Pasakojimas apie „Apple“ klientų aptarnavimo siaubą

Makassako:

Praėjusią žiemą specialiai gavau antrą darbą, norėdamas sutaupyti pinigų nusipirkti „MacBook“, kai pamačiau savo draugą ir įsimylėjau. Galiausiai šių metų balandžio pabaigoje turėjau pakankamai pinigų nusipirkti juodą „MacBook“, kuriame buvo didžiausias standusis diskas ir 2 koncertai. praėjus dviem savaitėms po to, kai jį turėjau, jis nuolat užrakintas, priversdamas mane daug kartų iš naujo jį paleisti iš naujo. Paskambinau „Apple care“, kad atsiųstų, o tada išsiunčiau atgal, teigdamas, kad viskas sutvarkyta. po kelių savaičių turėjo tą pačią problemą, tačiau šį kartą jie pakeitė 160 gigabaitų kietąjį diską į 185 ir iš naujo įdiegė OS. Na.. galima būtų pagalvoti, kad tai būtų išsprendusi problemą, tačiau tai vyksta ir toliau, IR kaip premiją mano superdrive kaskart, kai įrašau kompaktinį diską, žiauriai suspaudžiamas žandikaulis. „Apple“ atsisako man atsiųsti naują nešiojamąjį kompiuterį ir nori, kad trečią kartą jį siunčiau dar kartą. Deja, neturiu laimingos „AppleCare“ istorijos pabaigos.

Lorisako:

O tikrai. Prieš porą mėnesių mano „MacBook Pro 2.0“ ventiliatorius sugedo ir jis buvo patikrintas guru bare. Na, negalėjau, kad jie atsiųstų atgal, nes naudoju darbui ir viskas, todėl nusipirkau naują ir perdavė visus mano duomenis (mano vyrui mano rankinis nešiojamas nešiojamas „Apple“ nešiojamas kompiuteris, todėl jam buvo šaunu heh). Tada paskambinau „Apple“ pagal parduotuvių instrukcijas, kad galėčiau išsiųsti ją remontuoti. Bimbo, kuri priėmė mano skambutį, ne tik nustatė grąžinimo paslaugą ir apmokestino mane už tai, bet ji taip pat sumokėjo 50 USD už techninės pagalbos skambutį (aš to nepadariau) pasirūpink obuoliu tame nešiojamajame kompiuteryje, gyvenk ir mokykis), kurio net nepadariau, o ji suklydo mano vardą ir adresą bei tai, kas buvo nurodyta kaip neteisinga nešiojamas kompiuteris.

Po poros skambučių sulaukiau vaikino, kuris suprato, kuris atšaukė jos užsakymus ir išsiuntė man remonto dėžutę su teisingu vardu ir adresu bei išvardinta problema. Tada gaunu cc sąskaitą ir vis tiek buvau apmokestintas 50 USD palaikymo skambučiu, kurio niekada neskambinau. Po kelių skambučių ir pretenzijų, kad ji bus grąžinta, aš vis dar negavau 50 USD pinigų. Turėjau sumokėti 350 USD, kad sutvarkyčiau ventiliatorių, kuris nepavyko tik todėl, kad nešiojamasis kompiuteris turėjo sugedusią loginę plokštę (kurią bent jau jie pakeitė manęs neapmokestinę). Dabar išgyvenau vieną atsiskaitymo ciklą, nes jie pažadėjo, kad susigrąžinsiu 50 USD ir vis tiek negrąžinsiu. Manau, teks dar kartą jiems paskambinti. :(

Briusassako:

Aš turėjau „Apple“ ką tik nusipirktą „Mac Mini“ atnaujinti RAM. Naudojant „Apple“ RAM, tai kainavo daug, tačiau nenorėjau trukdyti atidaryti dėžutę. „Apple“ technikai padarė RAM atnaujinimą gerai, tačiau nepaisė jutiklio kabelio, kuris valdė procesoriaus ventiliatorių, prijungimo, todėl ventiliatorius veikė nuolat ir garsiai. Dabar aš turėjau žinoti geriau, bet aš šiek tiek ištyriau kitą, išėmiau porą glaistymo peilių ir atidariau dėžutę bei prijungiau jutiklio kabelį. (tuo metu nutraukiant IR plokštę, valdančią nuotolinio valdymo pultą!)

