EE piktina klientus imdama mokestį už prioritetines paslaugas
EE klientai Jungtinėje Karalystėje dabar gali sumokėti 50 p. Mokestį, kai skambina klientų aptarnavimo tarnyboms, kad leistų aplenkti kitus eilėje esančius skambintojus. Pirmenybės paslauga suteikia tiems, kurie moka, susisiekti su kitu prieinamu operatoriumi, o visi kiti turi palaukti, o EE abonentai ją labai kritikavo.
Kai kurie dalykai yra labiau varginantys nei valandą įstrigę, kai reikia pasikalbėti su klientų aptarnavimo atstovu. EE tikisi pašalinti kai kurių savo klientų nusivylimą, tačiau užuot išplėtusi skambučių centro komandą, ji tiesiog leido šokinėti eilėse tiems, kurie moka.
Suprantama, kad ši paslauga sukėlė dar didesnį neigiamą atsaką EE, kuri per pastaruosius dvejus metus jau turi daugiausiai mokamų klientų skundų, Nepriklausoma ataskaitas.
Daugelis klientų kreipėsi į socialinius tinklus, kad išreikštų savo pyktį, o kai kurie netgi grasina pakeisti tinklus, kai jų sutartys pasibaigs. Kai kurie mano, kad naujoji paslauga yra tiesiog būdas EE užsidirbti pelno iš jau prastos klientų aptarnavimo.
„Patvirtina, kad pasitrauksiu iš @EE, kai bus sudarytos sutartys“, - „Twitter“ rašo Matt Hill. Brianas Martinas priduria: „@EE Tiesiog perskaityk [apie] 50p mokestį, kad patektum į skambučių centro eilę. Baisu. Aš pakeisiu įmonę “.
EE atstovas sakė Nepriklausomas, „Tai nėra taip, kad pažodžiui jie eitų tiesiai, aš tik žinau, kad tai eilės šuolis ...„ prioritetinis atsakymas “yra tai, ką mes tai vadiname“.
Taigi, net ir sumokėjus 50 p. Mokestį, negarantuojama, kad įtemptais laikotarpiais vis tiek nereikės laukti bent trumpo laiko. Be to, EE tvirtina, kad vis tiek apdoros visus skambučius „kuo greičiau ir efektyviau“.
Nauja prioritetinė paslauga yra prieinama dabar, tačiau iš pradžių ji skirta tik mėnesio klientams.