„Apple Business Chat“ tikslas yra palengvinti keitimąsi pranešimais su įmonėmis. Paslauga ką tik debiutavo „iOS 11.3“, o „T-Mobile“ šiandien prisijungė prie kelių ją palaikančių įmonių.
Su juo žmonės gali pirkti, planuoti susitikimus ar tiesiog užduoti klausimus.
„Business Chat“ vis dar yra beta versija, todėl dabar ją naudoja mažiau nei keliolika įmonių. Tai apima „Wells Fargo“, „Hilton“, „Home Depot“, „newegg“ ir keletą kitų. Tačiau „Apple“ žada, kad skaičius augs.
Ir funkcijos nėra ribotos. „T-Mobile“ nurodo, kodėl tai geriau nei telefono skambutis: „Galite pakeisti tarifų planą, pakeisti adresą ir nusipirkti naują telefoną. Galite užduoti klausimus, atlikti mokėjimą, patikrinti balansą... netgi galite atsiųsti mums ekrano kopijų, kad galėtume greitai ir lengvai išspręsti visas problemas.
Verslo pokalbius galima atlikti naudojant „iPhone“, „iPad“ ar „Mac“, jei juose veikia naujausia „iOS“ arba „MacOS“ versija. „IPhone“ tiesiog braukite tiesiai iš pagrindinio ekrano, ieškokite įmonės pavadinimo ir paspauskite pokalbio piktogramą. Arba ieškokite įmonės pavadinimo Žemėlapių programoje, tada spustelėkite pokalbio piktogramą.
Būdamas „Apple“ produktas, tai saugo vartotojo privatumą. Oficialiame aprašyme nurodoma: „Tik jūs galite pradėti pokalbį. Kai tai padarysite, įmonė nematys asmeninės informacijos, pvz., Jūsų vardo ar telefono numerio, nebent pasirinksite ja dalintis “.
Žmogus ar pokalbių robotas?
Pranešimų sistemos, kuriomis klientai susisiekia su įmonėmis, turi blogą reputaciją. Labai dažnai juos valdo pokalbių robotai, skleidžiantys iš anksto paruoštus atsakymus, kurie neatsako į žmonių klausimus.
„Apple“ žada, kad jos verslo pokalbiai bus kitokie. „Dažniausiai jūsų pokalbiai bus su gyvu agentu. Galite gauti greitą, automatizuotą atsakymą į paprastas užklausas, tačiau prireikus bus pasiekiamas tikras asmuo.
„T-Mobile“ įsipareigojo naudoti tikrus žmones. „Jūs kalbėsite su tikru asmeniu„ T-Mobile “, o ne mašina!