Waltsako:

Aš apskritai turiu gerų istorijų, bet čia yra mano naujausia. Juos galite rasti mano tinklaraštyje skiltyje „Aš noriu, kad mano gyvenimas būtų grąžintas“, o tęsinyje - „Viskas apie akis“.
Trumpai tariant: kartu nusipirkome „iLife“ ir „iWork“. Pateikiamos 2 „iWork“ kopijos. Skambinimas išsprendžia problemą, atsiunčia man naują „iLife“ kopiją ir sukuria pristatymo etiketę papildomai „iWork“ kopijai. Vis dar laukiu „iLife“ (mokama šiandien) ir jie antrą kartą apmokestino mane už šį „iLife“. Jis rodomas kaip laukiantis debetas ir kabo apie 5 dienas. Aš suprantu fiziką, susijusią su šiuo krūviu. Aš tik sakau, kad šlykštu. Gerai, kad man tų pinigų tikrai nereikėjo, kol bankas juos laikė „Apple“.

Džonatanassako:

Mano „iMacà  ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ CD/DVD SuperDirve mirė, todėl paskambinau„ Mac “palaikymo tarnybai čia, Naujojoje Zelandijoje. Jie man atliko maždaug 40 minučių testų, o tada liepė nuvežti į artimiausią „Apple“ remonto centrą, kuris yra „Apple“ būstinė Naujojoje Zelandijoje, 10 minučių kelio. Pirmiausia paskambinau norėdamas sužinoti, koks bus posūkis, nes tai buvo darbo kompiuteris-3-5 darbo dienos. Puiku, aš turėsiu savaitę atlikti sudėtingas užduotis asmeniniame kompiuteryje, kol laukiu, kol mano MAc bus pataisytas, o, gerai, - pertraukos. Penktadienio popietę paėmiau „Mac“, kad „Apple“ galėtų su ja gerai praleisti 5 dienas (jei reikia visų 5 dienų).
Pirmadienį paėmė vaikus į mokyklą, antradienį grįžo į darbą, nuo trečiadienio iki sekmadienio sirgo kaip šuo.

Pirmadienį, 6 dieną, eikite į darbą ir paskambinkite „Apple“. Ponia telefonu ieško mano darbo numerio. Matyt, jie žino, kokia yra problema, „SuperDrive“ neveikia (įdomu, kiek laiko jiems reikėjo tai išsiaiškinti, matydami, kad tai buvo parašyta gedimo formoje), bet jie nežino kodėl, todėl jie atlieka daugiau bandymų (6 dienos bandymas?). Ar jie negalėtų tiesiog pakeisti „SuperDrive“, kurio aš paklausiau? Matyt, ne, nes tai gali neišspręsti problemos. Oi. Na, ar nebūtų gera idėja pabandyti? Laikykis, eik pasikalbėti su techniku.

Technikas, matyt, nori atlikti daugiau bandymų, bet dienos pabaigoje man duos ETA.

Ateina dienos pabaiga ir jokio skambučio, todėl aš paskambinu. Kita mergina atsiliepia telefonu, ieško mano darbo numerio ir praneša, kad atrodo, kad dalys buvo užsakytos (jos atkeliauja iš Australijos), bet turėtų būti čia per naktį.

Antradienis, (darbo) 7 diena Po pietų paskambinu telefonu, kad sužinotumėte, ar dalys atvyko. Jie turi, o technikas juos montuoja. Nuostabu, ar galiu pasiimti „iMac“ ryte? Ne, technikas norės atlikti daugybę bandymų, mes paruošime telefoną, kai jis bus paruoštas.

Trečiadienis, 8 diena. Skambinu pietų metu, kaip sekasi mano „Mac“? Huh? Ką? Technikas tik dabar montuoja dalis, o MAc turėtų būti paruoštas po kurio laiko po pietų, bet mes vis dar laukiame pakaitinės pelės? WTF?

vėliau tą pačią dieną „Apple“ paskambins. Jūsų „iMac“ paruoštas paimti. O kaip su pele? Ne, mes vis dar apie tai nerimame. Ar galiu laikinai atgauti seną pelę? Ne, mes turime tai išsaugoti, kad atsiųstume, kai gausime pakeistą „Mosue“.

Vyksta nedidelė diskusija apie tai, kaip aš ketinu naudoti savo „iMAc“ be pelės. Pagaliau „Apple“ sutinka, kad jie gali pasitikėti manimi, kai atnešiu seną pelę ir pakeisiu ją pakeičiamąja pele.

Tai buvo praėjusios savaitės trečiadienis. Vis dar nėra pakeistos pelės. „IMac“ veikia gerai, išskyrus tai, kad „SuperDrive“ skleidžia tą patį triukšmą, kurį darė prieš tai jis mirė, bet aš per daug užsiėmęs, kad susigaudyčiau savo darbe, kad galėčiau jį susigrąžinti ir gauti pakartotinai išbandytas.

Kas buvo negerai su mano à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å„ galingaà ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ pele? Slinkties mygtukas neslenka žemyn. Tai jau antras kartas, kai slinkties kamuolys taip nepavyksta.

