „iPhone“, tačiau dėl komisinių pakeitimo pardavė DROID “.
„„ Verizon Wireless “atstovai yra apmokyti padėti klientams išsirinkti geriausiai jų poreikius atitinkantį įrenginį“, - sakė atstovas. „Mes didžiuojamės galėdami pasiūlyti tvirtą prietaisų asortimentą, kuris klientams suteikia galimybę rinktis nuo pačių moderniausių išmaniųjų telefonų iki pačių paprasčiausių telefonų. Vienintelis mūsų tikslas yra, kad klientai išeitų iš parduotuvės su telefonu, kuris jiems suteiktų geriausią belaidžio ryšio patirtį.
Prieš kelis mėnesius „Verizon“ įgyvendino vidaus politiką, pagal kurią kiekvienam parduodamam 4G išmaniajam telefonui atstovai sudaro 25 USD. „Už kiekvieną parduotą 4G telefoną gavote papildomus 25 USD“, - paaiškino anoniminis atstovas, praėjusį mėnesį palikęs „Verizon“. „Taigi, jei pardaviau 70 telefonų ir 50 iš jų buvo 4G telefonai, aš turėjau daug daugiau. Daugiau nei pusė darbuotojų asmeniškai turėjo „iPhone“, tačiau dėl komisinių pakeitimo pardavė DROID. Keletas pakartotinių „iPhone“ pasakė blogai ir pasakė, kad tai turės tik problemų ir sugalvojo, kad DROID buvo kur kas pranašesnis.
„Verizon“ parduoda kelis „Motorola“ DROID telefonus, kurie visi yra 4G. „IPhone“ išlieka vienu iš pavyzdinių įrenginių, neturinčių 4G duomenų perdavimo greičio. Pagal gandus, kitas „iPhone“ bus pristatytas kitą mėnesį su 4G LTE. „Girdėjau, kad kai turėsime 4G„ iPhone “, mes nebegausime papildomų paskatų parduoti 4G“, - pažymėjo kitas „Verizon“ šaltinis.
Jeffo Sterno tinklaraščio įrašas apie jo patirtį „Verizon“ sekė po naujausia „Boy Genius Report“ istorija pavadintas ",„AT&T“ nurodo mažmeninės prekybos darbuotojams parduoti viską, išskyrus „iPhone“.”
„Regioniniai mažmeninės prekybos AT&T vadovai nurodė parduotuvių vadovams pumpuoti„ Apple iPhone “stabdžius“, - pranešė BGR. „Iš įmonių pateiktos instrukcijos teigia, kad klientai, ieškantys išmaniųjų telefonų mažmeninės prekybos parduotuvėse, turėtų būti tokie nukreiptas nuo „Apple iPhone“ ir nukreiptas į „Android“ telefonus ar „Windows Phone“ telefonus, tokius kaip „Nokia Lumia 900“ vietoj to “.
Atsakydamas „AT&T“ sakė: „Idėja, kad mes atitrauksime bet kurį klientą nuo tam tikro įrenginio, negali būti tolimesnė“.
„Idėja, kad mes atitrauksime bet kurį klientą nuo tam tikro įrenginio, negali būti labiau nutolę“. - AT&T
Ar tikrai skamba toli, kad pakartotiniai atstovai bandytų parduoti tam tikrus įrenginius, kad uždirbtų daugiau pinigų? Tai nereiškia, kad tai yra didžiulis sąmokslas prieš „Apple“; parduotuvių grindų diskriminacija yra tik šalutinis įmonės aplinkos produktas, kuris padidina pelno maržą virš tokio subjektyvaus dalyko kaip klientų patirtis.
„Po 45 minučių pardavėjas griežtai stumtelėjo„ Android “telefoną ir iš esmės mušė„ iPhone “ visais būdais, galiausiai, labai nenoriai galėčiau pridurti, pardavė mums tai, ko prašėme “, - sakė jis. AT&T klientas. „Aš nesu manekenė, iš tikrųjų aš esu technologijų geikas. Darau namų darbus ir einu parduotuvėje žinodama, ko tiksliai noriu. Buvau visiškai nustebęs, kiek šis pardavėjas bandė parduoti mus „Android“, tai buvo beveik šlykštu “.
„Buvo trečiųjų šalių AT&T vietų, kurios nieko nedarė, tik nukreipė klientus nuo„ iPhone “ir link„ Android “,-paaiškino anonimas AT&T atstovas, kuris neseniai paliko įmonę. „Priežastis ta, kad jiems buvo mokama daugiau už„ Android “pardavimą ar bent ką nors, išskyrus„ iPhone “. Dėl šios priežasties gavome daug ir beveik daugybę skundų iš klientų, kurie nustatė, kad jų „Android“ įrenginys yra prastesnis. „IPhone“ buvo akivaizdžiai pranašesnė mašina, ir daugeliu atvejų jie galėjo ją nusipirkti už tą pačią kainą. Buvo sunku juos grąžinti trečiajai šaliai, kad grąžintų telefoną, ir dar didesnis vargas, kai pakartotiniai atstovai savo vietose pakeičia sutartis. Nors procesas buvo akimirksniu, jie tvirtintų, kad pradėjus tai užtruks kelias dienas. Tačiau pernelyg dažnai prireikdavo dienų, kad įtikintų juos [atstovus] atlikti savo darbą, sutiktų, kad dabar jie visai negauna atlyginimo, ir iš tikrųjų pakeičia sutartį “.
„Mūsų atstovai daro viską, ko reikia, kad suderintų klientų poreikius su jiems tinkamiausiu įrenginiu“, - oficialiame pareiškime „Cult of Mac“ sakė AT&T. „„ IPhone “išlieka vienu populiariausių mūsų įrenginių, o tai neatsitraukia nuo to, kad atstumtų žmones“.
