Remiantis nauja apklausa, vartotojai nebemyli internetinės „Apple“ parduotuvės

„Apple“ turi puikų klientų aptarnavimą. Galite eiti į „Apple Store“ ir pataisyti savo įrenginį. Parduotuvėje galite valandą žaisti su „iMac“ ar „iPad“, pardavėjui nebandant pastūmėti pirkti.

„Apple“ paprastai dominuoja klientų pasitenkinimo apklausose fizinėse mažmeninės prekybos vietose, tačiau jų „Apple Store“ svetainei gali prireikti pagalbos. Nors „Apple“ yra populiariausia technologijų įmonė pasaulyje, 2012 m. „Apple“ „ForeSee“ pasitenkinimo balas iš tikrųjų sumažėjo.

Naujausiame „ForeSee“ atostogų el. Parduotuvių pasitenkinimo indekse „Apple“ internetinė parduotuvė sumažėjo nuo 83 iki 80. Ne didžiulis kritimas, bet bet koks balas žemiau 80 yra laikomas vidutiniu, ir mes visi žinome, kaip „Apple“ nori būti geriausias iš geriausių.

„Apple“ klientų pasitenkinimo balo sumažėjimas kyla dėl problemų, susijusių su „Apple“ tinkamumu naudoti. Klientas skundėsi, kad internetinėje parduotuvėje naršyti per sunku dabar, kai „Apple“ 2012 metais pristatė daugybę naujų produktų.

„Amazon“ išliko geriausia apklausos svetainė ir turėjo aukščiausią balą per pastaruosius aštuonerius tyrimo indekso metus. Didžiausią kritimą patyrė „JCPenny“ - nukrito nuo 83 iki 78, o „Dell“ taip pat nukrito nuo 80 iki 77.

Šaltinis: „Reuters“