Aš vis dar myliu savo „iMac“, bet aš ne tiek įsimylėjęs „Apple“, kompaniją.

Ar kas nors kitas turi slinkties problemų su savo galinga pele?

Džonatanassako:

Mano „iMacà  ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ CD/DVD SuperDirve mirė, todėl paskambinau„ Mac “palaikymo tarnybai čia, Naujojoje Zelandijoje. Jie man atliko maždaug 40 minučių testų, o tada liepė nuvežti į artimiausią „Apple“ remonto centrą, kuris yra „Apple“ būstinė Naujojoje Zelandijoje, 10 minučių kelio. Pirmiausia paskambinau norėdamas sužinoti, koks bus posūkis, nes tai buvo darbo kompiuteris-3-5 darbo dienos. Puiku, aš turėsiu savaitę atlikti sudėtingas užduotis asmeniniame kompiuteryje, kol laukiu, kol mano MAc bus pataisytas, o, gerai, - pertraukos. Penktadienio popietę paėmiau „Mac“, kad „Apple“ galėtų su ja gerai praleisti 5 dienas (jei reikia visų 5 dienų).
Pirmadienį paėmė vaikus į mokyklą, antradienį grįžo į darbą, nuo trečiadienio iki sekmadienio sirgo kaip šuo.

Pirmadienį, 6 dieną, eikite į darbą ir paskambinkite „Apple“. Ponia telefonu ieško mano darbo numerio. Matyt, jie žino, kokia yra problema, „SuperDrive“ neveikia (įdomu, kiek laiko jiems reikėjo tai išsiaiškinti, matydami, kad tai buvo parašyta gedimo formoje), bet jie nežino kodėl, todėl jie atlieka daugiau bandymų (6 dienos bandymas?). Ar jie negalėtų tiesiog pakeisti „SuperDrive“, kurio aš paklausiau? Matyt, ne, nes tai gali neišspręsti problemos. Oi. Na, ar nebūtų gera idėja pabandyti? Laikykis, eik pasikalbėti su techniku.

Technikas, matyt, nori atlikti daugiau bandymų, bet dienos pabaigoje man duos ETA.

Ateina dienos pabaiga ir jokio skambučio, todėl aš paskambinu. Kita mergina atsiliepia telefonu, ieško mano darbo numerio ir praneša, kad atrodo, kad dalys buvo užsakytos (jos atkeliauja iš Australijos), bet turėtų būti čia per naktį.

Antradienis, (darbo) 7 diena Po pietų paskambinu telefonu, kad sužinotumėte, ar dalys atvyko. Jie turi, o technikas juos montuoja. Nuostabu, ar galiu pasiimti „iMac“ ryte? Ne, technikas norės atlikti daugybę bandymų, mes paruošime telefoną, kai jis bus paruoštas.

Trečiadienis, 8 diena. Skambinu pietų metu, kaip sekasi mano „Mac“? Huh? Ką? Technikas tik dabar montuoja dalis, o MAc turėtų būti paruoštas po kurio laiko po pietų, bet mes vis dar laukiame pakaitinės pelės? WTF?

vėliau tą pačią dieną „Apple“ paskambins. Jūsų „iMac“ paruoštas paimti. O kaip su pele? Ne, mes vis dar apie tai nerimame. Ar galiu laikinai atgauti seną pelę? Ne, mes turime tai išsaugoti, kad atsiųstume, kai gausime pakeistą „Mosue“.

Vyksta nedidelė diskusija apie tai, kaip aš ketinu naudoti savo „iMAc“ be pelės. Pagaliau „Apple“ sutinka, kad jie gali pasitikėti manimi, kai atnešiu seną pelę ir pakeisiu ją pakeičiamąja pele.

Tai buvo praėjusios savaitės trečiadienis. Vis dar nėra pakeistos pelės. „IMac“ veikia gerai, išskyrus tai, kad „SuperDrive“ skleidžia tą patį triukšmą, kurį darė prieš tai jis mirė, bet aš per daug užsiėmęs, kad susigaudyčiau savo darbe, kad galėčiau jį susigrąžinti ir gauti pakartotinai išbandytas.

Kas buvo negerai su mano à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å„ galingaà ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ pele? Slinkties mygtukas neslenka žemyn. Tai jau antras kartas, kai slinkties kamuolys taip nepavyksta.

Aš vis dar myliu savo „iMac“, bet aš ne tiek įsimylėjęs „Apple“, kompaniją.

Ar kas nors kitas turi slinkties problemų su savo galinga pele?

