Kaip tai susiję su klientų aptarnavimu? Steve'as Jobsas asmeniškai įsikišo, kad pakeistų gudrų „iMac“. Autorius Michaelas J. Weberis nusipirko naują „iMac“, bet jo „Apple“ mašina buvo citrina. Galbūt padrąsino neseniai pasirodęs Steve'as Jobsas pašto atsakymus į klientų el, Weberis negaišo laiko eidamas tiesiai į viršų skųstis:
Steve,
Jo laiškas tęsiasi:
Šiandien gavau 27 colių „i7 iMac“, kuris bus paleistas tik išsamiu režimu. Kas nutiko „Tai tiesiog veikia“? Tai buvo aukščiausios klasės įrenginys, pastatytas pagal užsakymą Elk Grove, CA, o ne Kinijoje. Ir paleido kaip „Gateway 2000“!Nesu naivus. Aš padariau deramą patikrinimą. Aš žinojau, kad 2009 m. „IMacs“ turėjo „problemų“ išleidžiant, bet duomenys parodė, kad jie buvo išspręsti.
Tai neatleistina žmogiška klaida! Prastai valdoma gamykla, kurioje dirba nekompetentingi darbuotojai, kurie sustabdo savo pagrindinę įmonę. Tos pačios rūšies įmonė, įteikusi neįkainojamą prototipą neatsakingam darbuotojui, kuris jį palieka ant baro kėdės girtas.
Kaip „Apple“ lojalistas ir akcininkas, esu visiškai pasibjaurėjęs ir nusivylęs, kad jūsų QC taip išsigimė.
Pagarbiai Michaelas J. Weberis
Nepaisant informacijos apie girtą inžinierių, Weberio misija sulaukė atsako.
„Na, šį rytą gavau a telefono skambutis iš „Apple“ įmonių vadovų Steve'o Jobso vardu.”
Weberis išėjo į rytinį šunų bėgimą, bet galiausiai pasikalbėjo su vienu iš Steve'o Jobso vykdomųjų padėjėjų, ką jis apibūdino kaip „malonų 20 minučių pokalbį“.
Iš esmės Steve'as norėjo padėkoti man (už), kad atkreipiau į jį dėmesį ir patikinti, kad incidentas bus ištirtas ir pašalintas. Pasakiau vadovui, žinodamas Styvą pagal reputaciją, tikiuosi ne mažiau ir kad džiaugiuosi galėdamas būti jo kanarėlė anglių kasykloje. Atsižvelgdamas į sarkastišką el. Laiško toną, pastebėjau, kad Stivas turi turėti gana gerą humoro jausmą.
Aš maniau, kad jam bus įdomu, aš atėjau su „iMac“, nes dar nelaikiau savo spalio mėn. „Macbook Pro“ pasenusiu ir paprašiau vadovo tai pasakyti “.
Weberis, suprantama, sako, kad pokalbis padarė jo dieną. Be to, toliau stiprindami auksinį „Apple“ klientų aptarnavimą, jie atnaujino pristatymą. Weberio pakaitalas atvyks rytoj 10:30.
„Cult of Mac“ lažintųsi mūsų vertinamam kolektyvui penktadienio vakarą išgerti pinigų, kad šis veiks iš karto.
Pastaba: Antraštė ir istorija buvo redaguota taip, kad atspindėtų tai, jog Jobsas nepaskambino Michaelui Weberiui asmeniškaitačiau įsikišo, kad jo „iMac“ būtų pakeistas.
ATNAUJINTI: Štai Michaelas su savo naujuoju „iMac“. „Nauja mašina pranoko mano lūkesčius“, - rašo jis el. „Ypač kasti belaidę klaviatūrą ir„ Mighty Mouse “. Ekranas tobulas! „Geekbench“ apie 8700> greitai “.
