Norite sužinoti, koks yra darbas „Apple Store“? Kaip įsidarbinti, kokius mokymus gausite, kiek jums bus sumokėta, net pasirinkus žodžius, kuriuos būsite priversti vartoti, kai nusivilsite klientui? Naujas tik abonento ataskaita iš „Wall Street Journal“ yra visos sultingos detalės. Čia yra įdomiausi dalykai.
• Norėdami gauti darbą „Apple Store“, turite praeiti bent du pokalbių etapus. Pretendentų netrūksta: kiekviena „Apple“ mažmeninės prekybos parduotuvė yra užpildyta potencialių darbuotojų programomis.
• Kai būsite įdarbintas, atliksite plačius mokymus per klases, kuriose bus mokoma apie „Apple“ klientų aptarnavimo principus.
• Pirmas kelias „Apple Store“ darbuotojo savaites praleisite tyliai slenkant už patyrusio darbuotojo ir stebint jo darbą. Kaip ir naujoko tylos dvelksmas, šiuo laikotarpiu jums bus visiškai uždrausta kalbėtis su klientais.
• „Apple“ pardavimo darbuotojai uždirba nuo 9 iki 15 USD per valandą. Genijai uždirbo iki 30 USD per valandą.
• Beveik neįmanoma būti paaukštintam korporatyviniam darbui „Apple Store“, nors tai atsitiko labai retkarčiais.
• Steve'as Jobsas pasirinko saugos spynų tipą, kurį „Apple Store“ naudoja asmeniškai. Kai prieš dvejus metus jis buvo ligoninėje dėl kepenų persodinimo, jis, kaip pranešama, daug laiko praleido ieškodamas būsimų mažmeninės prekybos vietų brėžinių.
• Kaip „Apple Genius“, visada turite būti pozityvus. Tai pasakytina ir apie genijus, kurie buvo išmokyti vartoti frazę „kaip paaiškėja“, o ne „deja“.
Man paskutinis faktas ypač įdomus. Aš dažnai šnabždėjau, kad genijai gali atrodyti tokie globojantys ir nuolaidūs, tačiau, kaip paaiškėja, manau, kad tai susiję su šiuo vadinamuoju „teigiamu“ žodžio pasirinkimu. „Apple“ gali manyti, kad „kaip paaiškėja“ yra mažiau neigiama nei „deja“, tačiau iš tikrųjų tai yra be galo labiau globojantis: pasakymas „kaip paaiškėja“ įgauna korekcinį toną, kur „deja“ yra užjaučiantis vienas. Jei „Apple“ taip nurodo savo darbuotojams, nenuostabu, kad arogancija ir nuolaidumas yra dažna „Apple Store Geniuses“ kritika!