Jonassako:

Aš turėjau triukšmingų ventiliatorių savo pradiniame MBP, todėl išsiunčiau juos pakeisti (du kartus, vieną kartą obuolių parduotuvėje, ir vieną kartą „Apple“ iš Teksaso (?)), o laivybos kompanija ją sugriovė grįždama (ty sutraiškyta dėžė) ir tt). Po dviejų savaičių ir daugybės telefono skambučių aš gavau naujesnį MBP su papildomu RAM kiekiu. Laimei, kompiuteris buvo naujas ir vis dar veikia „AppleCare“ arba kas žino, kaip aš galų gale galėčiau būti.

Laurasako:

Tiesiai iš mano tinklaraščio:

Birželio 28 d.-paštu visiškai naują „refurb“, bet dabar negyvą „iPod“ grąžinkite „Apple“.

Liepos 2 d. - skambinkite, kad patvirtintumėte, jog dėžutė buvo atgauta iš naujo, dėžutės gavimas patvirtintas, man buvo pranešta, kad palaikymo būsenos puslapis bus atnaujintas per 2 dienas.

Liepos 13 d. - skambinkite ir paklauskite, kodėl palaikymo būsenos tinklalapis niekada nebuvo atnaujintas. Man buvo pasakyta, kad dėžutė iš tikrųjų atvyko tuščia, o „Apple“ bandė su manimi susisiekti. Serverio žurnaluose nerodomi el. Laiškai dėl tuščios dėžutės, o mobiliųjų telefonų/balso pašto žurnaluose nerodomi skambučiai. Pasakė, kad man paskambins per 2 darbo dienas. Pasakykite klientų aptarnavimui, kad mano adresas pasikeitė, jie patvirtina pakeitimą.

Liepos 17 d. (Vėlyvą popietę) - paskambinkite paklausti, kodėl man nepaskambino. Pasakė, kad man paskambins arba atsiųs el. Paštu per 2 darbo dienas (penktadienis ir pirmadienis nebuvo skaičiuojami kaip 2 darbo dienos). Patvirtinkite klientų aptarnavimo tarnyboje, kad mano naujas adresas yra nurodytas palaikymo biliete.

Liepos 19 d.-finansiškai gaukite el. Laišką, kuriame teigiama, kad mano „problema“ yra „peržiūrima“ ir man bus pranešta apie „išvadas“ per 5 darbo dienas. Laiške nurodytas neteisingas adresas, atsakykite į klientų aptarnavimo tarnybą nurodydami teisingą adresą ir gaukite patvirtinimą, kad adresas buvo pakeistas.

Liepos 25 d.-gaukite el. Laišką, kuriame teigiama, kad naujas „iPod“ man bus išsiųstas per 2–3 darbo dienas.

Liepos 27 d.-gaukite el. Laišką, kurį išsiuntė „iPod“. Eikite į „FedEx“ stebėjimą - „iPod“ pristatomas netinkamu adresu! (pastaba - „neteisingas adresas“ yra namas, kurio aš nebeturiu kitoje būsenoje!) Paskambinkite „Apple“ palaikymo tarnybai, visiškai ją pameskite. Pasakė, kad „iPod“ bus nukreiptas iš naujo.

Rugpjūčio 29 d. - gaukite naują „iPod“ mano naujuose namuose. Tai nemokamas naujinimas į 5 -ąjį kartą. Gerai, šį kartą atleisiu „Apple“ palaikymui….

imajoebobsako:

Atsiprašau, bet atrodo, kad „Apple“ padarė padorų darbą. Akivaizdu, kad su kompiuteriu kilo tam tikrų problemų, tačiau taip pat atrodo, kad savininkas sukėlė keletą iš jų. Ir po viso to „Apple“ jį pakeitė nauju „MacBook Pro“, o ne ką tik atnaujintu „PowerBook“.

Taip, PB turėjo problemų, tačiau genijai padarė viską (ribotą), kad tai išspręstų. Bet jei turėčiau tiek daug problemų, kiek šis asmuo numato, būčiau telefonu telefonu „Apple“ (ypač nusipirkęs „AppleCare“) po trečio ar ketvirto bandymo.

Tai taip pat yra viena iš priežasčių, kodėl aš perku šią medžiagą su AMEX. Tai suteikia dar vienerių metų garantiją nemokamai. Aš gavau dvejų metų garantiją savo PB, kad galėčiau papildomai ką nors nuveikti (reikėjo pakeisti vyrį), ir aš tuoj gausiu antras „iPod“ pakeitimas per 4 metus („G3“ ir „Photo“ standieji diskai mirė - manau, kad G6 bus kietojo kūno atmintis). Kiekvieną kartą, kai nuėjau į „Genius“ barą (Vakarų Hartfordas), jie buvo puikūs, lengvai diagnozavo ir išsprendė mano problemas. Kai jie nėra užsiėmę, jie daugiau nei norėjo savanoriauti bendrais patarimais (pvz., Naudojo „MacJanitor“, indeksavo diską, pirko pigų išorinį diską, kurio nepardavė!), Kad palengvintų mano gyvenimą.