Reps jaučia spaudimą įvykdyti savo kvotas parduodant ne „Apple“ išmaniuosius telefonus.
„AT&T“ ir kiti dideli vežėjai nėra aiškiai liepę darbuotojams nustoti parduoti „iPhone“. Vietoj to, vidinis dėmesys buvo tiesiog perkeltas į „Parduokime„ Android “ir„ Windows “telefonus! Taktika nėra toks tiesiogiai kenkiantis, tačiau atstovai jaučia spaudimą įvykdyti savo kvotas parduodant ne „Apple“ išmanieji telefonai.
„Mano žiniomis, nebuvo jokių užrašų, kurie tai aiškiai pasakytų, bet tai akivaizdžiai buvo tarp eilučių“, - pažymėjo AT&T darbuotojas, norėjęs likti anonimas. „Istorijos ir atmintinės, kurias matėme, buvo iš tų aukštesniųjų, kurie numetė„ iPhone “ir geriau leido laiką naudodamiesi„ Windows “ar„ Android “. Tuo metu jie nustojo leisti kompanijai priklausančius „iPhone“.
Kai „Windows Phone 7“ įrenginiai buvo pradėti pardavinėti „AT&T“, darbuotojams buvo uždrausta nešiotis „iPhone“ kaip įmonei priklausančius įrenginius. „Tai padėjo ir pakenkė„ iPhone “pardavimams“, - paaiškino parduotuvės atstovas. „Kai klientams sakydavome, kad„ iPhone “yra didžiausias, jie klausdavo, kodėl mes jo nenešiojame. Tai kartais atbaidytų žmones. Bet tada pridėtume, kad nekentėme nešiojamo telefono ir norėjome, kad vėl turėtume „iPhone“. Tai padėjo kitiems “.
„Sprint“ pradėjo nešti „iPhone“ tik pernai. Remiantis bendrovės šaltiniais, toks pat favoritas rodomas ir ne „Apple“ įrenginiams. „Sprint“ kliento patirtis su internetinio pardavimo atstovu galbūt geriausiai apibendrina:
„Paprastai„ Sprint “neleidžia klientams ar mūsų atstovams parduoti vieno įrenginio. kitą “, - oficialiame pranešime sakė Sprintas. „Galų gale, mes manome, kad klientų pardavimo procesas turėtų diktuoti įrenginių pasirinkimą, kainų planus, priedus ir priedus. Kai mūsų pardavimo žmonės teisingai įvertina klientų poreikius, pritraukia klientą prie tinkamo įrenginio ir padeda jiems efektyviai juo naudotis, mes labiau tikėtina, kad naudos turės bendra klientų gyvenimo vertė, ypač mažiau grąžų ir keitimų, didesnis ARPU ir mažesnis maišyti “.
Nors tiesa, kad „iPhone“ priedų pardavimas atneša didžiulį pelną vežėjams, didesnės subsidijos pačiam įrenginiui neigiamai veikia vežėjų rezultatus. „Sprint“ generalinis direktorius buvo labai balsingas apie bendrovės sprendimą bendradarbiauti su „Apple“, sakydamas, kad „iPhone“ įsigijimas yra ilgalaikė investicija. Laimei, „iPhone“ turi neįprastai aukštą klientų išlaikymo ir pasitenkinimo rodiklį.
Kiekvienas parduotas „iPhone“ kainuoja vežėjams $ 100 daugiau subsidijų daugiau nei vidutinis „Android“ įrenginys per dvejų metų sutartį. Kai manote, kad „Apple“ kiekvieną ketvirtį parduoda milijonus „iPhone“, skaičiai padidėja. „IPhone“ vartotojai taip pat plačiai laikomi labiausiai duomenų alkanais išmaniųjų telefonų klientais, tai patvirtina „AT&T“ tinklo įtampa per jos išskirtinio sandorio su „Apple“ metus. Vežėjai dažnai pasikliauja įrenginių paketais ir specialiomis reklamomis siekdami pelno, o „Apple“ nedalyvauja, jei kada nors dalyvauja. „IPhone“ buvo pirmasis išmanusis telefonas be operatoriaus logotipo, o „Apple“ atsisako įkelti nešiklio nešiojamąją programą.
Kitas paaiškinimas būtų tas, kad šie vežėjai nenori būti žinomi tik dėl „iPhone“ pardavimo. „AT&T“ statė, kai Steve'as Jobsas prieš daugelį metų įtikino valdybą parduoti „iPhone“, tačiau nuo tada „Apple“ tapo pramonės lyderiu. Norint išgyventi, „iPhone“ nebereikia tam tikro nešiklio. Klientai turi daugiau pasirinkimų nei bet kada anksčiau.
Norint išgyventi, „iPhone“ nebereikia tam tikro nešiklio. Klientai turi daugiau pasirinkimų nei bet kada anksčiau.
„IPhone“ ir toliau gerai parduoda tris didžiuosius vežėjus, tačiau įsivaizduokite, kokie būtų pardavimų skaičiai, jei kiekvienas klientas, įėjęs į parduotuvę, norėdamas „iPhone“, išeitų su vienu.
„Aš didžiulis„ iPhone “gerbėjas“, - prisipažino anoniminis „Verizon“ pardavimų atstovas. „„ IPhone “turi mažesnį grąžinimo koeficientą ir yra neabejotinai vienas lengviausiai naudojamų telefonų. Manau, kad nėra teisinga, kad turiu stumti daugiau DROID, nes iš to uždirbu daugiau pinigų, ypač kai klientas manęs klausia, koks telefonas man asmeniškai patinka. Neteisinga, kad turiu meluoti. Bet ei, tai atlyginimas “.
