Ko reikia norint dirbti „Apple Store“, išskyrus meilę viskam-„Apple“ ir norą dirbti už mažą valandinį atlyginimą? Trys dalykai: puikus klientų aptarnavimas, tikras kruopštumas ir galimybė pasakyti pačiam Steve'ui Jobsui, kad jis yra visiškas idiotas.
Baigėsi „Forbes“, Carmine Gallo, kuri rašė eilę įrašų apie „Apple“ mažmeninės prekybos sėkmės paslaptis, o paskutinis jo yra nemandagus: trys klausimai, kuriuos kiekvienas „Apple Store“ vadovas užduoda sau apie naujus darbuotojus.
Pirmasis klausimas, kurį jie užduoda apie samdomus darbuotojus, yra tai, ar jie rodo „smėlį“, ar Gallo paaiškina taip:
Grit yra gebėjimas veikti esant spaudimui, ypač „dviprasmiškose“ situacijose, kai aiškių atsakymų gali būti sunku gauti. Grit yra drąsa ir pasitikėjimas. Yra skirtumas tarp pasitikėjimo ir arogancijos. Įžūlus kandidatas į darbą sako: „Aš žinau viską apie„ MacBook Pro “. Pasitikintis kandidatas sako: „Aš turiu daug dalykų nežinau, bet aš galiu rasti atsakymą. “Žmogus parodo kruopštumą, kai pripažįsta tai, ko nežino, bet yra pasiryžęs mokytis.
Be to, įsidarbinimas „Apple Store“ prisiima beprotišką įsipareigojimą klientų aptarnavimui, tačiau kriterijai, kurie man labai patinka, yra sugebėjimas eiti kartu su Steve'u Jobsu ir šaukti jį, jei jis toks neteisingai.
Nedaugelis darbuotojų kada nors asmeniškai susitiko su Jobsu, tačiau, jei būtų, ar jie būtų galėję susilaikyti su Steve'u-ar tikrai eiti su juo kojų pirštais-, ar jie būtų nusivylę ir nuvytę į kunkuliuojančią netvarką? „Jobs“ aukščiausio lygio vadovai suprato, kad su Jobsu turi elgtis pagarbiai, tačiau taip pat tikimasi, kad jie atmes savo idėjas ir ginčysis. „Labai anksti supratau, kad jei tu neišsakysi savo nuomonės, jis tave nušluos“, - kartą sakė „Apple“ generalinis direktorius Timas Cookas. Taip, „Apple Store“ samdo draugiškus ir aistringus darbuotojus. Tačiau „Apple“ taip pat ieško žmonių, kurie užtikrintai išreiškia savo nuomonę ir bebaimis laikosi nuomonės apie grįžtamąjį ryšį.
Šaltinis: „Forbes“