Pristatymo problema buvo grynai „FedEx“, todėl atrodo, kad tai buvo dar viena su „Apple“ susijusi problema, yra tiesiog nesąžininga.

CSMcDonaldsako:

5 g 60 GB „iPod“, nuolat užšaldomas, net ir atnaujinus programinę įrangą, atkūrus ir pan.

Nusiunčiau jį „Apple“ taisyti, į jų atsiųstą dėžutę. Gavau pranešimą, kad dėl piktnaudžiavimo „iPod“ atsisakyta garantijos. Ar norėjau išleisti 250 USD, kad tai ištaisyčiau? Aš pasakiau ne, prašau atsiųsti atgal. Buvo perkeltas kitam asmeniui, paskui kitam asmeniui, tada padėjo ragelį.

Po dviejų savaičių vis dar nėra „iPod“. Dar kartą paskambinkite „Apple“. Gaukite malonų žmogų, kuris pasakė, kad vis dar laukia, kol aš suteiksiu leidimą mokėti, kad sutvarkyčiau. Aš paaiškinau ne, kad prieš dvi savaites paprašiau, kad jis būtų išsiųstas atgal. Ji sugebėjo tai padaryti, aš gavau „iPod“, parodžiau jį biure ir niekas negalėjo aptikti jokių fizinių prietaiso pažeidimų.

Iškart po to „Apple“ išleido 1.2 programinės įrangos naujinį, kuris išsprendė problemą.

Nuo to laiko svetainėje „The Consumerist“ buvo daug įrašų apie tai, kad „Apple“ technikai randa smulkių priežasčių atsisakyti garantinio techninės įrangos remonto dėl „piktnaudžiavimo“

Boo Radleysako:

Aš paėmiau savo 12 colių „PowerBook“, nes sugedo mano kietasis diskas (buvau visiškai atsarginę kopiją), ir jie tai sutvarkė linksmai ir be problemų, nors jo nebeliko savaitei. Kai nuėjau pasiimti, kietasis diskas puikiai veikė. Po valandos kelio namo nuėjau naudotis optiniu įrenginiu ir jis neveikė... visai. Manau, kad jie pamiršo jį vėl užkabinti arba atmušė ar pan., Bet aš be jo dar septynias dienas.

Jie man davė 15 colių „PowerBook“ už mano bėdą, nes buvo paskutinis laikas... aš įsimylėjau.

BdeRWestsako:

Džonatanai, tu žinai, kad per kamuoliuką suvilgytas alkoholis tepamas trupučiu Q-patarimo, kuris, atrodo, iš karto pašalina gumbą (jei jo problema yra problema), ir jis gerai rieda. Mano darbo pelė tai padarė kartą per mėnesį pastaruosius šešis mėnesius. Tai laikinas sprendimas, bet jis veikia... Nemanau, kad „Apple“ gali ką nors padaryti, kad mano rankos, pripildytos laikraščio, liestų jų peles ...

Nikassako:

Maždaug prieš dvejus metus atnešiau savo „PowerBook“ remontuoti, nes jis skleidė keistą triukšmą, panašų į šviesos kardą, kurį sukioja darth frikin vader ...

Genijus: „Tai turi būti tavo optinis įrenginys“.
Aš: „Gerai, gerai, pataisyk“.

Ir tai buvo tas mainų mastas... maždaug po savaitės turiu naują optinį diską. Bet dalykas vis tiek kelia keistą dūzgimą, todėl aš jį sugrąžinu.

Genijus: „Tai turi būti optinis įrenginys“.
Aš: „Bet tai ką tik buvo pakeista, ar neturėtų išnykimo procesas pasakyti, kad tai nėra optinis įrenginys?
Genijus: „Na, mes atsiimsime ir pamatysime“.

Po dviejų savaičių aš jį atgausiu su nauju radiatoriumi, optiniu įrenginiu ir kietuoju disku... ir jie taip pat svarstė galimybę pakeisti loginę plokštę.

Grįžtu namo, pabandykite įdiegti 10.4 ir viskas užblokuojama... žinoma, šiuo metu turėjau tai pamatyti.

