1980년대 중반부터 오프라인 소매업체이자 실리콘 밸리 기관인 Fry's Electronics는 문을 닫았습니다. 그리고 애플이 기발한 전자제품 슈퍼스토어를 죽였다고 말하는 것은 과장일 수 있지만, 쿠퍼티노는 확실히 프라이의 관에 못을 박았다.
이 체인은 컴퓨터 구성 요소, DVD, 식료품 및 덜 매운 항목 — 개인용 컴퓨터가 등장하면서 괴짜들이 즐겨 찾는 곳이 되었습니다.
그러나 "월트 디즈니 월드 오브 전자 제품 매장," Fry's는 Apple이 만든 세련된 새로운 소매 세계에서 경쟁할 수 없었습니다.
프라이 전자의 탄생
화요일 폐쇄 소식 누구에게나 놀라움이 아닐 수 있습니다. Fry's의 빈 선반을 보았다 지난 몇 년 동안. 그럼에도 불구하고 한때 주요 소매업체였던 시대의 종말을 의미합니다.
1985년 실리콘 밸리에 프라이스 일렉트로닉스(Fry's Electronics)의 첫 슈퍼마켓이 문을 열었습니다. 최초의 매킨토시 출하. 이후 수십 년 동안 체인은 호황을 누렸습니다. 2019년까지 Fry's는 9개 주에서 34개 매장을 운영했습니다.
Fry의 모델은 간단했습니다. 괴상한 사람들이 꿈꿀 수 있는 모든 것을 갖춘 거대한 창고를 가득 채우고 장식하세요. 50년대 스타일의 외계인 침공, 마야 제국, 실리콘의 역사 등 기이한 테마로 골짜기. 회사는 물건을 대량으로 사서 다른 사람들이 경쟁하기 어려운 할인 된 가격으로 판매했습니다.
슈퍼마켓과 마찬가지로 Fry's는 매장의 유동인구를 활용하여 진열 공간을 판매업체에 프리미엄으로 판매했습니다. NS 1997 포브스 기사 Fry의 매장당 연간 총 매출은 8,500만 달러로 추산됩니다. 업계 최고 수준”이라고 말했다. (비교하면 베스트바이는 당시 매장당 2,800만 달러를 관리했다.)
2021년까지 Fry's Electronics는 훨씬 더 크고 지배적인 소매 채널과 맞서 싸우는 약자가 되었습니다. 그러나 30년 전만 해도 경쟁자를 압도하는 것은 당시의 아마존이었습니다.
NS 블룸버그 비즈니스 "라는 제목의 1991년 5월 기사코너 컴퓨터 가게에 무슨 일이?
,"라고 10년 전에 컴퓨터를 판매했던 소규모의 소규모 공급업체가 이제 Fry's와 같은 새로운 거대 기업에 의해 압박을 받고 있음을 설명했습니다. Lois Therrien은 "최신 트렌드는 할인된 장비가 천장부터 바닥까지 쌓여 있는 동굴 같은 깔끔한 매장인 컴퓨터 슈퍼마켓입니다."라고 말했습니다.전문 지식이 충분하지 않음
사진: 브라이스 에드워즈
한마디로 Fry's Electronics에 대한 훌륭한 설명이었습니다. 소매업체는 경쟁업체보다 훨씬 저렴한 가격을 제공할 수 있는 소비자를 위한 원스톱 상점이 되었습니다. Fry의 모델은 정교함을 요구하지 않았습니다. 사실, 체인은 매장에서 일할 전문가를 유치하는 데 거의 관심을 기울이지 않았습니다. 대신, Fry's는 일반적으로 "시간당 약 $6에 초보자"를 고용했습니다(1997년 포브스 기사는 그것을 넣어). 직원 이직률이 높았다.
2012년 책에서 이 부분을 주목하세요. 브랜드 고객 서비스: 새로운 경쟁력 Fry's Electronics 매장에서 Apple 제품을 구매하는 방법:
“일부 Apple의 채널 유통업체는 Mac을 판매하기에 충분한 제품 지식이 없습니다. 예를 들어, 미국의 거대한 하이테크 소매업체인 Fry's Electronics는 모든 범위의 Apple 제품을 취급합니다.
