Įvertinkite tokius dalykus kaip nemokamas pristatymas, geresnis inventorius ir galimybė pirkti iš viso pasaulio, ko niekada nerasite savo vietiniame prekybos centre, apsipirkimas internetu atvėrė daugiau būdų patenkinti klientų patirtį, kurią sunku atkartoti plytų ir skiedinio stiliumi.
Taigi, kaip internetiniams mažmenininkams (arba jų fizinių parduotuvių žiniatinklio versijoms) iš tikrųjų pavyksta pagerinti ir pritaikyti apsipirkimo patirtį be žmogaus komponento? Jie renka ir naudoja duomenis apie jus ir jūsų apsipirkimo įpročius, kad žinotų, ką parduoti, už ką mokėti ir kaip jie jums parduoda. Norėdami gauti jūsų dolerių, jiems pirmiausia reikia tų duomenų.
Tai gali erzinti privatumą jautrius vartotojus, kad čia vyksta tam tikras „Orwell“ šnipinėjimas, todėl nesijaudinkite-nesate išnaudojami. Tai nėra didysis brolis, bet tai yra dideli duomenys. Štai tipas, kurį jie seka, ir kaip jie tai daro.
1. Interneto veikla
Sumaniems keliautojams gerai žinomas faktas, kad kai kurios rezervavimo svetainės padidins jų išlaidas tolesnėms tų pačių bilietų paieškoms-šiek tiek sumažins kainą, kad priverstų žmones pirkti. Elektroniniai mažmenininkai dažnai tuo naudosis kainas pritaikantis požiūris. Stebėjimo slapukai yra įdiegti jūsų kompiuteryje, kai lankotės svetainėje; mažmenininkas į tai atsižvelgs ir atpažins jus kaip naujoką. Taip jie stebės jūsų naršymą: laiką, kurį praleidote svetainėje, ką spustelėjote ir ar ką nors nusipirkote. „Apple“ žino, ką naršote ir perkate „Apple Store“, nes jie stebi savo lankytojus; ir kadangi skaičiuojami pirmieji įspūdžiai, ši informacija naudojama koreguoti kainas ir nuspręsti, kas patrauklu vartotojams, kas ne, ir galiausiai, ką parduoti.
2. Atsiliepimai iš kliento į debesį
Tai balso atpažinimo programa „Apple Watch“ ar „iPhone“ yra klausomasi. „Apple“ labui ji siunčia šią informaciją į debesų platformą, analizuodama klientų bendrumą, kad geriausiai pateiktų tikslesnius paieškos rezultatus. Internetiniai mažmenininkai dirba panašiais principais - suteikite klientams galimybę rašyti apžvalgas, dalyvauti apklausose arba pasiekite klientų aptarnavimą per pokalbius, o jūs suteikiate jiems balsą ir paskatinate juos siūlyti Atsiliepimas. Apdovanokite juos a nuolaida ar kuponas kitam apsilankymui svetainėje, ir tai dar vienas būdas, kaip internetinės įmonės naudoja duomenis, kad geriau įvertintų, kaip pagerinti savo produktus ir paslaugas.
3. Mobiliųjų įrenginių naudojimas ir programos
Mažmenininkai mėgsta „Nordstrom“ stebėti „Wi-Fi“ signalus klientų, kurie apsilanko parduotuvėje, realiu laiku stebi jų judesius, kokiuose skyriuose jie lankosi, kaip daug laiko jie praleidžia tam tikruose padaliniuose arba prieš tam tikrus ekranus ir tikimybė, kad pirkimas. Tai ne tik jutikliu pagrįsta technologija; programos yra puikus būdas mažmenininkams surinkti duomenis apie jūsų skonį ir pageidavimus, norint parduoti tinkamus produktus. Padeda duomenų stebėjimas naudojant „iPhone“ programą „Health“ „Apple“ suprasti savo gyvenimo būdo įpročius ir galiausiai pristatyti vartotojams produktus, gerinančius savijautą ir sveikatą.
4. Lojalumo kortelės paskatos
Jūsų piniginėje ar piniginėje galite turėti vieną ar kelias parduotuvių lojalumo korteles iš vietinio prekybos centro, tinklo parduotuvės ar kito mažmenininko, kurį parduotuvės naudoja jūsų apsipirkimo stebėjimui. Tai mažmenininkams skirta „lojalumo“ kortelė, skirta stebėti, kaip esate ištikimas jų prekės ženklui ir ką nusipirkote. A sukurtas kliento profilis dėl šių demografinių rodiklių, todėl el. paštu gausite kuponus ir pardavimo pasiūlymus apie tuos produktus, kuriuos esate linkę pirkti iš mažmenininko. Net jei vis tiek to nedarote lojalumo kortelės dalykas, parduotuvės, ypač prekybos centrai, vis tiek naudos jūsų debeto/kredito kortelės informaciją, kaups ir analizuos mokėjimo informaciją, kad pamatytų, kur dar pirkote. Ką perkate iš konkurento, ko neperkate iš mūsų? Parduotuvėse ir internetiniuose mažmenininkuose šie skaičiai sutrinka, kad jie galėtų suprasti, kas verčia jų klientus likti ar išeiti.
5. Socialinė žiniasklaida
Vartotojų duomenų gavyba per socialinę žiniasklaidą apima ne tik „Facebook“, „Twitter“ ar „Google+“ puslapio sukūrimą ir leidimą. Mažmenininkai išmano, kaip vertina savo Didžiųjų duomenų metrika pagerinti klientų patirtį, nes socialinė žiniasklaida gali daug ką pasakyti apie klientų nuomones, simpatijas ir antipatijas. Tai taip pat suteikia jiems galimybę intuityviai bendrauti su vartotojais. Kiekvieną kartą, kai komentuojate įrašą ar jam patinka, mažmenininkai gali geriau nustatyti, ko klientai nori, ir jei gali Tai reiškia, kad mažmenininkas išklausė ir sekė per. Ir kai vartotojai gali jausti, kad jų mėgstamiausias prekės ženklas yra priekyje kreivės, gali nuspėti, ko jie nori, tai reiškia grįžtamąjį verslą ir nuolatinį mažmeninės prekybos klientą santykiai.