Aš vėl jį sugrąžinu ir šiuo metu jaučiu, kad gyvenu ten, o vaikinai mane pažįsta vardu. Jie vėl pakeitė standųjį diską ir šį kartą mane išvežė per valandą... bet tai buvo po to, kai genialus vadybininkas (kuris yra didelis vaikinas, turintis blogą požiūrį) man pasakė, kad turėtų mane priversti sumokėti už visus ką tik atliktus remonto darbus, nes dėklo vienoje pusėje buvo nežymus įbrėžimas... tada, kai man buvo sunku, pasielgiau taip, lyg jis darytų man paslaugą ir leistų man „paslysti“ vienas “

Tai buvo prieš kurį laiką, todėl manau, kad man trūksta dar kelių neigiamų atvejų (esu tikras, kad mano kietasis diskas iš tikrųjų buvo pakeistas dar vieną kartą). Turėkite omenyje, kad tai buvo mano vienintelė mašina ir šiuo metu buvau grafinio dizaino studentė, o tas kompiuteris buvo mano gyvenimo linija. Žinoma, jiems tai nesvarbu ir visas šis išbandymas užtruko 3 savaites.

Aš myliu „Apple“ ir esu labai kaltas, kad esu berniukas gerbėjas, tačiau tai paliko labai rūgštų skonį. .

Travissako:

Uh, vidury kažkokio „Apple“ klientų aptarnavimo siaubo.

mano „iPhone“ jutiklinis ekranas nustojo veikti po 30 dienų. paskambinkite klientų aptarnavimo tarnybai ir jie pasakė, kad galiu išsiųsti paštu ir laukti pakeitimo arba nueiti į artimiausią parduotuvę ir jie ten pakeis. iki artimiausios parduotuvės yra 2 valandos kelio, todėl šiek tiek nuvažiuosite, bet tai atrodė geriausias pasirinkimas... ypač todėl, kad parduotuvėje turėčiau pakeisti. tiesa? ne.

eikite į parduotuvę ir jie negali pakeisti įrenginio, nes jis buvo įsigytas daugiau nei prieš 14 dienų. hm, būtų buvę naudinga, jei jie tai pasakytų telefonu. parduotuvė sako, kad vienintelis dalykas, kurį jie gali padaryti, yra išsiųsti paštu, kad jis būtų pataisytas, arba aš galiu išlaikyti savo sugedusį telefoną. nėra daug pasirinkimo, todėl duodu jiems savo telefoną. turėdamas kelionės laiką ir laukdamas mano susitikimo parduotuvėje, aš tam skyriau šešias valandas. erzina, bet jie iš karto išsiųs mano telefoną ir turėčiau kuo greičiau jį grąžinti... genialus baro vaikinas sako iki savaitės pabaigos. tiesa? ne.

palaukite, palaukite, palaukite... paskambinkite į klientų aptarnavimo tarnybą ir patikrinkite telefoną. jis neišnyko! beveik po savaitės. tariamai jie įdėjo jį į greitą įrašą ir šiandien siunčia pakeitimą. bet nesulaikau kvapo.

bet manau, kad mano problema yra ne tai, kad tai užtruks amžinai, o tai, kad kažkoks klientų aptarnavimo įrankis nežinojo jų faktų ir buvau išsiųstas laukinių žąsų. Na, o 600 USD kainuojantis telefonas neturėtų nustoti veikti po 30 dienų ...

Vienuolikasako:

Blogiausia mano patirtis buvo priimti MBP ir pasakyti jiems, kad jie pakeis abu ventiliatorius (po CPU ventiliatoriaus) nepavyko) ir susigrąžinti, kad pamatytumėte, jog buvo pakeistas tik vienas (bent jau teisingas). Be to... tikrai ne didelis spręsti.

Chrisassako:

Mano slinkties kamuolys neslenka žemyn maždaug 8 mėnesius. Aš išbandžiau viską, vandenį, alkoholį, drėgnus patarimus, niekas nepadės. Galų gale aš pabandysiu jį išardyti ir išvalyti kiekvieną jo dalį.

pašto užsakymaisako:

Silpna „Apple“ pelės dalis yra slinkties rutulys. Aš esu gana švarus aplink savo kompiuterį, nevalgau pirštų ir neliečiu pelės, bet ji vis tiek lengvai užsikemša. „Apple“ netrukus išleis kitą pelę, kuri išspręs šią problemą, ir mes visi baigsime ją nusipirkti.
Tuo tarpu, kaip pasiūlė Brendanas, išvalykite ir jis šiek tiek veiks. Aš naudoju lęšių valiklį, o ne alkoholį, tačiau tai, ką galima sekti, yra mano šūkis šiuo metu.