그러나 판매원은 Apple Store에서 쇼핑할 때 경험하는 장비에 대해 열광적인 태도를 나타내지 않습니다. [이 책의 공동 저자 중 한 명]은 최근에 Fry의 거주자인 'Apple 전문가'라고 언급되었습니다. 이 전문가의 자격은 그가 한때 구형 Mac을 소유했다는 것입니다.”
현대사회에서 살아남기 위한 고군분투
Fry의 경험이 최적이 아닌 제품을 구매하는 것뿐만이 아닙니다. NS 포브스 다시 기사:
“[Fry's] 반환 데스크의 직원들은 현금 대신 매장 크레딧을 받는 고객 수에 따라 보너스를 받습니다. 환불 수표를 받는 데 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 내부적으로는 이 정책을 '후프 앤 허들'의 '더블 H'라고 하는데… 고객이 포기할 때까지 지치게 하는 것이 포인트”라고 말했다.
이러한 종류의 잔인한 비즈니스 관행은 인터넷 시대에 항상 어려움을 겪었습니다. 그러나 Apple 매장은 오늘날 성공적인 컴퓨터 소매업의 모습을 세상에 보여주었습니다. 당연히 Apple의 모델은 인적 요소를 수용합니다.
Apple 매장은 기술에 대한 쇼핑을 작은 매장, 좋은 위치, 지식이 풍부한 영업 사원, 긍정적인 상호 작용과 같은 약간의 고급 패션을 구매하는 것과 훨씬 더 유사한 경험으로 전환했습니다. Apple의 "마을 광장” 마케팅 기믹으로 매장에 대한 아이디어. (결국, Apple 매장은 여전히 매장입니다!) 그러나 Cupertino의 깨끗하고 흠잡을 데 없이 가구가 비치된 소매점은 직접 전자 제품 쇼핑에 대한 기대치를 재편성했습니다.
많은 다른 플레이어들이 (항상 성공적이지는 않지만) 공식을 따랐던 이유가 있습니다. 오늘날 Apple은 세계에서 가장 수익성이 높은 소매업체 평방피트당 달러 기준.
애플 스토어와 시대의 끝
사진: 브라이스 에드워즈/플리커 CC
에 올라온 메시지에 따르면 프라이의 웹사이트, 회사는 공식적으로 수요일 영업을 중단했습니다.
"Fry's Electronics, Inc.는 9개 주와 31개 매장에서 첨단 기술 전문가를 위한 원스톱 매장 및 온라인 리소스로 거의 36년 동안 사업을 해왔습니다. ("Fry's" 또는 "회사")가 운영을 중단하고 사업을 폐쇄하기로 어려운 결정을 내렸습니다. 소매 산업의 변화와 Covid-19 전염병으로 인한 도전의 결과로 영구적으로" 웹사이트가 말했다. "회사는 회사, 채권자 및 기타 이해 관계자에게 최선의 이익이 될 것이라고 믿는 질서 있는 종료 절차를 통해 폐쇄를 시행할 것입니다."
기술 역사의 팬에게는 다른 전자 슈퍼마켓이 하늘의 큰 창고로 가는 것을 보는 것은 항상 슬픈 일입니다. ComputerLand, CompUSA 및 Fry's Electronics와 같은 이름은 다른 시대의 인공물처럼 느껴집니다. 그들은 한때 선반에 늘어선 Commodore, Osborne 및 Tandy 컴퓨터와 같은 세계에 속해 있습니다. 팬데믹 기간 동안 일자리를 잃는 사람을 보는 것도 안타까운 일입니다.
그러나 균형을 잡으면 거대한 창고 컴퓨터 상점의 시대가 복잡해졌습니다. 무차별적으로 선택된 액세서리의 통로 - 아마도 역사상 최악의 기술 소매 시대를 기록했을 것입니다. 존재했다. 고객의 관점에서 지금은 상황이 훨씬 나아졌습니다. 그것이 한 시대의 종말을 의미하더라도.
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