Kitą kartą, kai perkate sofą, automobilį ar kavinukę, galite pasakyti vadovybei, ką manote apie paslaugą, paspaudę „iPhone“.
The Tello Programa leidžia greitai pakelti nykštį arba nykštį žemyn ir greitai pridėti komentarus, taip pat pasidalyti savo paslaugų bėdomis ar keiksmais per „Twitter“ ir „Facebook“.
Jis veikia „iPhone“, „iPad“ ir yra mobilioji versija. „Tello“ sąsaja yra švari, paprasta ir turi 14 milijonų įmonių duomenų bazę, o jei ji neranda jūsų „bodega“, galite ją lengvai pridėti.
Generalinis direktorius Joe Beninato, kurio berniukiškas elgesys paneigia jo patirtį daugelyje pradedančių įmonių, teigia, kad iki šiol apie 85% žmonių pateiktų atsiliepimų yra teigiami.
Štai kodėl jis mano, kad „Tello“ trumpins tokias programas Gripe, kurie, kaip rodo pavadinimas, dažniausiai yra skundžiasi.
„Tello“ yra nemokamas vartotojams, sukeldamas milijono dolerių pradžia klausimas: kaip „Tello“ užsidirbs pinigų?
Paprasta. Jie remiasi tuo, kad įmonės, ypač didelės korporacijos, norės mokėti už prieigą prie klientų atsiliepimų ir galimybę tiesiogiai atsakyti klientams per programą.
Pinigų lygtis yra ta vieta, kur panašios klientų reitingų pradedančios įmonės, tokios kaip „Yelp“, pateko į bėdą dėl mažų įmonių skundų, kad jos yra prievartaujantys savininkai už reklamą mainais už atsiliepimus.
Su Tellovartotojai negauna reklamos, o įmonės moka už duomenis.
Nežinojau, kiek įmonių sumokės už šį atsiliepimą, kol Beninato man nepasakė, kad, kaip ir dauguma žmonių, nekreipiu dėmesio į nuolatinius prašymus 1-800 „kaip aš važiuoju“.
„Tik palauk, dabar tu pradėsi matyti prašymus visur“, - prognozavo jis.
Ir pagaliau sąskaita ateina už arbatą - „kaip mums sekėsi?“ klientų aptarnavimo kortelę su serverio pavadinimu.
Šie atsiliepimų prašymai yra daugiau ar mažiau pastovūs - „Walgreen“ kvitas, kuriame prašoma paskambinti 800 numerį ir įvertinkite parduotuvę ar „Old Navy“, kuriai taikoma 10% nuolaida, jei prisijungsite prie interneto ir užpildysite apklausa.
Bet kas kada trukdo? Ne aš. Po gyvenimo Italijoje - kur klientų aptarnavimas yra tokia sąvoka kaip „punktualumas“, kurią mažai kas prenumeruoja - man patinka „Tello“ idėja, nors aš mažiau linkusi naudoti savo tikrąjį vardą, norėdama įvertinti tokias įmones, kaip skatinami vartotojai.
Išimtis? Galbūt perkant didelius bilietus-kušetę, automobilį-, kur aš jau pateikiau kredito kortelės informaciją.
Beninato naujausia odisėja nusipirkti „Chevy Volt“ (elektrinis modelis mados savaitę pasirodė sunkiau pasiekiamas nei kaupianti angliavandenių lėkštę).
Jo 372 nykščio žemyn peržiūra apie prekybą, kuri jį priviliojo tik norėdama pasakyti, kad jie negalėjo rasti raktų yra visiškai komiška, o glaustai 87 žodžiai giria „Chevy“ atstovybė pardavęs jam automobilį, kitas „Bay Area“ voltų pirkėjas būtų išsiųstas teisinga kryptimi.
Ką manote: ar jus domina „patinka“ ir „griuvėsiai“ kelyje?