Larissako:

Taip pat išbandykite šią puikią pamoką, kaip rankiniu būdu išardyti pelę, kad išvalytumėte mažą rutulį: http://web.mac.com/karelgil/iW... Pasirodo, kad yra keturi maži magnetiniai ritinėliai, kurie užsikemša. Taip išvaliau dvi savo peles (ar peles?). Beje, vienas buvo belaidis. Sėkmės!

skaitmenintassako:

Man labai gaila girdėti apie Jonatano negandas. Tai neerzina. Tačiau tikiuosi, kad jis yra anomalija, nes mano viena garantijos problema buvo išspręsta neskausmingai:

Sekmadienio vakarą mano 4 mėnesių „MacBook Pro Core Duo 2,16 ghz/100gb 5400 rpm“ (įsigytas per internetinė „Apple refurb“ parduotuvė) skambėjo taip, lyg popkorną spragintų ten, kur įprastai būtų kietasis diskas būti. Bandžiau perkrauti, bet nieko nepavyko. Laimei, aš atsarginę kopiją darau kas porą dienų.

Pirmadienio rytą susitariau į vietinį „Genius“ barą nuostabiame SF centre (vienas kvartalas nuo aukščiau pavadinto „CompUSA“). Per pietus atėjau į savo laiko tarpą, bet turėjau palaukti apie 40 minučių (tai buvo „Mac World + iPhone“ pranešimo pradžia ...). „Genius“ paleido taikinio režimą, sutiko, kad HD yra negyvas, ir užpildė dokumentus. Ketvirtadienį (po 3 darbo dienų) gavau MBP su nauju 100 GB * 7200 RPM * įrenginiu, pagrindinės plokštės keitimu ir paviršiaus valymu - viskas nemokamai. Tačiau jiems nepavyko nudažyti aliuminio dėžutės saldainių obuolių raudonai, kaip prašyta. Kokie trūkčiojimai.

Ronissako:

Siaubo istorija ir laiminga pabaiga
Aš nusipirkau juodą „McBook“, kai tik jie pasirodė maždaug prieš pusantrų metų. Atvyko per maždaug 10 dienų ir viskas atrodė gerai. Po poros savaičių mano bmb pradėjo išsijungti be išankstinio įspėjimo, taip pat keistos spalvos linijos atsirado po paleidimo gongo. Tada nuvežiau į vieną iš vietinių remonto centrų. Po poros dienų man paskambino ir paprašė pasiimti suremontuotą bmb. Nunešiau nešiojamąjį kompiuterį į namus, jo neįjungęs parduotuvėje, ir radau, kad ekrano dangtis nebuvo lygus su likusia dalimi, kai „bmb“ buvo uždarytas, taip pat vis dar buvo staigaus išjungimo problema. Aš jį atsiėmiau, o parduotuvės žmonės sakė, kad nebegalės jo taisyti, nes „Apple“ tik vieną kartą pataiso. Gavęs raštišką pareiškimą iš jų, nuėjau į kitą remonto centrą ir paklausiau, ar jie galėtų padėti, jie sakė, kad padės nusiųskite jį į didelį remonto centrą, nes jis jau buvo suremontuotas, o nešiojamasis kompiuteris buvo gana geros būklės po to, kai pirmasis nepavyko remontas. Tai užtruko dar 4 savaites ir pagaliau gavau savo bmb, šį kartą staigaus išjungimo problema buvo išspręsta, tačiau pelės mygtukas nereagavo į mano paspaudimą. Tada paskambinau „Apple“ remontui ir gana mandagiai jiems pasakiau, kad mano dabar 12–14 savaičių senumo nešiojamasis kompiuteris, kurio darbo laikas buvo tik 2 savaitės, vis dar buvo sugadintas po 2 remontų bandymų, moteris telefonu negalėjo patikėti mano istorija, nes tai buvo vienas blogiausių atvejų, apie kuriuos ji buvo girdėjusi, ir pažadėjo, kad kažkas iš AC susisieks su manimi per 24 val.
Po dviejų valandų paskambino „Apple Care“ atstovė ir pareiškė, kad ji labai gailisi dėl visų mano rūpesčių ir nors taip nebuvo „Apple“ kaltė, ji paprašė manęs grąžinti nešiojamąjį kompiuterį „The Applestore“ ir aš gavau visiškai naują pakeitimą su visiškai nauja garantija iš „Apple“. Jie net padvigubino Aviną kaip atsiprašymo priemonę.
Tai „Apple“ iš tikrųjų pataiso tai, ką jų partneriai sujaukė.

Ronis

ženklassako:

Mano „MacBook“ maitinimo adapterio kabelis nutrūko taip, kaip visi nutrūksta - šalia kištuko. Nešiojamam kompiuteriui buvo suteikta garantija, todėl bandžiau jį pakeisti. Tačiau tądien genialus baras buvo labai užimtas, todėl aš pasidaviau ir nusipirkau naują maitinimo adapterį ir nusprendžiau apie tai pamiršti. Po kelių dienų gavau kvietimą į apklausą internete apie mano patirtį „Apple“ parduotuvėje. Taigi pasakiau, kas atsitiko. Maždaug po savaitės man paskambino „Apple“ palaikymo tarnyba ir pasiūlė grąžinti seną, sugedusį maitinimo adapterį, kad būtų grąžintos visos lėšos. Kaip nemylėti „Apple“??? Aš vis tiek būčiau ištikimas „Apple“ klientas, net jei turėčiau sumokėti už maitinimo šaltinį, bet po to esu atsidavęs „Apple“ gerbėjas!

