Apple 소매점 모델의 비전은 아름다운 것입니다. 화려한 비품, 대화형 데모, 극장 및 기술을 친근하게 만드는 기술 지원 Genius Bar까지. 현실은 특히 주요 도시에서 종종 약간 다릅니다. 지니어스바는 손님들로 넘쳐나고, 예약을 해도 신속한 서비스가 보장되지 않는다.
그것은 자신의 성공의 희생자입니다. 하지만 좋은 소식은 시스템이 작동할 수 있다는 것입니다. 제 약혼녀의 12인치 파워북을 예로 들어 보겠습니다.
약 4개월 전에 하드 드라이브가 불안정하게 작동하기 시작했고 한 달 안에 충돌하여 다시 작동하지 않았습니다. 우리는 San Francisco Apple Store에 가서 Genius를 살펴보았고, 디스크 유틸리티를 실행하는 것만으로도 기기가 다시 살아났고, 며칠 전에 시도했기 때문에 당황스러웠습니다.
그 이후로 기계가 제대로 작동하지 않았으며 2주 전에도 고장이 났습니다. 우리는 마침내 토요일에 그것을 Apple Store에 가져갔습니다. 상황은 다소 심각했습니다. 그녀는 3년 전에 컴퓨터를 거의 오늘 받았습니다. 그녀의 부모님은 연장된 AppleCare 플랜을 구입했지만 더 이상 문서를 찾을 수 없었습니다. 구매 영수증이 있었지만 계획이 활성화되었다는 보장은 없습니다. 설상가상으로 그 계획은 기껏해야 일주일 정도 남았습니다. 그리고 하드 드라이브가 상점에서 되살아났다가 8일 후에 죽는다면 어떤 일이 일어날지 상상할 수 있습니까?
상상할 수 있듯이 우리는 약간의 떨림으로 Apple Store 방문에 접근했습니다. 그리고 평소와 같이 줄이 천천히 움직였다. 우리는 5시 15분에 약속을 잡았지만 관람하는 데 30분이 걸렸습니다. 결국 우리는 카운터로 불려갔다. V로 시작하는 재미있는 이름을 가진 남자가 기계를 부팅했습니다. 굉음이 울리고 기계가 부서졌습니다. 그리고 충돌하고 충돌하고 충돌했습니다.
"알았어." 그가 말했다. “맙소사, 정말 끔찍한 소리가 난다. 그래야 확실하게 교체할 수 있습니다.”
그것으로 우리는 모두 준비되었습니다. 기계는 수리를 위해 Elk Grove로 향하고 있으며 새로운 하드 드라이브가 배송될 예정입니다. 우리는 그것을 믿을 수 없었다. 나는 논쟁의 모자와 모든 것을 가져 왔습니다. 그러나 칩이 정말 다운되었을 때 Apple은 직접 대면 고객 서비스를 경쟁 제품보다 우위에 두었습니다. 그것은 내가 Mac-head인 것을 자랑스럽게 만들었습니다.
이것은 지난 6개월 동안 2004년에 제조된 두 번째 Apple 제품입니다. 기억해, 얘들아. 연장된 보증은 귀하의 이익을 위한 것입니다.