Kenosako:

Turėjau 15 colių „Powerbook“, kurį daugelį mėnesių naudojau kaip stalinį kompiuterį, prijungtą prie „Apple Cinema“ ekrano. Visą tą laiką nebuvau atidaręs kompiuterio, kad galėčiau naudoti skystųjų kristalų ekraną, o tuo tarpu mano pradinė garantija baigėsi ir aš pamiršau paimti „AppleCare“ iki pabaigos. Praėjus dviem savaitėms po garantijos pabaigos, atidariau „PowerBook“ ir sužinojau, kad LCD nustojo veikti. Kaina remontuoti? 800 USD (GALI). Aš beveik TIKRAU, kad LCD ekranas nustojo veikti ilgai prieš tai, bet kadangi niekada neatidariau nešiojamojo kompiuterio naudoti skystųjų kristalų ekranas likus kelioms savaitėms iki mano garantijos galiojimo pabaigos, ir aš tai padariau, kol tai padariau, buvau S.O.L. ant šito vienas. „Apple“ nieko negalėjo padaryti. Jei būčiau prisiminusi sumokėti už „AppleCare“, man būtų buvę viskas gerai, bet aš tiesiog praradau pėdsakus ir leidau prarasti. Manau, tai nėra „Klientų aptarnavimo“ siaubo istorija, nes jie buvo šiek tiek malonūs, kai man tai pasakė, nes aš nepranešiau apie tai iki garantijos pabaigos prieš dvi savaites negalėjau gauti jokios apsaugos, bet vis tiek skaudėjo daug. - Pasyvi pabaiga? Taip! „LCD“ sugadintą „PowerBook“ pardaviau „eBay“ už maždaug 350 USD mažiau nei tai, už ką pirmiausia sumokėjau!!! Reikia mylėti „Apple“ perpardavimo vertybes!

Lorisako:

O Dieve... atnaujinkite savo ankstesnį įrašą... Aš paskambinau „Apple“, o aš nežinau, 6 -asis septintas kartas bandydamas išspręsti grąžinimo problemą, kuri prasidėjo liepos pradžioje už mokestį už techninės pagalbos skambutį, kurio niekada neskambinau, kad buvau apmokestintas kartu su mokesčiu už nešiojamąjį kompiuterį remontas. Pagaliau gavau žmogų, kuris turėjo būti tikras, kad tai išspręs man. Ji netgi davė man 800 # kartu su kodu, kad aplenkčiau automatinę sistemą ir jos priedą, kartu su dėklu #. Tai buvo maždaug 9/4.

Šiandien patikrinau sąskaitą ir tikrai grąžinau 51,75 USD. Deja, dėl kažkokios nežinomos priežasties (įtariu, kad Džobsas jam dalijo DUMB tabletes darbuotojo) ji antrą kartą apmokestino mane už pradinį grąžinimą, o dabar turiu paskambinti, kad gaučiau 348,43 USD grąžinimas! Ar kas nors žino adresą, kuriuo galima išsiųsti laišką Steve'ui Jobsui? Tai nejuokinga!

Lorisako:

Na, dar po daugiau nei valandos įvairių žmonių palaikymo, nes tiesioginis 4 skaitmenų pratęsimas, kurį man suteikė paskutinė mergina, neveikė, aš vėl kreipiausi į žmogų, kuris tariamai galėtų man padėti. Šį kartą gavau teisingą 5 skaitmenų plėtinį, vardą ir pavardę bei tiesioginio rinkimo numerį. Manoma, kad ji išspręs šį mokestį ir neįsivaizduoja, kaip buvo atšauktas mokestis liepos pradžioje buvo įkrauta tik rugsėjo pradžioje tuo pačiu metu, kai buvo grąžintos kitos lėšos apdorotas.

Taigi... paprasto skambučio dėl nešiojamojo kompiuterio remonto metu buvo gautos 2 neteisingos sąskaitos, kurios tariamai buvo atšauktos, 1 teisinga sąskaita už remontą, neteisingas mokestis už neatliktą aptarnavimo skambutį, daugiau nei 2 mėnesius trukusių beveik kas savaitę skambučių, kuriais bandoma susigrąžinti TĄ, ir galiausiai buvo grąžinta ši suma, o antrą kartą buvo imamas mokestis už pradinį remontą, kuris jau buvo sumokėtas 2 mėnesius prieš!